深圳2015年7月17日電 /美通社/ -- 5月底，沃爾瑪中國宣布在深圳率先推出O2O服務平臺速購，通過手機移動客戶端App、門店自提貨以及多種移動電子支付方式為顧客提供隨時隨地的優(yōu)質(zhì)服務。自沃爾瑪App上線以來，迅速獲得市場的關(guān)注和認可，目前下載量已超過10萬。根據(jù)沃爾瑪?shù)膬?nèi)部數(shù)據(jù)和顧客調(diào)研，速購準時送貨率高達98.8%，93%使用過的顧客表示愿意推薦給他人使用，品質(zhì)有保證、節(jié)約購物時間、送貨上門準時以及促銷價格透明成為顧客選擇沃爾瑪速購的四大原因。
沃爾瑪中國大賣場電子商務高級總監(jiān)博駿賢（Jordan Berke）表示，“我們很高興看到沃爾瑪速購迅速被深圳顧客了解和接受，10萬App的下載只是一個開始，除了繼續(xù)保持與實體門店一樣的高品質(zhì)商品和服務以外，我們還在不斷優(yōu)化App的功能，增加一些更人性化的設置，讓更多消費者成為我們的粘性用戶?！?/p>
為了從一開始就給中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務體驗，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等成熟電商市場的經(jīng)驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心，有專門的團隊負責沃爾瑪App的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全程由沃爾瑪員工參與完成。正是由于對整個發(fā)貨流程的嚴格管理和執(zhí)行，沃爾瑪速購上線至今，準時送貨率高達98.8%。有顧客表示，選擇從App上購物就是為了節(jié)約時間，而沃爾瑪速購不僅可以省時省力，還能夠準時將商品送到家，的確帶來很大的便利性。目前，沃爾瑪與專業(yè)的第三方物流配送公司合作組建的配送團隊，專門負責沃爾瑪速購的物流配送，每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標識。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，所購商品當天到家。數(shù)據(jù)顯示，超過88%顧客對送貨服務感到非常滿意，并有93%的顧客表示愿意將沃爾瑪速購推薦給其他人使用。
沃爾瑪速購之所以能在短時間內(nèi)贏得良好的口碑，除了送貨服務的便利和準時，好的商品品質(zhì)和保障也是消費者信賴沃爾瑪?shù)年P(guān)鍵因素。首先，消費者無需對商品的來源感到疑惑，所有在線上銷售的商品都可以在實體門店中找到，并且直接從貨架上揀貨。無論是生鮮商品，還是家庭日用品，都經(jīng)過了統(tǒng)一嚴格的檢驗之后才允許進入門店和送到顧客家里。其次，消費者可以很容易地在沃爾瑪App上發(fā)現(xiàn)商品的價格等信息，并且線上商品與門店商品享有同樣的價格和促銷活動。譬如：一瓶清揚男士活力運動薄荷型去屑洗發(fā)露750毫升裝原價為76.3元，沃爾瑪App僅售43.8元，降價幅度超過42%。如果消費者有任何不滿意，還可以隨時到門店退貨，享受同樣的售后服務。
博駿賢表示：“良好的品質(zhì)和服務是沃爾瑪速購賴以發(fā)展的基石，也是消費者選擇沃爾瑪?shù)母驹?。無論線上線下，沃爾瑪希望帶給消費者較佳的購物體驗，沃爾瑪將不斷完善速購的各項功能，并進一步推廣至全國更多地區(qū)。”
為進一步回饋給廣大消費者，沃爾瑪速購還推出一系列優(yōu)惠活動。8月5日前登陸沃爾瑪APP，首次下單消費滿88元，即可免費獲得維達雅致衛(wèi)生紙10卷。即日起至2015年8月23日，沃爾瑪還將于每周四從當天成功下單的顧客中隨機抽出一名幸運兒，獲得大獎的消費者不僅可以獲得沃爾瑪送出的價值2999元沃爾瑪購物卡，還有神秘人物把大獎送到家門口。
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