Google發(fā)布消費者網(wǎng)絡(luò)行為報告，中國智能手機使用率高達74%

Google發(fā)布消費者網(wǎng)絡(luò)行為報告，最新數(shù)據(jù)顯示，移動設(shè)備成為亞洲消費者的主要應(yīng)用平臺，亞洲已經(jīng)成為全球移動應(yīng)用領(lǐng)先者，并迎來移動“微時刻”時代。

此次報告顯示，在全球智能手機使用率最高的 10 個市場中亞洲占據(jù) 了5 席，其中包括新加坡 （ 88%）、韓國（ 83%）、中國香港（ 79%）。中國（大陸地區(qū)）的比例達74%，遠高于美國的57%。而全球智能手機使用率高于 PC 使用率的 21 個市場中有 11 個來自亞洲市場，包括泰國、馬來西亞、新加坡、中國等國家和地區(qū)。

這些數(shù)據(jù)表明，在過去一年里，亞洲已將其“移動先行”的領(lǐng)先理念擴展到全世界。亞洲結(jié)束了“使用互聯(lián)網(wǎng)”的時代，步入了依賴互聯(lián)網(wǎng)而生的時代。

消費者對智能手機的期待與忠誠度已經(jīng)形成。在中國有73%的智能手機用戶使用手機進行搜索，21%的用戶進行溝通，觀看視頻的比例也高達59%，這些數(shù)據(jù)都明顯高于西方主要國家。

Google 亞太區(qū)總裁 Karim Temsamani表示，亞洲用戶的網(wǎng)絡(luò)行為習慣正在改變著互聯(lián)網(wǎng)以及廣告主滿足他們需求的方式。在用戶每天使用智能手機時，包含了一些真正重要的瞬間，比如他們 “我想了解”、“我要去”、“我想要做”、“我想買”……?！拔覀儗⑦@些瞬間稱為‘微時刻’，是在移動時代，無論何時何地、遇到何種狀況，人們通過使用手機即時解決問題的時刻；也就是消費者產(chǎn)生學習、探索、觀看、查找或購買意愿時，習慣于通過智能電話這類最貼身的移動設(shè)備達到目的、滿足需求的時刻?！?/p>

“微時刻”的到來，不僅體現(xiàn)著消費者的需求，也讓品牌主們意識到營銷活動的效果產(chǎn)生也僅僅在“微時刻”發(fā)生的瞬間。在這些“微時刻”，消費者對即時性和相關(guān)性持有更高的期待；此時此刻，最能滿足他們需求的品牌往往最能吸引他們的注意。也就是說，意向和位置對于市場營銷人員來說比以往更加重要。在搜索與需求最相關(guān)的答案時，消費者往往被最佳的服務(wù)內(nèi)容吸引。相比于品牌，我們更加忠實于自己的需求；即時性和相關(guān)性往往凌駕于品牌忠誠度之上。

“我想要做……”的時刻

“我想要做”的時刻，就如同你想要獲知如何讓頭發(fā)變彎曲、如何修理自行車或者如何烘焙蛋糕的那些時刻。這些瞬間對于品牌具有令人難以置信的價值，而且在亞洲的出現(xiàn)頻率高于西方國家：

菲律賓，使用智能手機為了獲知新事物而觀看在線視頻的用戶比例為 55%，而在美國這一比例僅為 22%。聯(lián)合利華（Unilever）認識到這一現(xiàn)狀并創(chuàng)建了“Be Beautiful”YouTube 頻道——一個提供美容技巧和輔導(dǎo)的站點；雀巢（Nestle）也通過在其頻頻道中提供烹飪視頻迎合這一行為習慣的改變。

“我想買……”的時刻

“我想買”的時刻，是指當消費者掏出智能手機比較價格或查看評論并做出購買決定的時刻。如今，我們期待消費者在長期購買行為中進行在線搜索與研究；然而購物者在出現(xiàn)購買意愿時往往習慣求助于他們的移動設(shè)備，即便他們正身處零售店內(nèi)或位于距離零售店很近的地方。阿迪達斯（Adidas）意識到這個趨勢的到來，開始將位置信息應(yīng)用到在線廣告來引導(dǎo)購物者到達店內(nèi)?？吹揭韵逻@些數(shù)據(jù)，很容易就能了解其中緣由：

在馬來西亞，91% 的移動搜索都會引發(fā)進一步行為，無論搜索更多信息還是購買產(chǎn)品或服務(wù)。

在中國，45% 的在線消費者會在購買之前使用智能手機對比產(chǎn)品信息，在美國這一比例僅為 36%。

在印度尼西亞，67% 的在線消費者使用智能手機進行購買，而在美國這一比例僅為 10%。

在泰國，69% 的智能手機用戶進行線上查詢和線下購買，而在美國這一比例僅為 31%。

一旦亞洲人擁有了智能手機，他們可能會用它來做出幾乎所有購買決定。

“我要去……”的時刻

移動應(yīng)用并非僅與電子商務(wù)有關(guān)。消費者利用他們的手機查詢地理位置信息，包括從體育館到餐廳的任何地方。在亞洲，人們希望更快速地獲得答案。以印度為例，過去 12 個月中該國對“在我附近”服務(wù)的搜索量大幅上升。

很明顯，通過智能手機搜尋本地信息正在成為亞洲的應(yīng)用趨勢。

70% 的中國智能手機用戶在遇到尋找本地商業(yè)位置的即時需求時會求助于移動設(shè)備，在英國這一比例僅為 28%。

在馬來西亞，因搜索而轉(zhuǎn)化的購買行為中，有76% 會在進行移動搜索后的 5 個小時內(nèi)發(fā)生，而 33% 會在一個小時內(nèi)發(fā)生[2]。

花旗銀行（Citibank）發(fā)現(xiàn)，“我要去”這一時刻對于亞洲客戶來說至關(guān)重要，從而開始將位置感知應(yīng)用作為在線市場營銷戰(zhàn)略的重要部分。

市場營銷人員如何贏得“微時刻”

“微時刻”的到來，也讓市場營銷人員面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。長久以來基于人口統(tǒng)計學掌握的受眾身份將不再重要，營銷人員將關(guān)注的不是“你是誰”，而是“你需要什么”。對于營銷人員來說，更有價值的是獲知某人正在打算購置一輛新車或者搜索 YouTube 上新上映的電影預(yù)告片，而不是去試圖找到一位 30 多歲的女性。

事實上，與人口統(tǒng)計學甚至品牌忠誠度不同的是，這些意向從有到無或從無到有可能在短短幾秒鐘內(nèi)完成。

如何充分利用“微時刻”構(gòu)建品牌偏好，Google 有5項建議：

識別整個消費旅程中與業(yè)務(wù)有關(guān)的“微時刻”。人們想要了解什么，他們有何顧慮？

適時滿足消費者的需求。環(huán)境取代了基于人口統(tǒng)計學的數(shù)據(jù)，決定了你所需的投放渠道和設(shè)備，幫助品牌主打造出“微時刻”的完美體驗。
確保頁面設(shè)計適用于移動設(shè)備，從而不會因為簡陋的設(shè)計影響消費者快速做出的決定意向。

適時地顯示在移動設(shè)備上。Google 的付費廣告產(chǎn)品可幫助廣告主在消費者使用移動設(shè)備進行搜索、觀看視頻、瀏覽網(wǎng)站和使用應(yīng)用程序時將廣告推送給他們。

通過設(shè)備和渠道衡量廣告費用的全部價值。

亞洲已經(jīng)迎來“微時刻”，希望市場營銷人員可以做出正確舉措，把握機遇，既滿足消費者的真正需求，又能將自身品牌順利推廣。

來源：Socialbeta