由于各種各樣的原因，有時(shí)候我的企業(yè)家朋友會(huì)問我：“Hi Lynn，你能幫我介紹一個(gè)比較好的PR嗎？”我通常會(huì)反問：“你覺得什么樣是好呢？”也由于職業(yè)關(guān)系，我身邊充滿了各個(gè)公司的PR朋友，她們有時(shí)候會(huì)和我傾訴，大意是伴君如伴虎，老板喜怒無常，冷熱無度，我在思考了一下，覺得沒有無緣無故的冷熱，必有一些原因，不在朋友的角度之內(nèi)。

到底什么是PR？一個(gè)好的PR在承擔(dān)什么樣的角色？

本文來自美國華盛頓大學(xué)歷史學(xué)博士周乃蓤，他在2012年4月為《財(cái)經(jīng)國家周刊》撰寫了這篇專欄。這是理解PR實(shí)質(zhì)的一個(gè)犀利角度，但可能不適用初創(chuàng)公司。Enjoy《華爾街公關(guān)沉浮》。

華爾街公關(guān)沉浮

財(cái)經(jīng)記者免不了和公司的公關(guān)部門打交道，兩者表面上嘻嘻哈哈，背后互相輕蔑。高盛過去12年來的公關(guān)負(fù)責(zé)人盧卡斯.凡.普拉格在公開挑釁記者智商方面是出了名的，最近高盛終于向他開刀。對此，記者圈開始幸災(zāi)樂禍，但后來又轉(zhuǎn)向同情，甚至惋惜他的去職，認(rèn)為這標(biāo)志著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束。

盧卡斯.凡.普拉格是位擺紳士架子的英國人，儀表談吐透露上層社會(huì)特有的氣質(zhì)。他想要幽默時(shí)就讓人覺得如沐春風(fēng)，想要冷漠時(shí)，就寒氣逼人，一般和他打交道的記者都直呼他“盧卡斯”。

這種炫耀的風(fēng)格其實(shí)與高盛低調(diào)傳統(tǒng)大為不同。高盛在成立后143年間，根本沒有專人負(fù)責(zé)公關(guān)。到了1970年才有那沃特尼，代表公司小心翼翼的和外界打交道。盧卡斯2001年加盟高盛時(shí)，高盛匯集了金融領(lǐng)域最尖端的人才，他們自認(rèn)為高人一籌。但金融危機(jī)發(fā)生之后，高盛不得不向美政府求助，而普通納稅人中很多正是危機(jī)中失業(yè)、失去住房的受害者，這時(shí)候高盛還要端出一副“宇宙主人”的架子，誰愿意受這個(gè)氣？

還有，金融危機(jī)的時(shí)候，媒體及所代表的大眾不能不問：高盛要是那么全知全能，對華爾街反應(yīng)堆熔毀過程，不能不知道些事兒吧？自然而然，就有各方面猜測高盛制造了這次災(zāi)難，來從中牟利。其中有些的確被證明確非空穴來風(fēng)。但高盛放不下身段來認(rèn)錯(cuò)，盧卡斯做為發(fā)言人，慣用的辦法還是擺出一副不屑對牛彈琴的高傲：教訓(xùn)記者腦袋發(fā)熱、沒把基本事實(shí)搞清楚，誤導(dǎo)大眾。他養(yǎng)尊處優(yōu)的一生，沒有學(xué)到如何應(yīng)付排山倒海的危機(jī)。

從去年初，財(cái)經(jīng)媒體圈就傳出高盛對盧卡斯厭倦，可能會(huì)被炒魷魚。紐約的幾家媒體都分別有諷刺他的文章，有一篇把他不可一世的話語收集起來，以饗讀者。典型的是：“揣測（高盛）高管薪酬是吃飽了撐的，講老實(shí)話，這就是愚蠢?！痹诨貞?yīng)《滾石》雜志撰稿人泰比把高盛比成“巨大的吸血烏賊，纏繞在人類的經(jīng)濟(jì)命脈上，不停吸血”時(shí)，盧卡斯說：“泰比的報(bào)道集陰謀論之大成，他還不如說高盛是刺殺肯尼迪總統(tǒng)的第三名搶手，或者說美國登陸月球是編造出的謊言?！彼€說：“吸血烏賊很小，對人體無害?！?/p>

有的時(shí)候，盧卡斯明顯在說謊：他告訴《金融時(shí)報(bào)》，高盛在美邦保險(xiǎn)的投資很小，小到“沒有實(shí)質(zhì)意義”。后來美邦破產(chǎn)后，在與美邦有合約往來機(jī)構(gòu)的名單上，高盛位居榜首。在美政府介入救助應(yīng)急款中，高盛就拿了1290億美元。

盧卡斯后來的確收斂了許多，講起了公關(guān)。但這更加深外界的揣測。有人說，高盛公司形象日益惡化，盧卡斯已經(jīng)成為負(fù)資產(chǎn)了。當(dāng)記者打電話向盧卡斯求證去職的消息，盧卡斯也不掩飾失望情緒，回答道：“人生就是這么回事?！?/p>

有一位公關(guān)業(yè)內(nèi)人士就此說過一段很精辟的話：公關(guān)的對象不是媒體和公眾，而是公司內(nèi)部主要員工，這些人的忠誠度是支撐高盛賺大錢最關(guān)鍵的因素，尤其是在外界批評(píng)洶涌如潮的時(shí)候，更需要凝聚團(tuán)結(jié)力，保持士氣。

名譽(yù)成敗來自公司文化，而不是傳播。公關(guān)負(fù)責(zé)人對公司文化的影響力很小，他的責(zé)任是捍衛(wèi)名譽(yù)和品牌。公關(guān)如果忠實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)硬路線，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到路線有問題，最簡單的做法卻就是犧牲公關(guān)負(fù)責(zé)人，以平息眾怒。這也許就是盧卡斯的命運(yùn)。

盧卡斯的繼任人還沒有宣布，據(jù)知情人透露這人是財(cái)政部長蓋特納的前助理Jake Siewert。他是個(gè)刀槍不入、講話拘謹(jǐn)?shù)墓倭?。有些?cái)經(jīng)記者已經(jīng)開始懷念盧卡斯的世故和幽默。即使罵人，他也會(huì)選用些不俗套的話語。

在傲慢上，高盛和其他幾家大型投行，彼此相差不多。摩根斯士丹和摩根大通也是一樣：不認(rèn)錯(cuò)，藐視社會(huì)上批評(píng)言論，尤其是面對指責(zé)高管薪酬過高和制造販賣復(fù)雜金融衍生品這些事實(shí)，他們不道歉，冷冰冰的，也不在乎社會(huì)上對他們“為富不仁”的批評(píng)。

有分析指出，這是因?yàn)槁蓭焸兙嫠麄儾荒苤v錯(cuò)一丁點(diǎn)，否則會(huì)吃官司。以“占領(lǐng)華爾街”為代表的團(tuán)體，虎視眈眈的等著找機(jī)會(huì)向大投行追究金融危機(jī)責(zé)任，投行一旦承認(rèn)自己不是沒有瑕疵，就會(huì)被抓住把柄，如果不想被起訴和判刑，就得擺出“我沒錯(cuò)，你能拿我怎么樣？”的姿態(tài)。還有華爾街正在集中力量想削弱多德.弗蘭克金融改革法案在執(zhí)行上的力度，萬不能在此時(shí)此刻，表示任何懺悔。

這么自閉溝通渠道，華爾街和美國社會(huì)的隔閡只會(huì)加深，相互理解的希望更加渺茫。這的確可悲。

來源：硅發(fā)布