50個調查數據：社會化媒體如何影響消費者購物決策

在線口碑及評論

1.?iMEDIA 當消費者從他們的朋友那聽聞到某個品牌后，會驅動他們會比平常人2倍的意愿想與該品牌接觸（engage），4倍的意愿想去購買該品牌。2011/11/7

2.SearchEngineLand 52%的消費者認為網絡上的正面評論（reviews）會促使他們更愿意去當地的企業(yè)消費。2012/3/12

3.?SearchEngineLand 有72%的消費者相信在線評論如同親友們的親自推薦。2012/3/12

4.?SearchEngineLand 58%的消費者會因為網絡上的正面評論而對該企業(yè)/品牌有信心。2012/3/12

5.?Hubspot 76%的消費者會先看在線評論來決定去那家本地業(yè)者消費。2012/3/15

6.?ODM Group 97%根據在線評論而購物的消費者，發(fā)現在線評論是正確的。2012/2/22

7.?AppEngines 80%的人在第1次光顧餐館前會上網查詢餐館的訊息，更有88％的人會根據網絡上對餐館的評價來決定到底去那一家。 2011/9/12

8.?Mashable 44%的汽車購買者，會先在相關論壇上做研究。2011/12/18

9.?eMarketer 50%的美國消費者會因為在線評論來決定去那一家汽車經銷商看車。2012/7/26

10.Nielsen 消費者對品牌訊息來源的信任度調查，92%的人最相信所認識的人的推薦（recommendations from people I know），其次為在線的消費者意見（70%）。2012/9/17

11.?Tamba 購物者花在數字媒體的時間，比在傳統(tǒng)媒體通路上多27%。2012/6/11

12.?ODM預測：至2014年，53%的所有零售額是被網絡所影響的。2011/11/16

13.?empathica 調查6500名美國消費者近期至零售商店或餐廳拜訪（visit），主要受何種社會化平臺影響？73%是受Facebook影響 vs. 38%受Google上搜尋到的評論影響。 2012/7/23

14.?crowdtap 調查1000名美國消費者「最近3個月內」購買新商品的影響因素，70%表示是受Facebook上親友的推薦所影響 vs. 59%表示是在在線文章上看到對新商品的評論影響。2012/6/18

社會化媒體粉絲影響力

15.?Allfacebook 針對超過6500名的美國消費者所做的調查顯示：有3/4的消費者的購買決策會先參考臉書上的評論，且有一半的受訪對象會因為社會化媒體上的推薦而嘗試新品牌。2012/6/17

16.?2012 shopper study 雖然調查顯示「價格」對北美地區(qū)消費者而言，無論是線下還是在線都是影響最為顯著的因素；但年齡在18-45歲的北美地區(qū)手機用戶，「社會化媒體上的評論」是他們在「店內購買」的第一影響因素。 2012/6/12

17.?Accenture Interactive 93%的美國消費者傾向購買有經營社會化媒體的品牌。2012/12/10

18.?ComScore 平常就有接受粉絲團信息的消費者，購買星巴克咖啡的比率，比起「沒有接受粉絲團信息」的消費者高出38%。2012/6/16

19.?ComScore Amazon.com的粉絲所消費金額是一般網友平均消費金額的2倍。2012/6/12

20.?Digitalstrategyconsulting Foiled cupcakes 93%的生意是來自Facebook和Twitter的粉絲用戶。 2012/8/7

21.?Forbes 78%的美國消費者認為，他們在社會化媒體上所追隨的企業(yè)之po文，會影響他們的消費決策。2012/5/7

22.Tamba 76%的人是靠著朋友的推薦來做購買決策，只有15%是靠廣告。2012/6/11

23.?KPCB通過朋友推薦前來的顧客更好。他們消費的金額更多（在One Kings Lane電商網站上，他們的CLV(顧客終生價值)是所有通過其它管道前來的顧客的2倍）；轉換率更高（在Rent the Runway網站上，他們的轉換率比通過其它管道前來的顧客高出75％）；購物更快（在Trendyol網站上，他們注冊后進行的第一次購買比通過其它管道前來的顧客快一倍）。2011/11/27

24.?SocialTimes 超過1/3的受訪消費者稱：社會化媒體上的內容會改變他們原先的購物決定。2012/10/16

25.?Socialtimes 41.5%的18-43歲消費者認為社會化媒體上的內容會影響他們的購買決策，女性消費者比男性所受的影響比例更高。2012/10/16

26.?MarketingCharts 86％的社會化媒體使用者，會制作或接到美國圣誕禮物的推薦；而65％的社會化媒體用戶的推薦，最后轉換為實際購買行動。2011/12/21

27.?Mashable 51%的消費者在成為粉絲后購買該品牌商品的意愿也會跟著提高。2011/9/12

28.?Mashable 56%的消費者表示：在成為Facebook上的粉絲后，他們更想向朋友推薦某個品牌。2011/9/12

29.?Mr Youth 36％的社會化媒體用戶，對企業(yè)品牌有出現在社會化媒體，比起那些沒有出現在社會化媒體的企業(yè)而言，會較為信任。而52％的社會化媒體用戶愿意多花費在他們信任的品牌。2011/12/21

30.?Gartner 至2015年，50%的企業(yè)網絡銷售額是通過他們的社會化媒體運作和行動裝置應用產生。2011/10/19

31.?arraenetwork 只有36%的社交網絡用戶認為社會化媒體對他們的購物行為沒有影響，47%的Facebook用戶認為FB對他們的購物行為產生了「最巨大」的影響（greatest impact）。2012/10/1

32.?Adobe「The State of Online Advertising」在被問到如果在社會化媒體上看到好友喜歡某產品后的反應時，29%的受訪者表示他們會檢視該產品，14%會造訪產品的官網，5%表示他們會對該產品按贊，2%表示會立即購買。2012/10

33.?Hubspot 71%的美國消費者在購物前會參考社會化媒體上的推薦 vs 61%的消費者在購物前會運用搜尋引擎來閱讀產品有關信息。2012/1/9

34.?SproutSocial 74%的消費者購物決策是受社會化網絡所影響，Facebook是讓消費者談論產品最有效的平臺。2011/11/16

35.?SproutSocial 在Twitter上，有53%的消費者會在他們的推文上推薦企業(yè)或產品，而這其中更有48%的人會因此從網絡上購買他人所推薦的產品或企業(yè)服務。2011/11/16

36.?SproutSocial 實行社會化上的「聆聽」（Listening）策略，企業(yè)利用消費者洞察（Consumer Insights）來決定80%的銷售和商品化的決策。2011/11/16

37.?Mashable 49%的消費者利用Facebook來尋找餐廳。2011/12/18

38.?Mashable Twitter是影響美國消費者購賣電子產品決策的在線管道首選。2011/12/18

39.?Nielsen 70%活躍的在線社會化成年用戶會使用網購，其網購比率比平均成年網友多12%。2011/9/12

女性購物族群分析

40.?Clever Girls 88%的女性消費者會因品牌經由社會化媒體分享了優(yōu)惠券、折扣、購買技巧和新點子而在假期購買商品（holiday shopping）。212/11/14

41.?Business2Community 32.5%的女性表示她們的購物決策會受到臉書上品牌所提供的特惠所影響，另有29%的女性會受到Twitter上的特惠所影響。2012/11/15

42.?Clever Girls 93%的女性消費者依賴博客（Blog）的推薦在假日購物。2012/11/14

43.?Mashable Facebook是影響購買嬰兒用品決策的在線第一平臺。 2011/12/18

44.?MarketingProfs 比起其它女性，媽媽級的婦女會因受到社會化媒體上的推薦，而影響其購物決策之比率提升了45%。2012/5/11

45.?Babycenter 研究表明，媽媽們對朋友意見的依賴程度比其它購物族群高出67％；她們對社會化媒體依賴程度比一般人群高出243％。 2011/11/28

大陸社交媒體粉絲最活躍

46.?2012新浪微博用戶發(fā)展報告 在消費階段，有46.5%的用戶會到微博看評論。2012年10月

47.?麥肯錫 中國大陸擁有全球最多、最活躍的社交媒體，社交媒體對中國消費者購買決定的影響比其它國家和地區(qū)更大。2012/4/25

48.?We Are Social 中國大陸網民的上網時間中，有41％是用在社會化網站上。81％的中國大陸年輕人會在下購買決定前，先check網上評論。2011/12/5

59.?We Are Social 77%的大陸網民相信：品牌出現在社會化網站上，會讓人覺得更具吸引力。2011/12/5

50.?人人網 57%的人人網用戶主動推薦商品，40%的用戶接受推薦并購買商品。2012/3/7

來源：SocialBeta
作者：@臺灣牛