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湖北黃石2018年6月4日電 /美通社/ -- 近日，遠東醫(yī)療“醫(yī)視界”TUV萊茵SQS Healthcare認證經驗分享會暨鄂東醫(yī)療集團市中心醫(yī)院TUV SQS認證頒證儀式在黃石托尼洛蘭博基尼酒店圓滿落幕。德國萊茵TUV（下文簡稱“TUV萊茵”）SQS Healthcare醫(yī)療服務質量管理體系（下文簡稱“SQS Healthcare”）認證專家受邀出席，并與遠東宏信醫(yī)療健康集團（下文簡稱“遠東醫(yī)療”）、鄂東醫(yī)療集團為近200位與會嘉賓全方位闡述SQS服務質量管理體系為醫(yī)院運營和管理創(chuàng)造的價值。
SQS Healthcare醫(yī)療服務質量管理體系在中國落地生根
2018年初，國務院發(fā)布《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020）》，再次強調需以品質為核心、以問題為導向、以病人為中心，推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展，提升醫(yī)療服務水平，改善患者就醫(yī)體驗。對于醫(yī)療機構而言，未來在競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出的關鍵在于“服務”，導入國際認證、推行管理變革，將成為持續(xù)提升醫(yī)療服務水平的重要抓手。
SQS Healthcare認證倡導體現服務的人文精神，并進而改善組織的經營管理，是當今國際上最具權威性的服務質量認證體系。為了使該認證體系進一步貼合醫(yī)療行業(yè)特性，TUV萊茵于2017年11月起對標準進行修訂。改版升級后的SQS Healthcare認證體系考察的內容將擴展為從病人需求角度出發(fā)的整個就醫(yī)流程，涉及醫(yī)院運行、患者滿意、醫(yī)療安全、患者安全、醫(yī)護績效、資源管理等方方面面。
TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務總經理吳仲賢在致辭中說道：“TUV萊茵高度重視國際化標準引入中國后的落地生根，將結合遠東醫(yī)療、宏信醫(yī)管在中國醫(yī)療行業(yè)多年耕耘的豐富經驗，聯手打造包括基礎要求、法律法規(guī)要求和進階要求在內的全新標準體系，共同細化標準解讀、制定認證導則，并組織醫(yī)療服務質量管理體系標準起草委員會對新版標準進行評議，以保障2019年1月1日起正式實施的新版標準，從而推動中國醫(yī)療行業(yè)服務水平的整體提升。”
全方位闡述SQS Healthcare醫(yī)療服務質量管理體系
本次會議上，TUV萊茵醫(yī)療服務認證高級審核官Christian Friederich分享了德國醫(yī)療行業(yè)現行標準實施的情況，并以腦中風醫(yī)學中心為例，詮釋新型國際認證標準的運作模式以及給醫(yī)療機構帶來的變革。據介紹，德國衛(wèi)生部下轄的聯邦聯合委員會（G-BA）制定和發(fā)布的醫(yī)療機構質量管理指南，在所有診療機構中強制執(zhí)行，并要求每所診療機構必須在院內推行和實施有效的質量管理體系，在醫(yī)療康復領域還強制要求接受認證。德國的醫(yī)療服務質量認證體系相對復雜，作為認證行業(yè)的領導者，TUV萊茵可為客戶提供全面的標準體系認證。
另一位來自TUV萊茵的專家吳克儉詳細解析了新版SQS Healthcare認證標準，并強調了以病人為中心的醫(yī)院質量管理發(fā)展趨勢。SQS Healthcare標準體系順應這一趨勢，倡導SDM（Shared Decision Making）的醫(yī)療模式，以患者的期望和需求為中心完善診療流程和醫(yī)院運行管理，建立可評測可量化的信息系統(tǒng)，從而保障醫(yī)療安全，提高患者滿意度和醫(yī)護績效。
遠東醫(yī)療副總經理陳秀珠關于醫(yī)療服務文化建設與價值提升的分享，引起諸多與會者的共鳴。陳秀珠指出病人對于服務質量的評價來源于其自身的體驗。醫(yī)院服務文化建設的重點是提升病人就醫(yī)體驗，其核心在于員工服務意識的轉變。她建議醫(yī)院管理者們以信息化、智能化為工具，加強服務創(chuàng)新，以醫(yī)院服務管理轉型升級為契機，塑造具有醫(yī)院自身特色的服務文化。
SQS Healthcare醫(yī)療服務質量管理體系認證規(guī)模不斷擴大
本次會議現場還舉行了鄂東醫(yī)療集團市中心醫(yī)院（下文簡稱“黃石中心”）SQS Healthcare認證頒證儀式。黃石中心是遠東醫(yī)療旗下宏信醫(yī)管第四家輔導通過SQS Healthcare認證的醫(yī)院，也是目前國內通過該項認證規(guī)模較大的醫(yī)院。鄂東醫(yī)療集團副院長王芳現場分享了黃石中心以SQS Healthcare標準推動醫(yī)院服務品質提升的歷程。
鄂東醫(yī)療集團總院長張杰表示，質量管理沒有終點，鄂東醫(yī)療集團持續(xù)引進國際認證標準，以評促建，逐步將“一切以病人需求為中心”的理念落實到每個工作環(huán)節(jié)，并且致力于將“精誠關愛、親情服務”的服務文化推廣至整個集團，切實提升基層醫(yī)療服務能力。
質量追求永無止盡。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療機構外延式改善已經不足以支持其長遠發(fā)展，內涵提升才是形成差異化競爭力的關鍵。2018年起，TUV萊茵將與遠東醫(yī)療、宏信醫(yī)管繼續(xù)深化合作，為促進國內醫(yī)療機構服務提升和運營優(yōu)化而不懈努力。
