上海2020年2月3日 /美通社/ -- 近日，贏商網(wǎng)刊登了林清軒創(chuàng)始人孫來春的《至暗時(shí)刻的一封信》，在信中，孫來春以3個(gè)關(guān)鍵詞，分享了在疫情之下做出的應(yīng)對和思考。該信的內(nèi)容不僅鼓舞了林清軒數(shù)千名員工的信心，更給業(yè)界帶來了啟迪和正能量。以下為部分原文：
各位清軒戰(zhàn)友：
新年好!
今天是正月初七，本來應(yīng)該準(zhǔn)備開工的日子，眾所周知，這個(gè)年我們過的“太難了”，由于新型冠狀病毒的肺炎，給我們生活和工作造成了很大的沖擊。2003年非典時(shí)期，我是親身經(jīng)歷的，從疫情3月份爆發(fā)開始到5月結(jié)束，我代理的化妝品公司，兩個(gè)月后，也隨著非典一起"被消滅了"，當(dāng)時(shí)的情形歷歷在目，如大家所知，林清軒在2003年9月1日成立了，非典奪走了舊的，開創(chuàng)了新的。
我們現(xiàn)在企業(yè)員工平均年齡二十多歲，非典時(shí)期你們大部分還小，我今天寫封信談?wù)勔咔檫@種至暗時(shí)刻的思考和應(yīng)對。
我們林清軒是做護(hù)膚品的零售企業(yè)，無法具體參與患者的救治、藥品、口罩的生產(chǎn)運(yùn)輸，除了捐款捐物以外，我們還有很重要的事情做，不要獨(dú)自憂傷或者妄自菲薄，我們可以與國家共克時(shí)艱，簡單總結(jié)下來三個(gè)方面。
第一，主動(dòng)隔離和防護(hù)，自己不被感染，也別感染別人。
第二，盡快投入到工作中，這次疫情讓整個(gè)公司的工作百廢待興，沒有了逛街的顧客，卻有300多家的店鋪要交租金；還有2000人的每月要開支，這個(gè)難題如果我們一起探討解決，我們會(huì)變得無比強(qiáng)大，珍惜這次絕好的拉練機(jī)會(huì)。
第三，相信國家，能夠解決新冠狀病毒，幾千年的歷史，瘟疫無數(shù)次，我們都走出來了，中華民族是文明古國，要相信中國人的智慧和能力，所以不要跟著無知的“鍵盤俠”轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)的小道消息，擴(kuò)散嚇人的恐怖信息，放心人類滅不了，天塌不下來。
在疫情面前，我們更應(yīng)該懷揣戰(zhàn)勝疫情的決心。2003年非典，我作為親身經(jīng)歷者，在巨大的壓力和悲觀情緒下做過很多傻事，面對這次疫情，危機(jī)的“危”字很好理解，看看“機(jī)”是什么？這次疫情我總結(jié)了3個(gè)關(guān)鍵詞“催化劑，創(chuàng)新器，照妖鏡”。
催化劑
從中學(xué)開始，我比較喜歡化學(xué)，因?yàn)橐粋€(gè)實(shí)驗(yàn)，用二氧化錳作催化劑加熱氯化鉀產(chǎn)生氧氣，把拴著燃燒火柴的鐵絲劇烈點(diǎn)燃，發(fā)著白光，鐵絲瞬間變成黑色的鐵渣，視覺很刺激，我也是第一次認(rèn)識“催化劑”和主要的化學(xué)反應(yīng)沒有關(guān)系，卻劇烈的催化了這個(gè)反應(yīng)，多么有哲學(xué)價(jià)值啊。
林清軒誕生在2003年的非典時(shí)期，非典和林清軒沒有任何關(guān)系，但因?yàn)榉堑?，催化了林清軒的誕生，創(chuàng)立之初我們提出將“為人們提供天然，安全的護(hù)膚品”作為使命，反對動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，不使用動(dòng)物提取物，專注用天然的成分修復(fù)肌膚，我們種植大量的山茶花樹林，也是非典催化出來的；確定了一定要做一個(gè)中國自主的品牌，堅(jiān)持用中國特色顯著的“林清軒”做商標(biāo)，因?yàn)榉堑鋾r(shí)候很多外資離開中國，顯然他們的判斷是錯(cuò)的，中國不僅僅解決了疫情，而且成為世界最大的消費(fèi)品市場之一。
林清軒的第一家店鋪在2008年開業(yè)的，當(dāng)時(shí)林清軒選擇了“直營模式”，因?yàn)槲铱吹?，大量的特許加盟品牌，一年開出來的幾百家店鋪，經(jīng)濟(jì)一下滑，稍有不賺錢就關(guān)閉，這不是做一個(gè)“長期主義”的中國大品牌的模式，直營很艱難，持續(xù)的投資，非常重，發(fā)展比較慢，要承擔(dān)所有的開銷，唯一的優(yōu)點(diǎn)，能夠做出來一個(gè)穩(wěn)健的，可能代表中國的“高端品牌”，抗經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的能力比較強(qiáng)，不會(huì)因?yàn)橐恍《螛I(yè)績波動(dòng)而放棄。
林清軒從誕生到發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)候都是在“至暗時(shí)刻”，而這種至暗時(shí)刻，成了讓我們突飛猛進(jìn)的“催化劑”，對“至暗時(shí)刻”，林清軒已經(jīng)有免疫力，而且免疫細(xì)胞非常強(qiáng)大，林清軒預(yù)計(jì)在這次“催化劑”作用下，會(huì)上一個(gè)全新的臺階。
創(chuàng)新器
我們經(jīng)常說林清軒的價(jià)值觀七大法寶之一的“開放創(chuàng)新”，其實(shí)我知道，包括我自己，如果沒有外力逼迫，原來的工作還算順利，就少了很多動(dòng)力去開放創(chuàng)新，內(nèi)心有對話“現(xiàn)在不是挺好嗎？為啥開放啊，為啥創(chuàng)新啊？很可能出力不討好吧？”
現(xiàn)在，我們被“新冠狀病毒”給“冰封了”，原來一切順理成章的工作思路都行不通了，俗話說，上帝給你關(guān)閉一扇門，必然給你打開一扇窗，所以趕緊起床，打開這扇窗，讓新鮮的空氣進(jìn)來，相信這是真理。
創(chuàng)新其實(shí)沒有那么難，就是找出已經(jīng)存在的“基本要素”，看起來可能凌亂，或者沒有任何關(guān)聯(lián)，嘗試一下各種“重新組合”，創(chuàng)新的東西也就可能產(chǎn)生了。
這次創(chuàng)新，我們簡單說，圍繞兩個(gè)維度去創(chuàng)意，“降本，增效”。
降本的思路和案例如下：
在疫情期間，各大商系企業(yè)實(shí)施降租和時(shí)段免租舉措，我們主動(dòng)和各個(gè)商系談判，給予一定比例的免租，很快他們都能理解，有的給予很大的免租比例，在此之前，我們都是和他們談一次租金，感覺可以簽合同，很多店鋪，辦公室在公司和品牌還沒有談判力的時(shí)候都是付了很貴的租金，這是一次難得的機(jī)遇，重新談一次，談到合理的價(jià)格；我們也看到類似萬達(dá)主動(dòng)大手筆的免租，這種大商系是有大格局的。降低房租這只是降本的一個(gè)點(diǎn)，我們每個(gè)部門的每個(gè)人，都有浪費(fèi)的資源在產(chǎn)生，如果按照精益化管理，我們的生存能力會(huì)大大增強(qiáng)，借此機(jī)會(huì)，我們深挖成本意識，在至暗時(shí)刻都能活下來，就很難被戰(zhàn)勝。如果進(jìn)一步思考，單單購物中心降低租金一定不是長遠(yuǎn)之計(jì)，購物中心有店鋪，我們有品牌，我們有線上打通的優(yōu)勢，是不是可以和甲方深入合作，類似聯(lián)營的類加盟模式，可以實(shí)現(xiàn)雙贏呢？
增效的案例和思路如下：
這次“修復(fù)醫(yī)護(hù)人員口罩臉”，就是非常開放創(chuàng)新的，第一，我們林清軒山茶花油有卓越的肌膚修復(fù)力；第二，抗災(zāi)一線的醫(yī)護(hù)人員因?yàn)殚L期帶口罩，面部肌膚長時(shí)間潮濕，受擠壓，造成敏感，紅腫，特別是新華社發(fā)了一張圖片，一個(gè)護(hù)士摘下口罩的紅腫的面部肌膚，這個(gè)現(xiàn)象不僅僅是疫情期間，平時(shí)也是存在的；第三，一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，一定要付出一顆公益之心，在抗擊疫情的時(shí)候出力，這幾個(gè)要素一起出現(xiàn)的時(shí)候，我們的市場部cmo嵇淞，提出捐獻(xiàn)山茶花油，給武漢一線的白衣天使，修復(fù)口罩肌膚。武漢的老周，敏總迅速溝通，獲得捐助許可，價(jià)值130萬的2000瓶山茶花油，已經(jīng)發(fā)往武漢。
這種創(chuàng)新最大的價(jià)值，不僅僅是林清軒做慈善，更是讓我們一線的2000名清軒戰(zhàn)友感受到林清軒品牌是一個(gè)有愛的企業(yè)，更是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)全新的護(hù)膚場景“修復(fù)口罩臉”，正應(yīng)了一句諺語“幫人就是幫自己”。
這一年，我們一直持續(xù)創(chuàng)新，新零售，電商，微信小程序商城和百貨利益的打通嘗試，門店倉庫和電商大倉的打通，線上線下會(huì)員的打通，馬上上線的微眾銀行“無息消費(fèi)貸”，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺的上線，科研的全球化資源，良好的員工素質(zhì)和培訓(xùn)體系，干部素養(yǎng)歷史最高，阿里、騰訊、分眾傳媒等主流平臺對林清軒都是案例級別的支持，多么好的基礎(chǔ)條件，林清軒的數(shù)字化等創(chuàng)新，走在行業(yè)最前列，這是我們測試的最好時(shí)刻，往小處說，各種創(chuàng)新能讓我們走出至暗時(shí)刻，往大處說，也能夠給中國的零售業(yè)創(chuàng)造一個(gè)全新的生存的模式，和發(fā)展路徑，我們不僅僅是在為自己戰(zhàn)斗。
我知道，此時(shí)此刻，各位清軒戰(zhàn)友，經(jīng)過近10天的隔離休息后，都在摩拳擦掌的思考如何在自己的崗位和板塊作出突破性的創(chuàng)新舉措，你肯定能想出來好辦法，春節(jié)前的一個(gè)創(chuàng)新大賽測試了我們?nèi)珖遘帒?zhàn)友的潛力有多么巨大，很多創(chuàng)新超出我的想象。
照妖鏡
有句話“患難見真情”，不患難咋能看出來真情，所以這次疫情，也是一面鏡子，讓我們看到了很多需要提高的地方；疫情發(fā)生后，我們感受到了來自不同國家的溫暖和聽到了不同的聲音，針對這些，通過鏡子都能清晰的分辨出。
我們也要從給別人照鏡子的思維中走出來，給咱們自己照照鏡子，林清軒的科研和生產(chǎn)環(huán)節(jié)會(huì)否有一些隱患？一旦有林清軒的“黑天鵝事件”出現(xiàn)，我們應(yīng)對的流程是什么？事前如何防范？電商只能做這些業(yè)績嗎？客服，信息部真的需要這么多人干現(xiàn)在的事情嗎？是真的嗎？我們一天八個(gè)小時(shí)，全力以赴兩個(gè)小時(shí)工作量有嗎？其余的6個(gè)小時(shí)在思考和忙什么呢？我們的人事部和財(cái)務(wù)部做好財(cái)稅人事費(fèi)用的規(guī)劃，才是留住最后利潤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不是嗎？其實(shí)銷售部很多費(fèi)用都能節(jié)約下來，我們有認(rèn)真控制和大膽和甲方談判了嗎？我們是否友善親切的對待每一個(gè)林清軒的粉絲了嗎？我們傾聽她們的贊美和吐槽了嗎？一線導(dǎo)購為了完成業(yè)績違規(guī)操作的事情，監(jiān)察部門能不知道嗎？你們知道審計(jì)和監(jiān)察在一件違規(guī)事情發(fā)生后到底要不要深入調(diào)查有時(shí)候痛苦的夜不能寐嗎？我們的產(chǎn)品開發(fā)，創(chuàng)業(yè)，策劃和設(shè)計(jì)真正的提升空間到底在哪里呢？我們的團(tuán)購和大客戶業(yè)務(wù)難道不會(huì)成為重要的業(yè)績來源嗎？類加盟會(huì)不會(huì)是一個(gè)重要的突破口呢？我們所有的干部，包括我，是否真正的關(guān)心辛苦工作的一線導(dǎo)購和工人了嗎？這個(gè)疫情期間，我們的一線導(dǎo)購就像醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士一樣，每天大量接觸顧客，接下來如何給她們防護(hù)支持和培訓(xùn)？我們有太多的問題可以照照鏡子，找出問題，找出差距。同時(shí)，我們通過學(xué)會(huì)照鏡子，找出自己可以進(jìn)步的地方，自己工作能力強(qiáng)大了，才是唯一的突破至暗時(shí)刻的出路。
這個(gè)春節(jié)，我們被迫關(guān)在屋里，如果能靜下心來思考工作和人生的意義，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多事情可以做得更好，感謝共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的中國政府，擁有如此高效的執(zhí)行力，截止到現(xiàn)在1月31日，林清軒2000多人，武漢100多人，我們是零確診病例，這是上天對林清軒多么大的愛護(hù)啊，接下來要全力以赴保持啊。
通過這次照鏡子，我在思考如何經(jīng)營我們的企業(yè)，才能讓我們一次次經(jīng)歷苦難的“至暗時(shí)刻”，這次疫情結(jié)束，其實(shí)下一次疫情已經(jīng)朝我們走來，疫情是這樣，企業(yè)經(jīng)營也是，人生也是這樣。
其實(shí)今天早上，我已經(jīng)快要到情緒崩潰的邊緣，從22號開始到今天，其實(shí)我和你們一樣，恐懼焦慮，抱著手機(jī)刷新聞，寫這封信的時(shí)候，我自己梳理一下思路和情緒，感覺好多了，我知道真正的困難還沒開始，我們屬于勞動(dòng)資金密集型的企業(yè)，店鋪?zhàn)饨鸷蛦T工開支兩項(xiàng)大費(fèi)用每個(gè)月就要近3000萬，維持生存，不裁員，就是最大的愛國，我給我自己和你們找到了一個(gè)“支持祖國最好的”方式，我們一起想辦法讓企業(yè)活著。
此時(shí)此刻，我沒有人可以依靠，除了你們。各位清軒戰(zhàn)友，我們一起從焦慮中走出來，我需要你們齊心協(xié)力降本增效，給我力量。
這幾天給千里之外的老母親視頻，她說“只要你好好的，就是對我最大的孝順”。對祖國母親何嘗不是這樣。
在疫情面前，我們可以懼怕的瑟瑟發(fā)抖，也可以壓抑的大聲哭泣，發(fā)泄一下，早上從床上爬起來，像戰(zhàn)士一樣，投入戰(zhàn)斗，我們能做的就是每次戰(zhàn)役后，都能夠讓自己更加強(qiáng)大。
相信，面朝大海，春暖花開。
林清軒品牌創(chuàng)始人，孫來春
2020年1月31日晚
