transcosmos榮獲2024年度"金耳嘜杯"卓越外包服務(wù)年度10強

憑借聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)實績，獲得業(yè)界高度認(rèn)可

上海2024年10月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2024年10月15日在北京舉辦的"2024客戶世界年度大會暨第20屆‘金耳嘜杯'數(shù)字服務(wù)與運營標(biāo)桿評選頒獎典禮"上，榮獲"2024年度卓越外包服務(wù)年度10強"。

"金耳嘜杯"數(shù)字服務(wù)與運營標(biāo)桿評選由權(quán)威的第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺——客戶世界機構(gòu)主辦，從2005年至今已經(jīng)連續(xù)舉行了20屆，被譽為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。評選依據(jù)CC-CMM（Capability Maturity Model）/DO-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)的評價體系進行指標(biāo)分析，吸引了百余家知名企業(yè)的客戶中心參與。經(jīng)過企業(yè)申報、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿評測、入戶評審以及評委會評議等多重環(huán)節(jié)的嚴(yán)格審核，綜合考量各企業(yè)的服務(wù)外包能力和座席規(guī)模等因素，最終評選出了獲獎名單。transcosmos憑借聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化服務(wù)的成功實績，榮獲"金耳嘜杯"最具分量的獎項——"卓越外包服務(wù)年度10強"。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化技術(shù)的發(fā)展，客戶服務(wù)中心正面臨著從傳統(tǒng)的電話、郵件和在線服務(wù)向基于數(shù)字化、智能化的多功能聯(lián)絡(luò)中心變革。在此背景下，transcosmos在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)的"transCxLink"系統(tǒng)不僅能夠全方位連接電商平臺、社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)、消費者和客服人員三方的無縫對接，而且涵蓋了CRM、智能服務(wù)、營銷系統(tǒng)、語音識別、自動報表和業(yè)務(wù)洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。同時，"transCxLink"能夠?qū)哟笳Z言模型從而實現(xiàn)自動翻譯功能，讓企業(yè)無需雙語客服人員，就能提供多語種AI客服部署。

在各行各業(yè)日益復(fù)雜化和高標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程中，transcosmos能夠憑借"transCxLink"將傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心進行數(shù)智化升級，從而成為能夠創(chuàng)造新價值的客服中心，通過提供覆蓋各個渠道的CX(Customer Experience，即顧客體驗)服務(wù)，幫助企業(yè)在提升CX的同時，降本增效和擴大銷售額。

transcosmos全球業(yè)務(wù)拓展部副總裁黃錦銓先生，受邀出席會議并代表公司發(fā)表題為"中國企業(yè)如何在數(shù)字經(jīng)濟中拓展全球商機"的演講。演講中，黃錦銓先生深入剖析聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)在智能化浪潮中的發(fā)展趨勢，鼓勵中國品牌積極拓展海外市場，尋找新的增長點，并分享了transcosmos的跨國服務(wù)案例，為與會者提供了參考和啟示。

作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴，transcosmos今后將繼續(xù)致力于通過創(chuàng)新的解決方案和服務(wù)體"2024年度‘金耳嘜杯'數(shù)字服務(wù)與運營標(biāo)桿評選——卓越外包服務(wù)年度10強"獎牌系，推動BPO行業(yè)的服務(wù)升級！

 transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺北等24個城市設(shè)有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

關(guān)于transcosmos集團

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個國家的183家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團官網(wǎng)：      https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.transcosmos-cn.com/