你能聽到我的聲音么？尋找品牌的聲音

分享、交友、評論、登錄、回帖…… 社交媒體現(xiàn)在涵蓋的范圍早已涉及商界，但在機會出現(xiàn)的同時，問題也隨之而來。社會媒體應(yīng)該是一個承諾，而不是一場戰(zhàn)役。根據(jù)市場營銷預(yù)案的平均周期，許多市場營銷專員會制定年度戰(zhàn)略的實施計劃，即有特定的開始和結(jié)束日期。但是在社交媒體的使用上，如果試圖在實施計劃開始日登錄使用社交媒體（Twitter 和 Facebook），達到預(yù)期結(jié)果，然后在實施計劃結(jié)束日就突然徹底終止，這是不太可能的！?

你能聽到我的聲音么？
你可以把品牌的社交媒體頁面比喻成一部電話。如果你保持手機暢通并且把號碼給了消費者，那么這部手機就應(yīng)該是24小時全年無休的工作（每天24小時/一周7天/全年365日）。通過鎖定適當?shù)馁Y源和適當?shù)膬?nèi)容來吸引社交媒體平臺上的觀眾消費者，這會是一項極具挑戰(zhàn)性的工作。在最近的一篇文章中，MarketingProfs 的 Ann Handley 總結(jié)出了對微博帳戶、博客以及其它社交平臺進行支持的多種方法，同時也分析了各種方法的利弊。但無論采用哪種方法，她都建議使用一個可以在谷歌搜索到的具體人名來作為網(wǎng)站的用戶名。而在傳統(tǒng)做法中，大家并不喜歡在一個品牌前放上一個具體人名；在傳統(tǒng)做法中，通常會按照一套詳細的命名體系為品牌確定一個沒有個人色彩的名字，以便實現(xiàn)統(tǒng)一而持續(xù)的品牌聲音。

品牌聲音 vs 社交聲音
但在參與社交方面，以個人名義參與的效果是最好的。這聽起來可能是傻子都知道的大實話。但是，在現(xiàn)實生活中，許多公司都是匿名注冊 Facebook頁 面或者微博賬戶的，而不是讓真正負責(zé)回應(yīng)客戶問題和建議的具體員工以個人名義來注冊。這會大大降低公司在這方面工作的有效性。在此，先舉幾個成功的例子，Sharpie、Sodexo 和百思買，他們擁有自己獨特顯明的社交聲音，這些聲音為每一個品牌都帶來積極的成果。

Sharpie 是制造標記的癡迷者。作為 CPG（快速/包裝消費品）品牌需要首先了解自己的粉絲。Sharpie 把自己重新定位為創(chuàng)造力的策源地，Sharpie 的形象已經(jīng)從簡單的記號筆產(chǎn)品本身，重塑為迸發(fā)創(chuàng)造力和擴展自我表達的無敵創(chuàng)意工具。只要用 Flickr 來快速搜索一下，就能看到他們是如何實現(xiàn)這一華麗轉(zhuǎn)身的。通過注冊“Sharpie Susan”Wassel等擬人化品牌，他們建立一個不斷增長而且內(nèi)部互相促進的粉絲俱樂部。

Sodexo 有一個促進食欲的企業(yè)文化 。Sodexo 通過社交媒體來詳細闡述他的文化。這家餐飲巨頭雇傭了10萬名員工，而且員工數(shù)量還在繼續(xù)增長。通過在 Twitter 上創(chuàng)建擬人化的 Kerry Noone 網(wǎng)頁（Sodexo的招工網(wǎng)頁），Sodexo 的人力資源部門實現(xiàn)了絕佳的效果。據(jù) Noone 所說，光是通過采用 Twitter 方法，就為公司節(jié)省了之前在M onster.com 上的每年30萬美元的廣告費用。

百思買在傾聽和回應(yīng)方面走的最遠，它把自己的品牌和社交聲音最終推動融合成了同一個聲音。營銷副總裁 Barry Judge 通過自我加壓式的實驗，允許客戶直接留言而且可通過 Twitter 及其身穿藍衫的員工與其 Twitter 上的任何客戶進行聯(lián)系，這是一次電子產(chǎn)品零售商的跨越性變革。百思買利用社交媒體成為客戶服務(wù)渠道，并且將真實客戶與真實員工直接連接的徹底全面的做法在百思買的廣告中也有所凸顯。在競爭白熱化的消費電子市場中，這對百思買品牌產(chǎn)生了無法估量的積極作用。

社交聲音的最佳實踐
類似 Twitter 的網(wǎng)站都在吸引品牌入駐，有些品牌的社交聲音并不響亮。應(yīng)該由一個人還是多個人在Twitter上發(fā)帖/跟新狀態(tài)？使用品牌的擬人化方式維護社交網(wǎng)頁還是應(yīng)該使用不具個人色彩的品牌名稱？有多種使用社交媒體的方法可供選擇，不過，一個品牌以越擬人化的聲音出現(xiàn)，其吸引客戶參與交流的可能性就越大。下面是一些值得參考的基本技巧：
?

1. 看看貴公司品牌的擬人化名稱在谷歌上的搜索結(jié)果如何？
   ?
2. 在Twitter帖/博客貼上使用簽名檔。比如一個簡單的做法是，用我的賬號發(fā)出Twitter帖子時加上我的名字縮寫^KD作為結(jié)尾，這樣大家就知道是我在更新Twitter帖子。
   ?
3. 照片有助于展現(xiàn)品牌背后的真實個人印象。可以是人物形象，也可以是背景圖片，當然越吸引人越好。這確實是需要我們考慮的地方。我們的Twitter頁面應(yīng)該有一張體現(xiàn)個人風(fēng)格的照片。
   ?
4. 如果一個品牌沒有一個團隊來分擔(dān)其在社交媒體上的更新、反饋工作，應(yīng)該標明品牌最有可能在線的“網(wǎng)上辦公時間”。
   ?
5. 還有，以擬人化的形式參與社交媒體并不是說這個“人”就代表了品牌的聲音，他/她只是有助于加強品牌聲音。
   ?
6. 這個人需要對品牌充滿熱情。如果企圖靠“樓鳳，帶給你美妙體驗”這樣的標題黨在Facebook上吸引眼球，實際結(jié)果是你會死的很慘。
   ?
7. 考慮所有有助于獲得關(guān)注的在線工具。當大家全力關(guān)注Facebook、Twitter時，別忘了還有Flickr、Twitpic、YouTube，這些網(wǎng)站能為品牌提供更廣袤的空間。記住在所有這些網(wǎng)站都以推廣品牌為最終目標。

理解并找到品牌的社交聲音，能客戶滿意度、人力資源、研究和進一步發(fā)展等方面最終獲得收益。這一切都取決于品牌的市場目標和營銷重點。