上海2021年12月20日 /美通社/ -- 我們當(dāng)下的戰(zhàn)略是什么？ -- 這是疫情暴發(fā)以來，許多企業(yè)管理者們深思的問題。
企業(yè)戰(zhàn)略部門通常負(fù)責(zé)長期戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，但疫情當(dāng)頭，首席戰(zhàn)略官（以下簡稱CSO）不得不著手解決一系列燃眉之急，從保持工廠和供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)到維持企業(yè)現(xiàn)金流，以確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
對于CSO而言，兼顧短期救火和長遠(yuǎn)規(guī)劃，已成為疫情以來工作職責(zé)最為顯著的變化之一。
與此同時，越來越多的跡象顯示，疫情帶來的經(jīng)濟(jì)、社會和地緣政治等問題正導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)環(huán)境發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，為更好地理解CSO和戰(zhàn)略部門在企業(yè)在面對新商業(yè)挑戰(zhàn)下的角色變化，近日，德勤管理咨詢旗下的戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù) -- 德勤摩立特攜手凱洛格管理學(xué)院，對來自30多個國家的逾250位CSO和戰(zhàn)略高管進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研對象所處行業(yè)覆蓋面廣，遍布北美、亞太、歐洲、 中東、非洲和拉丁美洲等地區(qū)，涵蓋上市和非上市的大中型企業(yè)。
德勤摩立特2021年CSO調(diào)研結(jié)果顯示，為駕馭外部商業(yè)環(huán)境的驟變，CSO正在擴(kuò)展他們在企業(yè)內(nèi)部的活動范圍，開始思考如何提升科技熟練度、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)社會價值等非傳統(tǒng)戰(zhàn)略領(lǐng)域的能力，從而帶領(lǐng)企業(yè)走向未來。
全球戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀
具備正式的戰(zhàn)略管理職能，是組織發(fā)展成熟度的標(biāo)志之一，這表明企業(yè)愿意放眼未來，以長遠(yuǎn)的眼光思考問題，作出主動的選擇（和投資），從而實(shí)現(xiàn)更高遠(yuǎn)的抱負(fù)。
放眼全球各地的企業(yè)，戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷新一輪崛起，37%的受訪者表示他們的戰(zhàn)略部門組建于最近5年。戰(zhàn)略部門也不再只是大型跨國企業(yè)的專利；很多中小型企業(yè)，包括非營利組織也開始意識到建立戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的益處。
雖然新的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)和部門不斷建立，但其規(guī)模仍然相當(dāng)精簡，平均每個戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)有1至5人不等 （48%）。
從運(yùn)營模式看，戰(zhàn)略部門通常為集中式，大多數(shù)受訪企業(yè)（61%）采取集中的戰(zhàn)略管理模式，為所有 業(yè)務(wù)提供服務(wù)。然而也有越來越多的比較成熟的戰(zhàn)略部門，特別是在大型、多元化的企業(yè)中，正在轉(zhuǎn) 向集中與分散混合的模式，從而提升靈活性并加深戰(zhàn)略部門和業(yè)務(wù)線之間的聯(lián)系。
全球范圍內(nèi)，CSO的地位持續(xù)提升，75%的受訪者直接匯報給CEO。這鞏固了CSO在公司高管團(tuán)隊(duì)中的重要性和話語權(quán)，得以就關(guān)鍵問題、戰(zhàn)略決策和前瞻性投資向高管團(tuán)隊(duì)直接建議。
CSO職責(zé)與能力之變
疫情迫使企業(yè)重新審視與調(diào)整戰(zhàn)略，CSO作為戰(zhàn)略制定者，首當(dāng)其沖感受到了新形勢對其職責(zé)與能力產(chǎn)生的新要求，德勤綜合分析調(diào)研結(jié)果，總結(jié)出了以下四大變化。
變化1：CSO 向“多面手”演變
傳統(tǒng)來說，CSO擅長于長期戰(zhàn)略規(guī)劃、市場洞察、并購等領(lǐng)域，但受疫情影響，企業(yè)對CSO的期望擴(kuò)大到多個方面。
調(diào)研顯示，疫情期間CSO在解決一系列問題上發(fā)揮了關(guān)鍵作用：探索新的業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略合作 （62%），加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型 （58%），升級市場感知機(jī)制 （50%），重構(gòu)公司運(yùn)營模式 (49%），重塑并購戰(zhàn)略 (48%），推動企業(yè)社會價值 (48%），調(diào)整產(chǎn)品組合和營銷方式(46%），進(jìn)一步提升勞動生產(chǎn)率 (38%），重整成本結(jié)構(gòu)和確保流動性 (36%）。
這些高優(yōu)先級、高關(guān)注度的業(yè)務(wù)重點(diǎn)促使CSO演變成為多面手，兼顧成本和增長。但這些轉(zhuǎn)變究竟只是暫時現(xiàn)象，還是將永久性地成為CSO的新“面孔”？答案尚不確定。
德勤摩立特管理咨詢認(rèn)為，在戰(zhàn)略組織中，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)文化相關(guān)的職責(zé)轉(zhuǎn)變更有可能長久延續(xù)下去。所以，不論是危機(jī)中還是危機(jī)后，能主動適應(yīng)這些挑戰(zhàn)的 CSO定將在企業(yè)里體現(xiàn)出更高的價值。
變化2：制定使命驅(qū)動的企業(yè)戰(zhàn)略
2021年的CSO調(diào)研中，有一項(xiàng)數(shù)據(jù)格外引人注目：本67% 的CSO表示“擁抱企業(yè)社會價值和責(zé)任”是企業(yè)的頭等大事，近一半（48%）的受訪者表示，在過去一年中戰(zhàn)略部門在這方面的參與度很高或非常高。
為何企業(yè)社會價值會成為CSO工作的一部分？因?yàn)?，企業(yè)社會價值代表了企業(yè)更遠(yuǎn)大的雄心，它要求企業(yè)將踐行社會責(zé)任融入日常經(jīng)營活動的方方面面，如果施展得法，踐行社會責(zé)任能夠?yàn)楣蓶|、員工乃至整個社會帶來巨大的價值。因此，高管們需要有意識地作出一系列戰(zhàn)略決策，將社會責(zé)任嵌入到企業(yè)的戰(zhàn)略之中。
德勤摩立特認(rèn)為，企業(yè)使命是CSO的職責(zé)， CSO和CEO擁有獨(dú)特優(yōu)勢和絕佳機(jī)會，在企業(yè)社會責(zé)任與商業(yè)利潤之間找到平衡點(diǎn)，在兩方面同時獲得超額回報。
但對于大多數(shù)CSO來說，推動企業(yè)使命議題還是一件新鮮事，本報告對此給出了一些建議供CSO參考。
變化3：戰(zhàn)略與科技深度融合
科技作為我們所處時代決定性的戰(zhàn)略要素，不僅能提升企業(yè)生產(chǎn)力，也在不斷創(chuàng)造著新的商業(yè)模式甚至全新的行業(yè)。
CSO們高度關(guān)注與認(rèn)可科技。近90%的受訪者認(rèn)同先進(jìn)技術(shù)是極為重要的戰(zhàn)略賦能手段，超過60%的受訪者認(rèn)為，未來幾年先進(jìn)技術(shù)將從根本上重新定義他們的角色以及所需的能力。
德勤摩立特認(rèn)為，CSO最希望發(fā)揮影響力的五大領(lǐng)域依次為：制定企業(yè)總體的先進(jìn)技術(shù)戰(zhàn)略、指導(dǎo)和管理相關(guān)投資、追蹤價值實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)關(guān)鍵應(yīng)用場景、挖掘和分享最佳實(shí)踐。
但另一方面，雖然已有47%的CSO認(rèn)為自己在制定與執(zhí)行企業(yè)科技戰(zhàn)略的工作中參與度高或非常高，還有80%的CSO渴望在其中發(fā)揮更核心的作用，并且他們時常感到無法勝任發(fā)起或推動此類議題的討論。
變化4：以更高的敏捷度應(yīng)對不確定性
調(diào)研顯示，自疫情暴發(fā)以來，CSO將整個戰(zhàn)略規(guī)劃流程變得更為動態(tài)（60%），開始使用情景規(guī)劃來為未知事件做準(zhǔn)備（50%），提高了業(yè)績評估的頻度（48%），并使用了新的數(shù)據(jù)源來預(yù)測和跟蹤市場動向（38%）?？偟膩碚f，大企業(yè)的CSO能更好地根據(jù)疫情調(diào)整他們工作方法和應(yīng)對策略，這也許反映出大企業(yè)的戰(zhàn)略管理職能更為成熟，并擁有更多可用資源。
在最危急的時刻，CSO們展現(xiàn)出令人嘆服的敏捷和適應(yīng)性，幫助公司 應(yīng)對動蕩和不確定性。他們發(fā)掘了全新和替代性的數(shù)據(jù)來源，采用更加動態(tài)的戰(zhàn)略規(guī)劃流程，并應(yīng)用情景規(guī)劃的方法來驅(qū)動超常的業(yè)績。
但CSO還將繼續(xù)承擔(dān)應(yīng)對疫情的相關(guān)工作多久，且隨著疫苗的推廣，全球正逐步恢復(fù)正常秩序，后疫情時代又將對CSO的工作帶來哪些長期的影響，我們還需拭目以待。
CSO如何才能引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路？詳見德勤《2021 首席戰(zhàn)略官調(diào)研報告》全文。
