影響者營銷（influencer marketing）的崛起：誤區(qū)

在上一篇文章（影響者營銷的崛起：概念）中我們提到，所謂的影響者是指哪些能影響到你客戶行動的人，而并非僅僅只是獲得大量的眼球關注而已。在實際操作過程中，很多品牌或者營銷公司往往只是追求了后者，于是影響者營銷也被簡單的看做只是找一個草根大號轉一些促銷信息，有的甚至還要通過一些手段制造出“喧鬧”等效果顯著的假象。 我們先來看一個例子，下面是一個有著300多萬粉絲的草根大號，我們先不去管他有多少僵尸粉，如果單從受眾規(guī)模來說，算是一個有“影響力”的影響者， 內(nèi)容上看，比起一般的直接轉發(fā)也隱晦的多，看起來貌似博主去了現(xiàn)場參加一個活動，還有圖有真相。

但事實呢，我們可以看到下面的評論大于轉發(fā)，仔細看，評論中大部分是類似下面的評論： 從以上的例子可以看出，現(xiàn)實操作中對于影響者營銷還存在很多誤區(qū)，或者說，目前很多企業(yè)品牌（營銷代理公司）根本沒真正花心思去做，而只是從追求形式上效果，做做樣子罷了。 我小結了目前企業(yè)品牌在做影響者營銷的過程中存在的誤區(qū)。

目前的大號轉發(fā)有市場，基本是這種誤區(qū)在起作用，大號紅人也為了追求自己的“影響力”而大量制造很多僵尸粉來充數(shù)，至少在表明看來有很大影響力，而企業(yè)品牌、營銷公司往往以這些表面看的見的數(shù)字來衡量最終的效果，至于到底能不能對于受眾產(chǎn)生影響，受眾說了什么，也許不是關心的問題。 粉絲量巨大的大號，或者名人轉發(fā)，和之前電視廣告找四大天王做代言一樣，在曝光度上有一些提升，但從“影響粉絲做出行動”這個角度來說，幾乎不起作用，試問，你會因為劉德華代言一款電視機而考慮購買嗎？ 不過，目前因為沒有合理的評價一個人影響力的標準，也使得很多企業(yè)品牌在選擇影響者的時候衡量的指標偏少，有的時候只能從粉絲數(shù)量上做一些比較，雖然國內(nèi)外也有一些衡量個人影響力的評分平臺，但其權威性和精確性一直就備受質(zhì)疑。

我在微博上關注過一個大號叫@美劇迷，內(nèi)容都是和美劇相關的，我也因為這個賬號的推薦，而去看了幾部美劇，以致我后來也向我的一些喜歡美劇的朋友做了推薦，但后來發(fā)現(xiàn)這個賬號也經(jīng)常轉發(fā)一些帶淘寶鏈接的促銷廣告，比如一些減肥產(chǎn)品，衣服鞋子等，我作為一名社會化媒體的從業(yè)者，深知一個好的內(nèi)容賬號運營起來不容易，但從長遠來看，這種簡單的轉發(fā)促銷信息完全沒有發(fā)揮他在美劇這個小領域的真正影響力，而對于找美劇迷發(fā)廣告的企業(yè)品牌來說，效果也不會好哪里去，因為這些內(nèi)容和受眾要的不僅不匹配，反而會影響到其粉絲的忠誠度和熱情。

在通常觀念中，普通的消費者不算影響者，他們沒有眾多的粉絲，對于他們的反應可以不予太多的理睬，但事實果真是這樣嗎？ 拜社會化媒體所賜，在人人有微博，人人有微信的時代，每一個人在影響力這個事情上是非常民主的，小小的一個消費者力量雖小，但是若干個這樣的消費者集結起來就是一股不容忽視的影響力，這種例子舉不勝舉，一個不滿意的消費者在沒有微博的年代，他把自己對于一個企業(yè)不滿意的遭遇告訴別人的成本比較高，而在現(xiàn)在，他只要在微博上發(fā)一條微博，順便在@他的幾位好友，幾位“愛管事”的公知，甚至是@給你的競爭對手，試想看看，會產(chǎn)生什么樣的后果呢？ 我最近遇到一個真實例子就是我朋友所在公司，遇到一客戶在微博上抱怨，結果處理不當，導致事情迅速擴大化，造成了非常大的傳播，并且還被客戶索賠60多萬，我查看過哪位客戶，就是一個簡單的微博賬號，粉絲少，也沒有加v，在半年前就在微博上抱怨過我朋友所在所在公司的產(chǎn)品服務問題，當時的微博幾乎沒人轉發(fā)和評論，但半年之后，等這個客戶再次抱怨的時候，他就變的非常的有影響力，在微博上抱怨了他的經(jīng)歷，這足以讓一些潛在消費者打消使用我朋友公司產(chǎn)品的念頭。你能說他不算影響者嗎？ 在回到我們經(jīng)常上的淘寶網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)，真正影響我們做出購買決定的并非是哪些資深的吃貨，而是那一條條來自于陌生人的親身經(jīng)歷的評論，一條差評就足以取消對于一個產(chǎn)品的下單的決定。因為現(xiàn)在的消費者是聯(lián)接的消費者，這也使得我們不能用原先的觀念去看他們，必須要重視每個消費者的抱怨求助和反饋，及時的給予他們幫助，即使他們的粉絲沒有多少，但也沒有人保證他不能影響到別人做出行動。 記住，你面對的現(xiàn)在的消費者，不是一個人，是因為社會化媒體聯(lián)接在一起的一個有強大影響力的群體，牽一發(fā)而動全身。

我在上一篇的文章中寫道，真正的影響者在在某一領域有著自己熱情和洞察的人，他在這個領域影響力和權威的或者靠的就是對一個話題的熱情、高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)生以及樂于分享這些因素而獲得的，同時也是一個相對比較客觀中立的角色，而現(xiàn)在的操作完全靠明碼標價去買的，比如大號轉發(fā)，以其粉絲量多少來定價，這就造成了內(nèi)容上要么是完全的促銷，要么是完全的說好的方面，而我所理解的“影響者營銷”是企業(yè)品牌靠自己獨特的產(chǎn)品（內(nèi)容）和優(yōu)質(zhì)的服務去打動“影響者”，影響者由衷的去幫助你向他的粉絲傳遞，鼓勵其粉絲做出行動的一個過程，這也是和現(xiàn)在的“大號轉發(fā)”、“找紅人”的本質(zhì)區(qū)別。 綜上所述， “影響者營銷”這個事情，并非只是找一個粉絲巨多的大號轉發(fā)一條內(nèi)容那么簡單，而是一個結合自己的產(chǎn)品和服務，辨識出能影響你客戶做出行動的真正影響者，和他們建立關系，通過自己的產(chǎn)品和服務去打動他們，影響他們?nèi)槟阍谒麄兊氖鼙娭袀鞑?、影響他的受眾做出行動的過程。 這個過程并非是一蹴而就的過程，也并非只是做一兩個活動就可以達到的，在下一篇文章中，我就來就如何正確的做“影響者營銷”談談我的一些看法和建議，歡迎到時關注。如果你對“影響者營銷”這個話題感興趣，也歡迎和我交流，可以在微博上@puting和我討論，謝謝。 ———————————————————————- 如果你喜歡這篇文章，請幫助我們轉發(fā)它分享給你身邊的好友。

本文作者：@puting

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