打造更高的通話效率和客服評(píng)分
上海2022年9月27日 /美通社/ -- 音頻、視頻和協(xié)作解決方案領(lǐng)軍企業(yè) Jabra 今日推出Jabra Engage 50II及Engage 40兩款全新聯(lián)絡(luò)中心耳麥，進(jìn)一步壯大了 Engage 產(chǎn)品系列，幫助聯(lián)絡(luò)中心改善客戶體驗(yàn)。Jabra Engage 50 II 有望成為向客戶提供清晰通話體驗(yàn)的最佳耳機(jī)*，并且內(nèi)置的 SmartRinger（振鈴器）功能可確保不漏接任何電話。與此同時(shí)，Jabra Engage 40 提供創(chuàng)新的語(yǔ)音優(yōu)化和背景噪聲消除功能，讓座席人員能夠輕松專注于與客戶的通話。如今，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心都已將提高客戶滿意度列為最重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，因此，這些功能對(duì)于改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
享受 Jabra Engage 50 II 帶來(lái)的超強(qiáng)功能和語(yǔ)音清晰度
語(yǔ)音清晰度是聯(lián)絡(luò)中心的一項(xiàng)重要指標(biāo)，且這會(huì)直接影響客戶體驗(yàn)。有鑒于此，Jabra Engage 50 II 采用了先進(jìn)算法來(lái)檢測(cè)用戶語(yǔ)音波形及分析背景噪聲。配備的 3 麥克風(fēng)系統(tǒng)超越 Microsoft Premium Microphone for the Open Office 標(biāo)準(zhǔn)**，能夠消除高達(dá) 36 分貝的噪聲，提供超清晰的通話體驗(yàn)。
另外，Engage 50 II 耳機(jī)還內(nèi)置可發(fā)出提醒聲音且可調(diào)節(jié)的 SmartRinger（振鈴器）功能，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，用戶即使未佩戴耳機(jī)，也可收到提醒。耳機(jī)使用可拆卸 Link 控制器連接，并且具有可在辦公桌上放置于鍵盤旁邊的音量控制盤，不用看也能進(jìn)行各項(xiàng)控制。借助此功能，Engage 50 II可以幫助聯(lián)絡(luò)中心座席人員更加輕松地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公的混合辦公模式，因?yàn)樽藛T即使不在辦公桌前，也絲毫不必?fù)?dān)心漏接電話。
享受 Jabra Engage 40 帶來(lái)的舒適體驗(yàn)和智能功能
聯(lián)絡(luò)中心座席人員需要全天佩戴耳機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程引導(dǎo)、指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此耳機(jī)舒適度非常重要。Jabra Engage 40 耳機(jī)十分輕巧，采用設(shè)計(jì)巧妙的傾斜耳墊并在耳機(jī)耳罩內(nèi)采用創(chuàng)新的迷宮形紋路，以減輕壓力。這款耳機(jī)內(nèi)置聽(tīng)力保護(hù)技術(shù)、高品質(zhì)雙麥克風(fēng)、隔音耳罩和先進(jìn)的揚(yáng)聲器技術(shù)，可優(yōu)化說(shuō)出的每個(gè)字。另外，Engage 40 還具有嵌入式控制單元，座席人員可以利用可編程的按鈕，以閃電般的速度處理來(lái)電。
推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)透明度邁上新臺(tái)階
Jabra Engage 50 II 和 Engage 40 不僅可發(fā)揮傳統(tǒng)耳機(jī)的作用，還可充當(dāng)傳感器，提供音質(zhì)和通話性能方面的重要數(shù)據(jù)。在混合辦公環(huán)境中，聯(lián)絡(luò)中心座席人員難以判斷自己所提供的通話是否音質(zhì)清晰，以及是否提供了令客戶滿意的體驗(yàn)。現(xiàn)在，可通過(guò)我們的 SDK 獲取這些數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)與 Nectar、Operata 和 Virsae 等平臺(tái)的預(yù)先集成來(lái)訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。另外，這些數(shù)據(jù)也可以通過(guò) Jabra 免費(fèi)的 Engage+ APP訪問(wèn)。Engage+ APP能夠提供對(duì)通話的實(shí)時(shí)分析，并即刻提高通話質(zhì)量。它會(huì)在通話前評(píng)估背景噪聲、麥克風(fēng)位置和音質(zhì)是否狀態(tài)良好。在通話期間，它能協(xié)助糾正各種問(wèn)題和指導(dǎo)通話，并在通話后生成報(bào)告，對(duì)每次通話進(jìn)行總結(jié)。此應(yīng)用簡(jiǎn)單易用，并且可以通過(guò) Microsoft Windows Installer (MSI) 文件輕松部署，為座席人員提供改善客戶滿意度所需的適當(dāng)支持。
Jabra 聯(lián)絡(luò)中心解決方案高級(jí)副總裁 Anders Hvelplund 表示：“在過(guò)去幾年中，隨著辦公模式向數(shù)字平臺(tái)和混合工作模式轉(zhuǎn)變，聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)歷了重大變革。為了高效完成工作，座席人員對(duì)技術(shù)的依賴達(dá)到了前所未有的地步。因此我們加倍投資，為聯(lián)絡(luò)中心研發(fā)智能、舒適且持久的解決方案。我們希望幫助座席人員集中精力提高客戶滿意度，并放心地把其他工作交給 Jabra Engage 產(chǎn)品來(lái)完成?！?/p>
這兩款耳機(jī)都可與領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)搭配使用，并已通過(guò) Microsoft Teams 認(rèn)證。
兩款新耳機(jī)均已上市。訪問(wèn) www.jabra.com/engage50ii 了解新 Jabra Engage 50 II 耳機(jī)的詳細(xì)信息；訪問(wèn) www.jabra.com/engage40 了解新 Engage 40 耳機(jī)的詳細(xì)信息。
* 請(qǐng)參考 Jabra.com/commercial-claims
** 基于嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保在清晰傳輸座席人員語(yǔ)音的同時(shí)，抑制座席人員周圍的噪聲和其他聲音
