公關(guān)行業(yè)正處于十字路口

2013將是公關(guān)行業(yè)形成分水嶺的一年，整個行業(yè)可能會進入一個衰退期。其中四個關(guān)鍵問題迫切需要注意。

首先，一個統(tǒng)一的以結(jié)果為基礎(chǔ)的衡量系統(tǒng)至關(guān)重要，將其作為全球化的標準，并以專業(yè)機構(gòu)為支持。這個系統(tǒng)必須科學、可衡量、并具有一致性。傳播媒體是一種不合時宜的產(chǎn)物。排除平均值和廣告視聽機會（OTS）。量化為四個方面的結(jié)果：增加信任度；增進溝通；行為改變；商業(yè)成功。如果行動失敗將讓公關(guān)受到忽視。其他規(guī)則將有助于進一步了解這些結(jié)果。

其次，必須根據(jù)實時得到的數(shù)據(jù)進行思考和分析，針對社區(qū)和網(wǎng)絡——改變我們的時間觀念，創(chuàng)造熱點，滿足隨時活躍的社群。公關(guān)公司應該與供應商（包括社交網(wǎng)絡和各種品牌）協(xié)同合作，以便獲取信息。只是注重于安全和隱私會錯過要點：數(shù)據(jù)才是穩(wěn)操勝券的關(guān)鍵。

第三，公關(guān)在企業(yè)傳播知識必須更加專業(yè)。權(quán)威的金字塔形狀和影響力的傳播速度令人關(guān)注，然而關(guān)注度從精英人士到普通人群的轉(zhuǎn)變卻是必然的。

最后，公關(guān)必須重新發(fā)掘?qū)τ跀?shù)據(jù)的喜愛，建立可持續(xù)發(fā)展的平臺，提供令人信服的、多用途的方案。我們是時候排斥過分夸大的廣告成分、具有欺騙性的新聞稿和成堆的名人緋聞。公關(guān)需要更多原創(chuàng)性的思考。創(chuàng)意必須與商業(yè)規(guī)則重新聯(lián)系起來。

如今所有的媒體都具有社交性，科學逐漸占據(jù)優(yōu)勢，而物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展。公關(guān)還是單純依靠言論來影響受眾，已完全跟不上時代了。

作者Robert Phillips 是卡斯商學院（Cass Business School）客座教授和愛德曼公關(guān)（歐洲、中東和非洲）（Edelman EMEA）前總裁和CEO

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