上海2017年6月7日電 /美通社/ -- 互聯(lián)網(wǎng)金融、融資租賃、金融科技，以及大量的共享出行場(chǎng)景的應(yīng)用，中國(guó)的汽車金融市場(chǎng)正在經(jīng)歷深刻變革。這是一個(gè)傳統(tǒng)與新生同在、演進(jìn)與變化共存的時(shí)代，在瞬息萬(wàn)變的汽車金融市場(chǎng)中，廠商、經(jīng)銷商和汽車金融公司應(yīng)該如何互動(dòng)，共同掘金汽車金融市場(chǎng)？
J.D. Power 2017中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM(DFS)專題研討近日在京舉辦，J.D. Power（君迪）中國(guó)區(qū)資深研究總監(jiān)謝娟分享了中國(guó)汽車金融的現(xiàn)狀和最新發(fā)展趨勢(shì)，并分析了2017年經(jīng)銷商汽車金融滿意度提高的主要原因。謝娟表示，中國(guó)汽車金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片利好之勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇，汽車金融市場(chǎng)的參與各方，需擯棄單打獨(dú)斗的狹隘思維，以戰(zhàn)略合作為主，奉行“和則贏”的法則。
中國(guó)汽車金融市場(chǎng)“勢(shì)之利好”
從2010年開(kāi)始，中國(guó)已連續(xù)7年位居全球汽車銷量榜首，從2010年的1190萬(wàn)臺(tái)增加到2760萬(wàn)臺(tái)。自2013年起，汽車行業(yè)利潤(rùn)向后市場(chǎng)傾斜，作為汽車后市場(chǎng)的重要組成部分，汽車金融逐漸受益。根據(jù)J.D. Power2017中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究(DFS)顯示，汽車金融業(yè)務(wù)在經(jīng)銷商各業(yè)務(wù)板塊中所占的平均利潤(rùn)從2011財(cái)年的2%增長(zhǎng)到2016財(cái)年的10%。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的汽車金融滲透率還很低。以美國(guó)為例，美國(guó)主流車市場(chǎng)和豪華車市場(chǎng)的貸款滲透率已經(jīng)分別達(dá)到60%和35%，而中國(guó)目前還遠(yuǎn)低于這個(gè)水平。這也說(shuō)明中國(guó)汽車金融市場(chǎng)蘊(yùn)含了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
與此同時(shí)，隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，80、90后逐漸成為社會(huì)的主要消費(fèi)力量，消費(fèi)觀念更開(kāi)放，對(duì)貸款購(gòu)車的接觸程度更高。2016年，90后消費(fèi)者的貸款購(gòu)車比例高達(dá)21.3%，80后貸款購(gòu)車比例為19.8%。
由此可見(jiàn)，中國(guó)汽車金融市場(chǎng)“勢(shì)之利好”。勢(shì)之利好則競(jìng)爭(zhēng)加劇。自2004年汽車公司入主金融市場(chǎng)以來(lái)，汽車金融的參與方不斷擴(kuò)容，從2004年的兩家擴(kuò)大到2016年的25家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨之加劇。不僅汽車金融租賃公司加快布局汽車消費(fèi)金融；互聯(lián)網(wǎng)金融也積極參與汽車消費(fèi)金融，阿里巴巴、百度、騰訊均已完成了汽車金融布局；此外，汽車共享平臺(tái)也開(kāi)始提供消費(fèi)信貸服務(wù)，全方面地滿足用戶需求，如神州閃貸提供了包括新車消費(fèi)信貸、車輛抵押貸款和二手車貸款服務(wù)在內(nèi)的多款產(chǎn)品；另外，一些經(jīng)銷商也成立了自己的融資租賃公司，涉足汽車消費(fèi)金融領(lǐng)域。
以上四個(gè)變化，使汽車金融領(lǐng)域變成了一個(gè)豪杰并起、群雄逐鹿的市場(chǎng)。廠家、經(jīng)銷商、汽車金融公司等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)主體的金融機(jī)構(gòu)，該如何建立并且加固自己的防護(hù)河呢？
汽車金融要讓經(jīng)銷商滿意 --“財(cái)生和氣”
汽車金融市場(chǎng)的參與各方應(yīng)該以戰(zhàn)略合作為主，而不是單打獨(dú)斗，在此過(guò)程中“和則贏”是一個(gè)重要法則。其次，在B2B領(lǐng)域，今天是一個(gè)講求速度和效率的時(shí)代，要想提高經(jīng)銷商的滿意度，汽車金融服務(wù)商速度和效率的提升至關(guān)重要。以下是經(jīng)銷商汽車金融滿意度提升的五點(diǎn)原因分析：
從零售信貸角度而言，經(jīng)銷商對(duì)零售信貸服務(wù)商的滿意度提升，首要原因是“財(cái)生和氣”。2017年J.D. Power中國(guó)汽車經(jīng)銷商滿意度研究(DAS)研究發(fā)現(xiàn)，從2014年至2016年，經(jīng)銷商中的虧損比例從56%降到了44%，會(huì)賺錢的經(jīng)銷商來(lái)越多了。而且，汽車金融業(yè)務(wù)在經(jīng)銷商各業(yè)務(wù)板塊中所占的利潤(rùn)從2011年的2%躍升至2016年的10%。經(jīng)營(yíng)狀況的改善，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致經(jīng)銷商對(duì)汽車金融服務(wù)商滿意度的提升。
2016財(cái)年，貼息產(chǎn)品合同量占比大于70%的經(jīng)銷商，新車銷量是1464臺(tái)，而貼息產(chǎn)品合同量小于70%的經(jīng)銷商，新車銷量只有1310臺(tái)。可見(jiàn)，產(chǎn)品貼息能為經(jīng)銷商帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)。貼息合同量越高，產(chǎn)品的滲透率和經(jīng)銷商的銷量越大。從過(guò)去兩年的表現(xiàn)看，無(wú)論是汽車金融公司、信用卡還是銀行，整體貼息幅度都有所增加，其中汽車金融公司的貼息幅度較大，漲幅也較大。
審批速度指的是從遞交申請(qǐng)文件到貸款/分期付款審批通過(guò)所需的時(shí)間?？焖偕暾?qǐng)和審批的能力是獲得高滿意度指數(shù)得分的重要指標(biāo)。在中國(guó)50%的申請(qǐng)可以當(dāng)天審批通過(guò)，而美國(guó)可以達(dá)到95%。汽車金融公司在審批速度方面的表現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，并且在過(guò)去兩年中保持較高的提升能力。值得一提的是，汽車金融公司占據(jù)了零售信貸市場(chǎng)的較高份額，其滿意度指數(shù)持續(xù)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在構(gòu)成零售信貸指數(shù)的三個(gè)指標(biāo)中，它們的表現(xiàn)均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
庫(kù)存深度歷年來(lái)都是經(jīng)銷商的一大痛點(diǎn)。2017年的J.D. Power中國(guó)經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究中，經(jīng)銷商和廠家的合作程度更高，其中一個(gè)重要原因就是廠商在幫助經(jīng)銷商解決庫(kù)存的壓力，經(jīng)銷商的庫(kù)存壓力慢慢變小。汽車廠商會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商的實(shí)際庫(kù)存情況增減車輛訂購(gòu)，不強(qiáng)制壓庫(kù)的比例較去年上升了10%。其次，廠商幫助經(jīng)銷商釋放庫(kù)存壓力的比例也較去年上升了10%。庫(kù)存壓力減緩之際，“新車庫(kù)存融資額度完全能滿足經(jīng)銷店日常新車庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)需求”指標(biāo)的落實(shí)率也隨之提高了，從去年的21%升至今年的28%。
車輛合格證提前釋放與否，與經(jīng)銷商的滿意度之間存在密切關(guān)聯(lián)。如果將經(jīng)銷商收到合格證的時(shí)間劃分為三個(gè)時(shí)間段——一天、一至三天和三天以上，可以發(fā)現(xiàn)，如果是當(dāng)天發(fā)放，經(jīng)銷商的滿意度是864分；如果是一到三天，滿意度得分是834分；如果是三天以上，滿意度得分只有815分。
讓消費(fèi)者滿意才是汽車金融的使命所在
經(jīng)銷商滿意度研究固然只是汽車金融發(fā)展現(xiàn)狀研究的一個(gè)組成部分，從這個(gè)研究中我們發(fā)現(xiàn)，雖然中國(guó)汽車金融真正問(wèn)世才五年，但經(jīng)銷商對(duì)汽車金融滿意度的全方位提升，卻意味著中國(guó)汽車金融行業(yè)總體實(shí)力的上升。但與此同時(shí)，還屬于新生事物的汽車金融又遇到了互聯(lián)網(wǎng)金融、共享出行等等全新的問(wèn)題，進(jìn)入了傳統(tǒng)和創(chuàng)新、挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的“新常態(tài)”，相關(guān)各方不僅要加強(qiáng)自己的防護(hù)層，還要想辦法突破創(chuàng)新。廠商、經(jīng)銷商、汽車金融服務(wù)商要不斷優(yōu)化流程、推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和工具、利用最新的金融科技，讓消費(fèi)者感受到汽車金融的真正優(yōu)勢(shì)——更實(shí)惠的價(jià)格，更多的選擇，更多的組合方式，以及在購(gòu)車過(guò)程中每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)的感受。
