上海2016年7月12日電 /美通社/ -- 由 IEVENTSPLUS Summit 組織的“2016活動(dòng)管理及獎(jiǎng)勵(lì)旅游峰會(huì)暨差旅管理、合規(guī)及費(fèi)用管理峰會(huì)”于7月7日-8日在上海虹橋喜來登順利舉行。
作為大會(huì)協(xié)辦方，覓星科技的創(chuàng)始人兼 CEO Ivanka 分享了兩場(chǎng)干貨十足的演講，以及一場(chǎng)精彩異常的圓桌討論會(huì)。
線上平臺(tái)+智能系統(tǒng)+垂直社交：科技如何全方位改造會(huì)議行業(yè)生態(tài)
Ivanka 的第一場(chǎng)演講主題為“線上平臺(tái)+智能系統(tǒng)+垂直社交：科技如何全方位改造會(huì)議行業(yè)生態(tài)”。線上平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)第一時(shí)期的普遍形式，其優(yōu)勢(shì)是將信息互聯(lián)網(wǎng)化，解放資源。而線上平臺(tái)的缺點(diǎn)也隨著互聯(lián)網(wǎng)程度的提高明顯暴露出來：信息爆炸，篩選及分析信息耗費(fèi)了高成本的人工。智能系統(tǒng)因此應(yīng)運(yùn)而生。所謂智能系統(tǒng)，就是引用人工智能的算法和機(jī)器學(xué)習(xí)的科技，將繁瑣的信息通過智能篩選和分析，直接轉(zhuǎn)化為解決方案，取代大量重復(fù)低端的腦力勞動(dòng)，大大提高工作效率，降低人工成本。而智能系統(tǒng)也有它的劣勢(shì)，即缺乏人與人的溝通和分享。這時(shí)候，社交平臺(tái)即可彌補(bǔ)人與人溝通的匱乏，而微信這一單一且混雜的社交方式在工作中已經(jīng)備顯疲態(tài)，人們無法把工作與生活區(qū)分開。
覓星的頂尖專業(yè)度再一次閃現(xiàn)光芒。將各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的這三樣技術(shù)結(jié)合起來，才是完美的解決方案。線上平臺(tái)釋放資源，調(diào)配需求與供給，促進(jìn)商業(yè)交易；智能系統(tǒng)利用 SaaS 引領(lǐng)工作流，提升工作效率與專業(yè)度；與業(yè)務(wù)高度鏈接的垂直領(lǐng)域社交，則將工作中的社交轉(zhuǎn)移過來，還微信一個(gè)純凈的私人空間，鏈接行業(yè)中的同道中人進(jìn)行溝通和信息分享，促進(jìn)整個(gè)社區(qū)的良性成長(zhǎng)。三足鼎立，互補(bǔ)互足，就構(gòu)建了一個(gè)智能的MICE生態(tài)系統(tǒng)。
MICE行業(yè)的人工智能
在第二天的演講中，Ivanka 又進(jìn)一步解析了人工智能在 MICE 領(lǐng)域的發(fā)展。人工智能目前在 MICE 行業(yè)有面部識(shí)別、語(yǔ)音指令、虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)議計(jì)劃等應(yīng)用。覓星一直致力于將前沿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用在 MICE 行業(yè)中，優(yōu)化業(yè)者的使用體驗(yàn)和工作效率?，F(xiàn)階段覓星關(guān)注的是利用AI來完成會(huì)議采購(gòu)管理。
覓星系統(tǒng)可以為不同活動(dòng)提供提示和模板，只需幾分鐘即可將 RFP 統(tǒng)一發(fā)送到多個(gè)供應(yīng)商，還能便捷地管理活動(dòng)變更。引導(dǎo)性的 RFP 設(shè)計(jì)，也減少了反復(fù)溝通的成本。
覓星性價(jià)比計(jì)算器，用60多項(xiàng)多層權(quán)重不同維度的實(shí)時(shí)運(yùn)算法則，用抗人工干預(yù)的智能算法為報(bào)價(jià)書進(jìn)行公正的評(píng)判打分，并在性價(jià)比排名的基礎(chǔ)上引導(dǎo)供應(yīng)商優(yōu)化性價(jià)比競(jìng)標(biāo)，為客戶提供高價(jià)值的綜合選擇。用戶僅僅需要對(duì)五大決策因素 -- 地理位置、設(shè)施、價(jià)格、服務(wù)、合同條款做出權(quán)重配比，這背后的復(fù)雜算法都可以交給覓星 AI 完成。針對(duì)簽約大客戶，系統(tǒng)可結(jié)合企業(yè)采購(gòu)、合規(guī)政策定制部分算法和默認(rèn)值，實(shí)現(xiàn)更為智能的匹配。智能算法完全自動(dòng)化，Merak 收集海量數(shù)據(jù)，在程序中訓(xùn)練機(jī)器自我學(xué)習(xí)。系統(tǒng)會(huì)自主學(xué)習(xí)記錄覓星排名與客戶選擇的差異，通過機(jī)器自學(xué)來設(shè)置偏差值，調(diào)整針對(duì)單一客戶的算法規(guī)則，進(jìn)一步優(yōu)化推薦結(jié)果。
覓星將公司傳統(tǒng)紙質(zhì)的規(guī)章制度搬進(jìn)系統(tǒng)代碼中。公司的合規(guī)規(guī)定和審批制度可以用不同的功能組件輕松配置。既能高效執(zhí)行合規(guī)政策，也能清晰監(jiān)管整個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)。
而即將上線的覓星 App 中全新的即時(shí)通信功能，以其人人互動(dòng)+人機(jī)互動(dòng)的組合為企業(yè)采購(gòu)、酒店銷售、第三方供應(yīng)商帶來了全新的體驗(yàn)。隨著指令卡功能的拓展，需求的變更和談判的要求在語(yǔ)音交互的過程中就可以直接更新到系統(tǒng)中，不需要做額外的操作。
Merak 覓星的出現(xiàn)讓大家顛覆了對(duì) MICE 行業(yè)的看法，讓 MICE 從此變成科技、高效、精致的代名詞。愿每個(gè)人都能樂觀看待科技的發(fā)展，找準(zhǔn)自己的定位，讓科技更好地為人類服務(wù)。
Saving Beyond $圓桌討論
在圓桌討論會(huì)上，覓星邀請(qǐng)了默沙東中國(guó)區(qū)采購(gòu)總監(jiān) Russell Huang、大新華國(guó)際會(huì)展副總經(jīng)理劉欣、Amadeus 市場(chǎng)部經(jīng)理黃金芳，以及覓星的首席市場(chǎng)官 Rachel Ruan 一起進(jìn)行了“Saving Beyond $”的討論。
Russell Huang, 默沙東中國(guó)區(qū)采購(gòu)總監(jiān)
Russell 從戰(zhàn)略高度提出了自己的觀點(diǎn)：節(jié)省成本固然重要，但保護(hù)企業(yè)商譽(yù)和保證供應(yīng)是更重要的。商譽(yù)受損后要處理的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于可能的節(jié)省成本。Russell 堅(jiān)信作為藥企只有得到醫(yī)學(xué)專家教授的認(rèn)可，醫(yī)生的信任，才能提升市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)可，往往這樣的信任和認(rèn)可才是公司的生存法則，因此保護(hù)商譽(yù)不僅是道德問題，也是默沙東一貫的行事準(zhǔn)則，即強(qiáng)調(diào)做到采購(gòu)的合規(guī)性，可追溯性。節(jié)省成本不僅僅是降低采購(gòu)成本，更是創(chuàng)造價(jià)值。除了保護(hù)商譽(yù)外，另一個(gè)比節(jié)省成本跟重要的是確保供應(yīng)。意思是不但要按時(shí)完成，而且要高質(zhì)量地完成。如果能有一些好的平臺(tái)能幫助快速的獲取報(bào)價(jià)和靈活應(yīng)變，大大縮短采購(gòu)周期的話，將對(duì)企業(yè)有極大幫助。同時(shí)如果能有一些追溯行為的大數(shù)據(jù)也能規(guī)范各方的行為。確保會(huì)議高質(zhì)量地進(jìn)行。最后是軟節(jié)省成本，希望通過高效智能的手段讓比價(jià)更透明。希望通過大數(shù)據(jù)的整理讓酒店的報(bào)價(jià)更加規(guī)范和透明，通過大數(shù)據(jù)的分析讓企業(yè)的支出更加明智。同時(shí)借助一些高效的智能化的工具讓整個(gè)結(jié)算周期更快，節(jié)約時(shí)間成本。
Rachel Ruan，覓星合伙人兼首席市場(chǎng)官
Rachel 在加入覓星之前曾在甲方公司做過14年采購(gòu)，Rachel 從執(zhí)行層面分析了大家關(guān)心的節(jié)省成本問題。在采購(gòu)工作中 MICE 這個(gè)品類的成本節(jié)省最難統(tǒng)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)會(huì)議各有特點(diǎn)很難做比較，數(shù)據(jù)的回收以及整理是相當(dāng)復(fù)雜以及龐大的工作量。Rachel 認(rèn)為需要改革工作方法才能更好的做到成本節(jié)?。?/p>
首先，把占比較大且標(biāo)準(zhǔn)性高的酒店部分直接競(jìng)標(biāo)采購(gòu)，旅行社之間的比價(jià)多是流于形式，旅行社更加擅長(zhǎng)的應(yīng)該是服務(wù)和創(chuàng)意；
其次，重新梳理采購(gòu)流程，用科技完成部分簡(jiǎn)單重復(fù)的腦力勞動(dòng)，讓人去做更有價(jià)值的事，效率提升從而節(jié)約人力成本；
最后，因?yàn)闀?huì)議的特殊性和不可預(yù)知的變數(shù)，在活動(dòng)前借助專業(yè)的工具對(duì)合同上的潛在風(fēng)險(xiǎn)智能解析，借助合同條款規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也將極大程度地幫助公司節(jié)約成本。
當(dāng)問及使用外包的方式是否能提升效率同時(shí)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的問題時(shí)，Rachel 表示傳統(tǒng)外包服務(wù)只是勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，并不能真正解決低效問題，因此甲方還是需要為此付出重大成本；同時(shí)如果無系統(tǒng)監(jiān)管，外包團(tuán)隊(duì)人為操作出了問題，甲方公司也需要承擔(dān)連帶責(zé)任，并不能真正做到風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。
劉欣，大新華國(guó)際會(huì)展副總經(jīng)理
劉總在 MICE 行業(yè)從業(yè)至今已逾10年，負(fù)責(zé)過諸多大型會(huì)議項(xiàng)目和 PCO 項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，對(duì)于成本節(jié)省這塊的理解有如下幾點(diǎn)：
1. 預(yù)算管理（項(xiàng)目管理）對(duì)于會(huì)議組織者的計(jì)劃性有著很高的要求，簡(jiǎn)單來說就是對(duì)成本的控制，項(xiàng)目的每一次變動(dòng)或者更改，都會(huì)牽著到成本和增加預(yù)算，因此盡可能的規(guī)避可能會(huì)出現(xiàn)的變數(shù)，將風(fēng)險(xiǎn)控制到較低，是相當(dāng)重要的。優(yōu)秀的預(yù)算管理知識(shí)項(xiàng)目管理的表象，其實(shí)質(zhì)是項(xiàng)目計(jì)劃性，數(shù)據(jù)評(píng)估和高價(jià)值服務(wù)等綜合因素。
2. 歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)歷年的數(shù)據(jù)可以了解到酒店每個(gè)淡旺季甚至每個(gè)月的價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間，引用大數(shù)據(jù)的方式來了解供應(yīng)商的價(jià)格定位，從來在談判中掌握談判主動(dòng)權(quán)。國(guó)內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目管理的提前量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家。足夠的提前量結(jié)合一些專業(yè)數(shù)據(jù)的支持，不只是掌控話語(yǔ)權(quán)，良好控制成本，更可以鎖定優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而大大減少項(xiàng)目管理中的時(shí)間成本。當(dāng)覓星這樣的企業(yè)發(fā)展到能夠提供專業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)時(shí)，用戶的決策能夠更加精準(zhǔn)有效。
3. 較高性價(jià)比服務(wù)團(tuán)隊(duì)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用技術(shù)手段，輕量化工作，提高工作效率，真正做到專業(yè)，高效，才能提供優(yōu)質(zhì)，最合適的服務(wù)。成本節(jié)省只是價(jià)格，而優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不但能夠促成成本節(jié)省，價(jià)值體驗(yàn)和影響還可能延續(xù)到項(xiàng)目之外。市場(chǎng)上真正優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是稀缺的。
黃金芳，Amadeus市場(chǎng)部經(jīng)理
Amadeus 的解決方案主要有中央預(yù)訂系統(tǒng)，銷售與宴會(huì)解決方案，前臺(tái)管理系統(tǒng)和酒店運(yùn)營(yíng)等四大模塊，致力于為酒店客人，員工，管理層和合作伙伴提供全程無縫體驗(yàn)。黃經(jīng)理主要從供應(yīng)商的角度，認(rèn)為好的成本控制能讓供應(yīng)商在保持營(yíng)收的情況下協(xié)助企業(yè)做成本節(jié)省。
1. 降低客戶開發(fā)成本
2. 降低與客戶交流成本
還運(yùn)用一些數(shù)據(jù)的百分比的例子來體現(xiàn)科技帶來的高效和效率的重要性。
參會(huì)嘉賓從行業(yè)上下游的不同角色深度剖析了成本節(jié)省的真正意義不僅僅是價(jià)格減少，綜合的性價(jià)比、風(fēng)控、效率提高等都是在追求成本節(jié)省時(shí)需要共同考慮的因素。
