北京2018年12月21日電 /美通社/ -- 2018年12月11日，第十屆網(wǎng)易金翼獎在北京北辰洲際酒店舉行。經(jīng)過幾個月的票選，鯨魚小班從數(shù)百家教育機(jī)構(gòu)中脫穎而出，經(jīng)中國教育行業(yè)領(lǐng)軍人物、百余家頂級教育機(jī)構(gòu)、多家主流媒體以及廣大網(wǎng)易新聞用戶權(quán)威評定，獲得“2018年度用戶信賴教育品牌”獎。繼上月底鯨魚小班獲得第九屆新華網(wǎng)大國教育之聲“2018年度?品牌影響力少兒英語機(jī)構(gòu)大獎”后，這是鯨魚小班半個月內(nèi)再度獲得網(wǎng)易網(wǎng)和行業(yè)認(rèn)可。
鯨魚小班（原柔持英語）是國內(nèi)首家通過同伴式在線學(xué)習(xí)，給到孩子國際化全科英語教育的在線英語學(xué)習(xí)平臺。鯨魚小班專注于為5-15歲的青少兒提供高品質(zhì)的英語學(xué)習(xí)方案。鯨魚小班引入美國CCSS標(biāo)準(zhǔn)原版教材，為孩子提供高質(zhì)量的全學(xué)科英語課程，真實(shí)還原美國中小學(xué)課堂的教學(xué)場景，并通過同伴式互動學(xué)習(xí)方式，全方位提升孩子的“聽說讀寫”四大核心能力，培養(yǎng)孩子的學(xué)科知識和國際視野。鯨魚小班還首創(chuàng)并堅(jiān)持線上“固定老師、固定同伴、固定課表”的“三固定”班課運(yùn)營模式，讓孩子跟著固定的外教和熟悉的同伴規(guī)律的學(xué)習(xí)，努力給到孩子較好的學(xué)習(xí)興趣、體驗(yàn)和效果。
堅(jiān)持教育初心，用戶體驗(yàn)重于企業(yè)效率
鯨魚小班作為一家教育公司，成立近六年以來，一直將師資和教學(xué)作為核心的競爭力。在師資供應(yīng)上，鯨魚小班執(zhí)行著幾乎是市面上最嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。鯨魚小班要求老師來自英美，還需要有至少兩年的本土教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在本土的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還需要和在鯨魚小班的課程一致，甚至對應(yīng)的階段也要一致。老師會教與不會教對孩子的區(qū)別是非常大的。課程產(chǎn)品方面，從啟蒙階段開始，鯨魚小班采用國際學(xué)校的全科課程，從G1、G2對標(biāo)到美國孩子的年級，還穿插著閱讀、寫作、社科、科學(xué)、歷史知識在其中。
很多人認(rèn)為“三固定”不好做，事實(shí)上，班課的運(yùn)營難度的確更高。但是我們應(yīng)該優(yōu)先給孩子一個較好的學(xué)習(xí)效果，再解決運(yùn)營上的難題。每個孩子一定希望跟著固定的老師，在一個相對穩(wěn)定的階段里面學(xué)習(xí)，并和固定的同伴在課前、課中、課后進(jìn)行良性的互動。在接受網(wǎng)易采訪時，鯨魚小班CEO吳昊說，做企業(yè)就是要在用戶的體驗(yàn)和效果和企業(yè)的效率和增長之間，取得一個平衡。做教育一定要做扎實(shí)，不能為了提升運(yùn)營效率而犧牲用戶學(xué)習(xí)效果和體驗(yàn)。值得一提的是，重教學(xué)的鯨魚小班在2018年也收獲了自己的成績。11月鯨魚小班已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了凈現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。這對一家剛剛商業(yè)化運(yùn)營不到一年的在線教育企業(yè)來說，實(shí)在難得。
效果好、口碑好、模式好，鯨魚小班實(shí)現(xiàn)凈現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正
鯨魚小班于去年12月獲得山行資本投資的1500萬Pre-A輪融資，今年1月開始商業(yè)化運(yùn)營，此后持續(xù)增長迅猛。今年3月鯨魚小班進(jìn)行了全面的品牌升級，7月獲得清新資本領(lǐng)投、山行資本跟投的千萬美元A輪融資，9月平臺流水首次突破千萬，11月榮獲第九屆新華網(wǎng)大國教育之聲“2018年度?品牌影響力少兒英語機(jī)構(gòu)”獎。與此同時，鯨魚小班11月單月收入近2000萬，比去年同期增長近9倍，相較同年9月業(yè)績環(huán)比增長56%，實(shí)現(xiàn)凈現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。
從數(shù)據(jù)上看，鯨魚小班快速增長的背后重要的原因依次是：續(xù)費(fèi)率高、獲客成本低和毛利高。
首先是續(xù)費(fèi)率高，截止到2018年11月，鯨魚小班12個月到期的續(xù)費(fèi)率為77%，高出行業(yè)平均水平近一倍。高續(xù)費(fèi)率意味著高滿意度。為了提高用戶的滿意度，這一年里鯨魚小班可謂“費(fèi)勁了心思”。很多人不理解鯨魚小班為什么要堅(jiān)持做“三固定”的“小班課”，吳昊說，“因?yàn)椤潭ā钅鼙ＷC孩子的學(xué)習(xí)效果，而‘小班課’的財(cái)務(wù)模型比1對1更健康”。其次，滿意度高帶來的另一個驚喜是轉(zhuǎn)介紹率大幅度上升，這直接拉低了獲客成本。續(xù)費(fèi)并不足以支撐增長，鯨魚小班走通了獲客的另一條路 -- 轉(zhuǎn)介紹。通過社群的方式挖掘推廣人的價(jià)值。很多家長自身非常懂教育，通過他們的經(jīng)驗(yàn)分享會對其他的家長帶來影響。在很多人看來鯨魚小班成為行業(yè)焦點(diǎn)似乎只是一瞬間的事，但很少有人清楚，這個平臺已經(jīng)有近六年的沉淀。鯨魚小班的學(xué)員中，在省市級以上大賽中獲獎的學(xué)員就有上百名。通過這些學(xué)生和家長的口碑帶來的獲客在鯨魚小班超過70%，受益于極高的轉(zhuǎn)介紹，鯨魚小班的獲客成本只有2000多元，只相當(dāng)于行業(yè)水平的一半，可謂真正的“好口碑省下巨額廣告費(fèi)”。再次，小班課健康的財(cái)務(wù)模式是保持高毛利的原因。相比1對1，小班課模式的財(cái)務(wù)模型肯定更好。因?yàn)槔蠋煹睦寐矢?，對家長來說同樣的學(xué)習(xí)效果，課程的性價(jià)比也更高。小班課模式本身的毛利比1對1模式高出10%-15%。所以小班課模式是高毛利重要的保障之一。
未來，鯨魚小班都仍然會把學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和體驗(yàn)放在重要的位置上。深耕教學(xué)，自帶造血能力的鯨魚小班在贏得贏得學(xué)員和家長的口碑和信任之時，也就坐穩(wěn)了小班課的霸主位置。
