對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，公關(guān)傳播比以往任何時(shí)候都重要

“疫情結(jié)束后，你最想做什么？”

草長(zhǎng)鶯飛的人間三月，處處洋溢著勃勃生機(jī)，隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)， “宅”在家兩個(gè)多月后，人們拾翠踏青的渴望從未如此強(qiáng)烈。雖然身未動(dòng)，但心已遠(yuǎn)行。

然而疫情在全球的蔓延，使得旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，成為受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，一些微小企業(yè)甚至走到生死存亡的關(guān)頭。在這種艱難的情況下，許多企業(yè)可能在忙著如何解決眼前的危機(jī)，根本無(wú)暇顧及公關(guān)營(yíng)銷。

世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)首席專家魏小安表示：“越是在低谷時(shí)期，越是要?jiǎng)?chuàng)造品牌，越是要保持品質(zhì)，這涉及到壓縮成本，開(kāi)拓市場(chǎng)，還要使骨干隊(duì)伍穩(wěn)定，是最難的點(diǎn)，但是這個(gè)點(diǎn)如果不突破，企業(yè)基本上就看不到希望。在這個(gè)時(shí)候，大家覺(jué)得過(guò)冬只要能熬下來(lái)就可以，其實(shí)不能光考慮現(xiàn)在熬下來(lái)，必須要對(duì)應(yīng)將來(lái)的發(fā)展。”

雖然旅游行業(yè)正在經(jīng)歷至暗時(shí)刻，但是這一切終將過(guò)去。誰(shuí)先主動(dòng)行動(dòng)，誰(shuí)將優(yōu)先掌握主動(dòng)權(quán)。我們鼓勵(lì)旅游行業(yè)品牌持續(xù)關(guān)注消費(fèi)需求和保持企業(yè)傳播，原因很簡(jiǎn)單：人們依然持有對(duì)旅行的意愿和興趣。

根據(jù)美通社CMM監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，最近一周來(lái)，關(guān)于“春游”“旅游”的話題呈現(xiàn)上升趨勢(shì)

據(jù)調(diào)研公司凱度的問(wèn)卷調(diào)查顯示，74%的受訪者表示受疫情影響取消了旅游相關(guān)支出，但78%的受訪者表示會(huì)在疫情結(jié)束之后恢復(fù)相關(guān)旅行計(jì)劃，更有近五成的受訪者對(duì)旅行表示“欲望強(qiáng)烈”。

艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《疫情觀察：中國(guó)酒店及旅游行業(yè)復(fù)蘇展望報(bào)告》中指出，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)冰封期已經(jīng)結(jié)束，并進(jìn)入解凍期階段。占據(jù)中國(guó)旅游人次95%以上的國(guó)內(nèi)游已經(jīng)啟動(dòng)分級(jí)分區(qū)的復(fù)蘇。

這些都意味著，旅游消費(fèi)已成大眾“剛需”，中國(guó)酒店旅游業(yè)長(zhǎng)期向好的大趨勢(shì)不會(huì)改變。

而在迎來(lái)春暖花開(kāi)全面復(fù)蘇之前的“蟄伏階段”，在公關(guān)傳播方面，行業(yè)頭部企業(yè)都在做些什么。我們從近期美通社發(fā)布的旅游話題新聞稿中，整理了一些案例，希望大家有所借鑒。

新話題 – “云春游”

近期媒體關(guān)注點(diǎn)：企業(yè)轉(zhuǎn)型、疫情過(guò)后是否存在新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)和需求

“旅游直播間”利用直播市場(chǎng)的繁榮和“網(wǎng)紅”的影響力，成為企業(yè)新的嘗試，也帶給用戶一種新的體驗(yàn)。布達(dá)拉宮、國(guó)家博物院等知名博物館開(kāi)通淘寶直播，帶領(lǐng)游客在線云游。

3月18日，良品鋪?zhàn)酉虼蟊姲l(fā)起一場(chǎng)春天的特殊約會(huì)，跟隨知名旅拍主播體驗(yàn)一場(chǎng)身臨其境的“云春游”，以沉浸式視角云游武漢，探賞“櫻花之城”的爛漫春光。

此次直播吸引了20萬(wàn)網(wǎng)友隔空互動(dòng)，這次跨界營(yíng)銷也有力推動(dòng)了當(dāng)季新品上市。良品鋪?zhàn)舆x擇使用美通社AI短視頻制作和新聞稿發(fā)布服務(wù)，更便捷地生產(chǎn)視頻內(nèi)容，同時(shí)覆蓋各主流視頻平臺(tái)及行業(yè)媒體，獲取更多持續(xù)的曝光機(jī)會(huì)。

– 良品鋪?zhàn)淤p櫻之旅3月18日發(fā)車 一鍵開(kāi)啟“云春游”模式（3月15日發(fā)布）

新視角 – “她力量”

近期媒體關(guān)注點(diǎn)：企業(yè)圍繞抗“疫”行動(dòng)的努力與成果

國(guó)際婦女節(jié)前夕，Airbnb愛(ài)彼迎舉辦了“她力量，以愛(ài)為光”主題線上活動(dòng)以致敬中國(guó)女性社區(qū)，并發(fā)布了2020年《愛(ài)彼迎中國(guó)女性社區(qū)報(bào)告》，分享暖心故事，共同探討女性力量如何重振社區(qū)。

貼合節(jié)假日熱點(diǎn)，以女性的視角展現(xiàn)特殊時(shí)期的柔軟與堅(jiān)強(qiáng)，傳遞正能量，稿件中數(shù)據(jù)分析和人物引言是亮點(diǎn)。

– “她力量，以愛(ài)為光” — Airbnb愛(ài)彼迎致敬疫情下的女性社區(qū)（3月6日發(fā)布）

新行動(dòng) – “美食外賣”

近期媒體關(guān)注點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及自救策略、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的具體措施

希爾頓集團(tuán)打出“隔了距離，隔離不了美食與愛(ài)”的口號(hào)，旗下覆蓋全國(guó)的60余家酒店陸續(xù)推出餐飲外賣服務(wù)。

– 希爾頓旗下60余家酒店推出外賣服務(wù)，助食客安心暢享星級(jí)美味（3月11日發(fā)布）

用餐的安全性是這段時(shí)期白領(lǐng)關(guān)注的問(wèn)題。許多商家推出了“無(wú)接觸”服務(wù)。靜安昆侖大酒店開(kāi)啟不下車取餐服務(wù)，針對(duì)疫情防控期間白領(lǐng)遇到的“痛點(diǎn)”適時(shí)推出“安心餐”服務(wù)。

– 靜安昆侖大酒店開(kāi)啟昆侖速提站不下車取餐服務(wù)（3月9日發(fā)布）

新觀點(diǎn) – “危中尋機(jī)”

近期媒體關(guān)注點(diǎn)：企業(yè)該如何抓住新的機(jī)遇以及對(duì)于今年文旅行業(yè)的客觀看法

攜程集團(tuán)緊隨著疫情走勢(shì)，從行業(yè)專家的角度，分享一系列對(duì)于行業(yè)的洞察和見(jiàn)解。獲得媒體的廣泛關(guān)注，這些稿件被中國(guó)日?qǐng)?bào)、環(huán)球網(wǎng)、各大門戶和行業(yè)網(wǎng)站等數(shù)百家媒體轉(zhuǎn)載。

– 攜程方繼勤：危中求機(jī) 熬過(guò)嚴(yán)冬是春天（2月24日發(fā)布）
– 攜程方繼勤：至暗時(shí)刻，做商旅行業(yè)的“守夜人”（2月25日發(fā)布）
– 攜程方繼勤：疫情重塑差旅行業(yè)增長(zhǎng)邏輯 （3月10日發(fā)布）
– 攜程方繼勤：疫情大考后，商旅人應(yīng)該思考什么 （3月19日發(fā)布）

中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)旅游學(xué)教授鄒統(tǒng)釬表示，“安全、健康、親情”將是未來(lái)旅游需求的新方向；個(gè)人獨(dú)立空間需求增大。

根據(jù)疫情恢復(fù)的四個(gè)階段，艾瑞為中國(guó)酒店旅游業(yè)提供了關(guān)注重點(diǎn)：解凍期和回暖期，可重點(diǎn)關(guān)注本地餐飲消費(fèi)需求及本地游、郊區(qū)游、親子周邊游等場(chǎng)景，并通過(guò)與各大OTA平臺(tái)聯(lián)合營(yíng)銷、共同造節(jié)等方式，共同帶動(dòng)旅游消費(fèi)需求加速回暖。

最后，對(duì)于疫情之下旅游行業(yè)的品牌傳播，我們給出3點(diǎn)小貼士：

1. 保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)聲

無(wú)論情況多么糟糕，企業(yè)公關(guān)傳播的底線是“不消失”，通過(guò)各種渠道保持適當(dāng)?shù)囊袅俊?nèi)容要有幫助，富有同理心。一個(gè)簡(jiǎn)單的策略，我們推薦在公司旅行官網(wǎng)上張貼關(guān)于疫情的旅行和健康提示，成為一個(gè)信息來(lái)源?；蛘咛砑観&A，回答相關(guān)旅行目的地的問(wèn)題。如：印尼旅游局回應(yīng)對(duì)本國(guó)旅游業(yè)的影響，3月5日發(fā)布。

2. 符合時(shí)宜不盲目

企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)先。在疫情尚未徹底結(jié)束之前，“防疫”依然是大前提，不能盲目鼓勵(lì)游客出門旅游；不盲目做事件傳播；不做單純?yōu)椴┭矍虻臓I(yíng)銷。面對(duì)災(zāi)難，與全行業(yè)，全國(guó)人民共渡難關(guān)。如：欣欣旅游實(shí)名預(yù)約票務(wù)系統(tǒng)受景區(qū)追捧，3月6日發(fā)布。

3. 準(zhǔn)備“疫后”計(jì)劃

按消費(fèi)習(xí)慣和模式的新變化，提前策劃話題，比如大眾關(guān)注的健康型住宿，“無(wú)接觸服務(wù)”，度假型產(chǎn)品等，貼合節(jié)假日等節(jié)點(diǎn)的傳播，以便在疫情結(jié)束后迅速恢復(fù)“存在感”。如：維京游輪計(jì)劃7月開(kāi)啟2020年航季，堅(jiān)定長(zhǎng)期在華投入信心，3月6日發(fā)布。

結(jié)語(yǔ)：疫情期是一場(chǎng)大考

春暖花開(kāi)終有時(shí)。而在危機(jī)中，誰(shuí)在此刻率先做好準(zhǔn)備，誰(shuí)便在疫情結(jié)束后最先迎來(lái)機(jī)遇。旅游業(yè)，嚴(yán)冬過(guò)后是陽(yáng)春。企業(yè)公關(guān)人士不妨利用疫情這個(gè)窗口期，深度思考和規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展布局，蓄勢(shì)待發(fā)！

作者：Cathy Zhao, 美通社編輯主管