中國深圳2016年4月25日電 /美通社/ -- 近期,北京等40省市消協(xié)與中國消費者報社、中國消費網共同發(fā)布的《全國食品安全調查報告》顯示,65 %的消費者表示食品安全較大的隱患在生產加工環(huán)節(jié),近17 %和近11%分別認為是種植養(yǎng)殖和餐飲消費環(huán)節(jié),只有7%認為是批發(fā)零售環(huán)節(jié)。即便如此,大型零售企業(yè)還是不留余力地加強食品管控,并從顧客角度推出更以人為本的售后服務保障。以沃爾瑪為例,將“省心新鮮100%退款”服務推廣至全國門店,顧客在沃爾瑪購買鮮食商品,如有任何不滿意,均可于購買后14天內,憑小票或沃爾瑪磅稱標簽進行退款。對于所有退貨的鮮食商品,沃爾瑪將及時銷毀,杜絕再次售賣。此舉一經推出,隨即獲得顧客好評,也引來其他部分零售企業(yè)推出類似的服務,并在第十七屆中國連鎖業(yè)會議上為沃爾瑪贏得眾望所歸的“零售創(chuàng)新獎”。
在熱熟食方面,沃爾瑪對于原料的使用有著嚴格的管理規(guī)定,保質期管理是其中重要的組成部分。以解凍商品為例,一旦進入冷藏解凍狀態(tài),沃爾瑪規(guī)定其限用期限不超過三天。因此,沃爾瑪要求加貼注明相應限用期限的日期標簽,來保證商品在解凍后一段安全的期限內被使用。另外,沃爾瑪大部分熱熟食制作后的陳列時間控制在4到8個小時以內,超過規(guī)定的陳列時間后只能進行丟棄處理。
為什么陳列時間控制對保障熱熟食品質如此重要?從事食品安全工作多年的沃爾瑪中國合規(guī)部高級總監(jiān)陳紅解釋:“時間是控制食物中微生物生長數量的常用方法之一。基于食品安全原理,烹飪后的食物需要控制陳列時間,以保持食物的新鮮,同時較大程度保證食物的安全?,F(xiàn)在,沃爾瑪門店在熟食制作上采用少量多批制作的方法,可以更好地保證新鮮品質和美味口感,更容易受到顧客的喜歡。”
根據沃爾瑪公司的熱熟食時間控制要求,雞蛋餅、肉夾饃、含生蔬菜或煎雞蛋的面點和漢堡出爐后的銷售陳列時間最短,只能陳列4小時,然后必須做丟棄處理;所有炸類、烤類、披薩、中式快餐和點心(蒸糕/蒸餃/丸子等)、含餡煎餅和面點(豆沙餅、包子、盒子等)的陳列時間為6小時,即只允許陳列6小時,然后丟棄處理,不允許過夜;所有現(xiàn)制的鹵水、鹽水類食品的陳列時間長一點,為8小時。同時,如果陳列在蒸籠中、并保持持續(xù)加熱過程,或者現(xiàn)煮狀態(tài)下展示的熱熟食,如陳列在處于加熱或保溫狀態(tài)下電飯煲中的湯或粥,可延長陳列時間至一天,但不能過夜。另外,即食類關東煮、麻辣燙等系列的小吃不陳列成品,即煮即賣。
為了確保熱熟食展示時間控制流程的執(zhí)行到位,沃爾瑪合規(guī)團隊不斷完善操作流程,加強培訓,不僅全國各門店的合規(guī)自查團隊進行內部突擊檢查,還邀請外部審核機構進行抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)門店存在違反操作規(guī)定的行為,如超過陳列時間、無記錄、假記錄等,或未能履行檢查、監(jiān)督執(zhí)行的職責等,相關責任人和管理層均會受到相應處罰直至解聘。