北京2020年3月24日 /美通社/ -- 2003年SARS疫情之后，中國(guó)醫(yī)院包括HIS、LIS、PACS、集成平臺(tái)和遠(yuǎn)程會(huì)診等前端業(yè)務(wù)都得到充足的發(fā)展，并在這次新冠疫情中發(fā)揮了重要作用。國(guó)內(nèi)醫(yī)院HRP建設(shè)剛起步，很多醫(yī)院沒有認(rèn)識(shí)到HRP建設(shè)的重要性，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的涉足者不多，康博嘉便是其中的一位“拓荒者”。
康博嘉為國(guó)內(nèi)外私立高端連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)，致力于提供整體信息化解決方案?？挡┘纹煜翶THRP（醫(yī)院綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)）滿足了私立醫(yī)院（集團(tuán)）“人、財(cái)、物”一體化的需求，現(xiàn)以每年100%的增長(zhǎng)速度，服務(wù)于越來(lái)越多的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
KTHRP是如何解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)痛點(diǎn)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)賦能？面對(duì)醫(yī)療信息化的新方向，康博嘉又會(huì)做出哪些對(duì)應(yīng)策略？近日，康博嘉創(chuàng)始人兼CEO祖凱接受了未來(lái)醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“動(dòng)脈網(wǎng)”的采訪，對(duì)KTHRP在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)解析。
用信息系統(tǒng)解決非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)
2019年公布的數(shù)據(jù)顯示民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)占據(jù)全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的半壁江山，但診療人次僅占總診療人數(shù)的15%。外部和內(nèi)部因素造就了當(dāng)下這樣的情況，外部因素包含了公立醫(yī)院、行業(yè)政策等，然而非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)干預(yù)外部因素的能力有限，想要更好的發(fā)展還是需要從自身角度出發(fā)，尋求解決內(nèi)因的方法。
制約非公醫(yī)療發(fā)展的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)有哪些呢？康博嘉CEO祖凱從四個(gè)方面進(jìn)行了剖析。
非公醫(yī)療經(jīng)營(yíng)存在四大痛點(diǎn)
1、第一是“少”，病人少。相對(duì)于公立醫(yī)院幾十年甚至上百年的歷史，社會(huì)資本辦醫(yī)還是新生事物，加上參與者良莠不齊，還需要更多時(shí)間和行業(yè)自律逐步贏得更多的市場(chǎng)認(rèn)可。
2、第二是“小”，規(guī)模相對(duì)比較小，目前社會(huì)資本辦醫(yī)的醫(yī)院體量基本在100-200張床左右，超過1000張床的醫(yī)院屈指可數(shù)。規(guī)模小就導(dǎo)致靜態(tài)成本高，邊際效應(yīng)差，同時(shí)市場(chǎng)議價(jià)能力也弱。
3、第三是“散”，社會(huì)資本辦醫(yī)很多都是同一個(gè)集團(tuán)分布在不同城市，但是即使是同一品牌，但是在人力、物力、資本、成本等都是散在各個(gè)醫(yī)院獨(dú)立運(yùn)作，沒有發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)。
4、第四是“雜”，集團(tuán)內(nèi)信息系統(tǒng)建設(shè)五花八門，千奇百怪，基本上不僅集團(tuán)內(nèi)各地醫(yī)院的系統(tǒng)本身就存在各種信息孤島，更不要說集團(tuán)內(nèi)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)賦能就更加遙不可及了。而這又是作為集團(tuán)化與公立體系差異化競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)與理想之間的差異，也是社會(huì)資本辦醫(yī)的一大痛點(diǎn)。
HRP系統(tǒng)或是解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的有效手段
KTHRP是康博嘉基于多年醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)開發(fā)而成的新一代管理系統(tǒng)解決方案，通過引入智能化解決理念，在支撐醫(yī)院多院區(qū)日常服務(wù)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，獲取完整精細(xì)的管理數(shù)據(jù)，并基于大數(shù)據(jù)分析提升績(jī)效與成本的管理水平。
哥倫比亞中國(guó)醫(yī)療集團(tuán)、嘉會(huì)醫(yī)療集團(tuán)、萊佛士醫(yī)療集團(tuán)都已經(jīng)是康博嘉HRP的客戶。
其中，哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)是康博嘉眾多合作伙伴中的一個(gè)典型。該集團(tuán)是美國(guó)哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)和新加坡淡馬錫共同投資10億美元的大型醫(yī)療集團(tuán)。其典型之處在于具有多種復(fù)雜的業(yè)態(tài)，旗下機(jī)構(gòu)涵蓋了綜合性醫(yī)院、?？圃\所、養(yǎng)老院和投資公司，且每個(gè)業(yè)態(tài)中都包括了新建、收購(gòu)和成熟三種不同發(fā)展階段的機(jī)構(gòu)。這種情況下集團(tuán)化管理成為哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)，康博嘉為哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)提供了“集團(tuán)+醫(yī)院”的整體解決方案，集中部署包括三家醫(yī)院、多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和診所“財(cái)務(wù)管理+供應(yīng)鏈管理+人事管理”一體化的KTHRP平臺(tái)，由集團(tuán)統(tǒng)一管控。
此外康博嘉還為哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)建立了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心（KTODR），依托完整全面的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理層、部門中層提供可視化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，輔助決策。值得一提的是，HRP的數(shù)據(jù)來(lái)源是醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)集成上是一個(gè)難點(diǎn)，而康博嘉15年醫(yī)療信息化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有一套完備且經(jīng)歷過眾多優(yōu)質(zhì)客戶考驗(yàn)的HIS系統(tǒng)，對(duì)診療臨床業(yè)務(wù)流程深刻理解，這是康博嘉與國(guó)內(nèi)和國(guó)際其他醫(yī)院HRP廠家最大的不同之處。
潛力無(wú)限，HRP為醫(yī)療機(jī)構(gòu)賦能
HRP原是一套從企業(yè)ERP系統(tǒng)延伸至醫(yī)院的管理工具，康博嘉是如何將其應(yīng)用在醫(yī)院，又為何能獲得眾多高端私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的青睞呢？
祖凱認(rèn)為，康博嘉HRP有三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)，包括經(jīng)過驗(yàn)證的過硬產(chǎn)品、15年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀、以及從客戶角度出發(fā)的服務(wù)態(tài)度。
首先是過硬的產(chǎn)品。KTHRP從醫(yī)療業(yè)務(wù)、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)成本、數(shù)據(jù)優(yōu)化管理和集團(tuán)化管控五個(gè)方面，與大型醫(yī)院共建完整的人財(cái)物管理體系，除了擁有基礎(chǔ)的個(gè)人門戶、人事、薪酬、會(huì)計(jì)、應(yīng)付、應(yīng)收、費(fèi)用、耗材、物資、藥品、固定資產(chǎn)等功能模塊；KTHRP也有提升管理水平的管理模塊：如績(jī)效、預(yù)算、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、合同、SRM、BI等。
HRP是實(shí)現(xiàn)“人、財(cái)、物”的精細(xì)化管理。對(duì)于“人”，KTHRP擁有友好的人事流程管理和靈活的薪酬績(jī)效；對(duì)于“財(cái)”，KTHRP可將醫(yī)院收支管理線的所有流程進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈?zhǔn)疥P(guān)聯(lián)，全程可回溯上下游單據(jù)信息；對(duì)于“物”，KTHRP基于醫(yī)院內(nèi)部多種物資（高值、低值、非醫(yī)用）的不同管理模式，分別提供基礎(chǔ)的采購(gòu)、入庫(kù)與出庫(kù)管理，批次管理、條碼管理、效期管理、收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格管理、補(bǔ)貨管理。
“讓整個(gè)管理流程呈現(xiàn)閉環(huán)狀態(tài)”。祖凱介紹，“這一系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院了解每一分錢的來(lái)源與用途。一筆款項(xiàng)甚至可以在系統(tǒng)中追溯到發(fā)票、采購(gòu)入庫(kù)、采購(gòu)合同、采購(gòu)申請(qǐng)及預(yù)算階段?！?/p>
其次，15年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀。康博嘉起源于新加坡，發(fā)展于中國(guó)，現(xiàn)今已占據(jù)了我國(guó)高端私立醫(yī)療信息化頭部市場(chǎng)70%的份額。與中國(guó)醫(yī)療行業(yè)共同成長(zhǎng)的15年里，康博嘉已為200余家知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)和近千家優(yōu)質(zhì)診所提供高品質(zhì)醫(yī)療信息化服務(wù)，年服務(wù)患者超過200萬(wàn)。HRP是醫(yī)院后端支撐系統(tǒng)，如果沒有對(duì)前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深刻理解和經(jīng)驗(yàn)積累，是很難做到“業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化”的。
去年的醫(yī)改政策中重點(diǎn)提到了醫(yī)共體+城市醫(yī)療集團(tuán)，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“人、財(cái)、物”的一體化管理。這在非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)中早就已經(jīng)開始，康博嘉服務(wù)的非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都是連鎖經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)化管理的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過深度積累和沉淀，能夠非常有效地幫助到公立醫(yī)院。
第三，注重口碑，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度。“客戶是我們的衣食父母”這個(gè)價(jià)值觀深入康博嘉每一個(gè)人的血液里。服務(wù)能力+服務(wù)態(tài)度是康博嘉一貫秉持的兩大法寶。多年的堅(jiān)持也換回了豐碩的回報(bào)，康博嘉70%的客戶是客戶口耳相傳的方式主動(dòng)尋求合作的，100%的客戶都完成尾款支付并進(jìn)入收費(fèi)維護(hù)階段，這在同行業(yè)可謂是首屈一指。
醫(yī)療信息化的發(fā)展方向：SaaS化、云化
醫(yī)療信息化建設(shè)存在的問題，首當(dāng)其沖便是缺乏一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。這就導(dǎo)致了醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部以及各醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和接口，不僅造成單體醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理困難甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展受到制約。祖凱認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化、輕量化，即SaaS化、云化，才是醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)的方向。
因此，康博嘉除了自主孵化的“云診所SaaS服務(wù)平臺(tái)”外，2020年將全面推進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的上云進(jìn)程，在2019年基于云平臺(tái)SaaS模式開發(fā)了KTSRM（康博嘉供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)）。這一系統(tǒng)是一個(gè)互聯(lián)互通采購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)，致力于幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善合作伙伴關(guān)系，提升供應(yīng)鏈效率，現(xiàn)已為近2000家醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)商和醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)。
受到疫情的影響，眾多行業(yè)受挫，但在線診療、遠(yuǎn)程會(huì)診等云化的業(yè)務(wù)在疫情中得到了實(shí)質(zhì)性地推進(jìn)。祖凱預(yù)判，在未來(lái)幾年，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)將繼2003年SARS疫情后，再次進(jìn)入行業(yè)快速發(fā)展階段。國(guó)家將在加大醫(yī)療行業(yè)投入的同時(shí)，加大社會(huì)資本辦醫(yī)的政策支持力度。雙管齊下，整體提高醫(yī)療服務(wù)能力，醫(yī)療信息化建設(shè)有望被國(guó)家納入醫(yī)療投入的一個(gè)重要領(lǐng)域。
展望未來(lái)，祖凱表示，康博嘉將加大云計(jì)算的研發(fā)和市場(chǎng)力度，將一個(gè)成熟的云化的醫(yī)院HRP系統(tǒng)盡可能多地部署到公立、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，幫助它們構(gòu)建一套基于云計(jì)算的業(yè)務(wù)支撐體系。
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