疫情期間，中國(guó)企業(yè)如何與外媒溝通？

新型冠狀病毒疫情持續(xù)發(fā)展，備受全球關(guān)注。受疫情影響，海外各行業(yè)許多重要展會(huì)宣布取消或延期，原定計(jì)劃內(nèi)的線下發(fā)布會(huì)或路演活動(dòng)也因此無法順利推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)既定的海外傳播思路受到挑戰(zhàn)，抗“疫”征途上，也多了一個(gè)思考課題：疫情期間，該如何與國(guó)際媒體更好地溝通，為受到影響的海外整體傳播計(jì)劃補(bǔ)上缺漏？

首先，我們來看一下，疫情之下，國(guó)際媒體對(duì)于“中國(guó)”這一整體對(duì)象的報(bào)道，是否發(fā)生了變化？

通過Cision Communications Cloud的媒體監(jiān)測(cè)功能，我們選擇了國(guó)內(nèi)讀者比較熟悉的三家國(guó)際媒體做為樣本，對(duì)其過去90天內(nèi)官網(wǎng)上產(chǎn)生的報(bào)道/文章內(nèi)容進(jìn)行了分析，圍繞三個(gè)話題（新型冠狀病毒、貿(mào)易戰(zhàn)和中國(guó)公司），做了關(guān)鍵詞的提?。╟oronavirus、trade war、China company）。

從上面的報(bào)道話題走勢(shì)圖我們可以看到，在這三家媒體與中國(guó)相關(guān)的報(bào)道中，貿(mào)易戰(zhàn)的話題隨著中美簽署第一階段經(jīng)貿(mào)協(xié)議，報(bào)道提及量逐步降低（綠色線），對(duì)新冠病毒的報(bào)道提及量隨著疫情發(fā)展快速上升（深藍(lán)線）。而在這兩個(gè)不同社會(huì)話題關(guān)注度的下降或上升趨勢(shì)中，對(duì)中國(guó)企業(yè)的報(bào)道提及量卻是相對(duì)平穩(wěn)的（淺藍(lán)線）。

由此我們可以看到，在國(guó)際媒體與中國(guó)相關(guān)的報(bào)道/文章中，無論熱點(diǎn)社會(huì)性話題的整體關(guān)注度如何，中國(guó)企業(yè)作為這些不同話題的一部分，始終會(huì)被關(guān)注、被報(bào)道。而只有對(duì)海外受眾有實(shí)際價(jià)值的內(nèi)容，才是海外媒體會(huì)關(guān)心的內(nèi)容。

那么，在疫情相關(guān)的報(bào)道中，國(guó)際媒體關(guān)心什么樣的內(nèi)容，報(bào)道的話題又呈現(xiàn)出怎樣的變化呢？

通過Cision Communications Cloud的輿情監(jiān)測(cè)功能，我們?cè)趪?guó)際媒體提及疫情的報(bào)道/文章中，發(fā)現(xiàn)了以下的趨勢(shì)：

• 區(qū)域報(bào)道次數(shù)趨勢(shì)(Regional mentions over time)：對(duì)于”nCoV” 、”Coronavirus”、”Covid-19″的報(bào)道，歐美區(qū)域的報(bào)道提及數(shù)，趨向平穩(wěn)回落；而亞太地區(qū)的提及次數(shù)卻持續(xù)提升。
• “旅行限制 (Lockdown/Travel Restrictions)”及“援助疫情中的病人及一線醫(yī)療人員 (Aid/Support to Patients and Medical Staff)”相關(guān)的報(bào)道次數(shù)從2月起開始明顯回落。
• “援助中小型企業(yè) (Aid/Support for SMEs)”及“病毒檢測(cè)（Diagnostic and Detection）”相關(guān)的報(bào)道次數(shù)從1月20日起提升。
• “遠(yuǎn)程上班 (Work from home)”、“電商 (e-Commerce)”、“外賣 (Food Delivery)”、“視頻 (Video/Online Conference)”及“線上教育 (Online Learning)”相關(guān)的報(bào)道次數(shù)從2月起都開始提升。
• “退出展會(huì) (Withdrawal from Expo/Events)”相關(guān)的報(bào)道次數(shù)從2月起開始明顯提升。

這些話題中，覆蓋了疫情蔓延期間各方的第一反應(yīng)和應(yīng)對(duì)舉措。而隨著受疫情影響比較明顯的中國(guó)企業(yè)逐步復(fù)工，國(guó)際媒體也開始關(guān)注這些企業(yè)（和其它亞洲本地企業(yè)）之后的應(yīng)對(duì)策略，包括工作方式、技術(shù)和服務(wù)、商業(yè)/管理模式和營(yíng)銷策略等方面的更新信息。部分企業(yè)和機(jī)構(gòu)，在這一過程中，及時(shí)地向媒體傳遞了這一時(shí)期內(nèi)企業(yè)的關(guān)鍵信息，為媒體所關(guān)注的主題，提供了疫情之下與亞太區(qū)域企業(yè)相關(guān)的事實(shí)依據(jù)：

援助疫情中的病人及一線醫(yī)療人員

• AXA stands by Hong Kong front-line medical workers / AXA支持香港前線醫(yī)護(hù)人員(美通社，2月11日發(fā)布)
• Singapore’s Novena Global Lifecare donates one million masks & other medical supplies to support fight against coronavirus in China?/ 新加坡的Novena Global Lifecare捐贈(zèng)了100萬個(gè)口罩和其他醫(yī)療用品，支持中國(guó)抗擊冠狀病毒 (美通社，1月31日發(fā)布)

照片來自AXA

旅行限制

• DERMALOG Provides the World’s First Biometric Border Control System With Integrated Fever Detection ?/ DERMALOG推出全球第一款集合發(fā)燒檢測(cè)功能的生物特征識(shí)別出入境管理系統(tǒng)(美通社，2月13日發(fā)布)
• Trip.com Group leads free cancellation initiative / 攜程集團(tuán)發(fā)布免費(fèi)取消政策(美通社，1月28日發(fā)布)

援助中小型企業(yè)

• Help in Budget for families, firms to tackle virus fallout / 幫助家庭和企業(yè)應(yīng)對(duì)病毒余波的新財(cái)年預(yù)算(海峽時(shí)報(bào)，2月16日發(fā)布)
• HKBN Offers One-stop Remote Office Solutions FREE for 3 Months Helping Businesses Maintain Continuity Amid Coronavirus Outbreak?/ HKBN免費(fèi)提供一站式遠(yuǎn)程辦公解決方案，為期3個(gè)月，幫助企業(yè)在冠狀病毒爆發(fā)期間保持連續(xù)性 (美通社，2月14日發(fā)布)

病毒檢測(cè)

• Inovio Collaborating With Beijing Advaccine To Advance INO-4800 Vaccine Against New Coronavirus In China / Inovio與北京Advaccine合作，在中國(guó)開發(fā)針對(duì)新型冠狀病毒的INO-4800疫苗(美通社，1月30日發(fā)布)

新興科技

• XAG Establishes Five Million Yuan Fund for Drone Disinfection Operation to Fight Coronavirus Outbreak /?XAG成立500萬元無人機(jī)消毒行動(dòng)基金，對(duì)抗冠狀病毒(美通社，2月2日發(fā)布)
• Coronavirus: UAE supercomputer to help world combat COVID-19?/?冠狀病毒: 阿聯(lián)酋超級(jí)計(jì)算機(jī)幫助世界對(duì)抗 COVID-19 (Khaleej Times，2月11日發(fā)布)
• Vietnamese technology products join hands to “fight” Coronavirus /?越南科技產(chǎn)品攜手“抗擊”冠狀病毒(美通社，2月11日發(fā)布)

上述例子中，既有與疫情直接相關(guān)的行業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)方面的應(yīng)對(duì)，有服務(wù)型企業(yè)或機(jī)構(gòu)在援助上的舉措，也有科技企業(yè)的領(lǐng)先科技產(chǎn)品或服務(wù)，在當(dāng)前背景下所發(fā)揮的積極作用。在疫情之下，這些與企業(yè)和機(jī)構(gòu)，將自身的內(nèi)容與關(guān)鍵信息，通過合適的傳播角度、措辭和渠道，及時(shí)與國(guó)際媒體進(jìn)行溝通，從而觸及更多海外受眾。

那么，在這一背景下的溝通中，企業(yè)該如何突出自身內(nèi)容的新聞價(jià)值，吸引國(guó)際媒體呢？我們整理了以下傳播提示及相關(guān)的國(guó)際新聞稿摘要，供大家參考：

行業(yè)角度

• 成為行業(yè)與政府之間的橋梁：馬來西亞的領(lǐng)先展覽公司Informa Markets邀請(qǐng)馬來西亞的衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管及外交使團(tuán)代表參與一場(chǎng)簡(jiǎn)介會(huì)，讓大家掌握最新的信息，做更明智的企業(yè)策劃。

企業(yè)角度

• 彰顯社會(huì)責(zé)任：香港寬頻為老人及殘疾人士院舍提供智能手機(jī)及免費(fèi)流量數(shù)據(jù)服務(wù)。在新型肺炎影響下，不少院舍為降低院友感染風(fēng)險(xiǎn)而暫停探訪安排。這服務(wù)讓院友與親友保持聯(lián)系，感受家庭的溫暖。

產(chǎn)品角度

• 深度本地化產(chǎn)品：越南大數(shù)據(jù)公司Kompa打造越南語的在線儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全球新型肺炎病例，也讓越南網(wǎng)民及時(shí)了解最新的官方新聞，打擊社交媒體上的假新聞。

用戶角度

• 防疫措施：以應(yīng)對(duì)客戶對(duì)冠狀病毒的擔(dān)憂，新加坡企業(yè)培訓(xùn)公司Anagram推出在線培訓(xùn)及小規(guī)模的培訓(xùn)班。同時(shí)，Anagram也提倡企業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新、變革和以客戶為中心的精神。

照片來自越南大數(shù)據(jù)公司Kompa

國(guó)際媒體對(duì)疫情的關(guān)注，也為企業(yè)對(duì)外傳播打開了一個(gè)話題窗口。我們建議企業(yè)站在海外受眾的角度，選擇與海外受眾關(guān)聯(lián)度高的切入點(diǎn)，避免將國(guó)內(nèi)的新聞通稿，直接翻譯成英文后對(duì)海外發(fā)布；也應(yīng)盡量避免夸張、戲劇性的措辭及表述，并始終保持客觀。企業(yè)傳播中，無論是國(guó)內(nèi)或海外，真實(shí)都是不可忽視的力量?？缭絻r(jià)值觀和文化差異，需要實(shí)事求是，真誠(chéng)以待。與海外受眾保持及時(shí)的、真實(shí)透明的信息溝通，會(huì)為企業(yè)，跨越山海，贏得最珍貴的信任。

本文作者：美通社海外傳播策略顧問黃玟，美通社Head of Content-APAC 陳俊勛