衡量品牌社交媒體表現(xiàn)的9個指標

編者導讀：現(xiàn)在有許多社會化媒體營銷工具幫助營銷人挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)對他們在社交媒體上的品牌與營銷活動合理的指標。如下是9個衡量品牌在社會化媒體上的表現(xiàn)的關鍵指標。 ①聲音份額②品牌聲量③參與度④內(nèi)容引發(fā)的互動數(shù)⑤情緒分析⑥鏈接點擊率⑦意見領袖的提及量⑧多平臺的覆蓋⑨移動提及量

寫在前面的話

如何有效的衡量品牌在社會化媒體(不是微博)上的表現(xiàn)，一直是企業(yè)在摸索的問題。文章提出了9個指標來分析品牌在社會化媒體的健康度。除了大部分比較認可的，粉絲數(shù)，評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)以外，從營銷的角度，企業(yè)在社會化媒體上的聲音份額，情緒分析，意見領袖提及量，多平臺覆蓋率等等都是你的企業(yè)值得去參考的指數(shù)之一。

#1 Share of Voice (聲音份額)

注釋:你的品牌對比競爭對手品牌，在社會化媒體平臺上被提到的次數(shù)比例份額。

你的品牌在社交媒體上的聲音份額之所以重要，是因為從這個指標可以看出你的品牌對比競爭對手，在社會化媒體上的認知度比。它可以說明你的品牌在社會化媒體上得到了多少討論(關注)。

#2 Brand Volume 品牌聲量

注釋:在特定時間內(nèi)你的品牌被提及數(shù)的總數(shù)。

如果在特定期間內(nèi)你的品牌提及量并沒有提升，說明你的營銷活動存在問題。每周或者每月持續(xù)性地跟蹤品牌聲量，可以是一個很好的衡量指標你的品牌在社會化媒體平臺上的健康度(存在地位)。

#3 Engagement 參與

注釋:用戶在社交媒體上提到你的品牌的總數(shù)

你可以每天全世界地去發(fā)布內(nèi)容，但是如果沒有人關心你的內(nèi)容，回復或討論它們那這些內(nèi)容又有什么意義呢？社會化媒體是以交流互動為本。你的品牌的活躍關注者(粉絲)越多，你的品牌的忠實用戶就可能會越多。它們很可能會成為你的品牌的發(fā)聲者，在自己的社交網(wǎng)絡里去傳播你的產(chǎn)品或服務，傳播影響力。

#4 Interaction Per Post 內(nèi)容引發(fā)的互動數(shù)

注釋:你的信息被評論與轉(zhuǎn)發(fā)的總數(shù)

與#3 參與度一樣，更多的用戶評論你發(fā)布的信息，它們就更有可能關心你的品牌。

#5 Sentiment Analysis 情緒分析

注釋:分析在社會化媒體上討論你的品牌的人，對你的品牌，產(chǎn)品或公司的情緒

很顯然如果你的品牌在社會化媒體上總是呈現(xiàn)以負面的情緒居多，或者它是平庸的，這說明你的社會化營銷沒有做到足夠的影響力，或是沒有人關心你的品牌，對你的品牌沒有強烈的正面或負面的觀點。

#6 Social Click-Through Rate 鏈接點擊率

注釋:用戶點擊你分享的鏈接的總數(shù)

你的社會化營銷活動的目的之一可能是為你的品牌網(wǎng)站，活動頁面，第三方媒體帶來流量。跟蹤鏈接點擊率這個指標，可以查看你的營銷活動是否成功，因為它可以看出消費者對你的活動的認知度，或者帶來的銷售。

#7 Key Influencer Mentions 意見領袖的提及量

注釋:你自己定位的你的意見領袖對你的品牌的提及量

如果你的意見領袖在積極的討論你的品牌，成為你的品牌的宣傳大使，那這份影響力有更大的可能被傳播到一些關鍵的對你品牌有影響的社區(qū)(網(wǎng)絡)里。當我們在衡量品牌被提及的聲量的同時，被意見領袖提及的次數(shù)對你的品牌更有價值，他們可以幫助你更深層地去對你的目標受眾進行二次傳播。

#8 Platform Reach 多平臺的覆蓋

注釋: 你的品牌在社交網(wǎng)絡上的覆蓋數(shù)

你的品牌可能在某社交媒體(如新浪微博)上很受歡迎，但是在其他社交媒體平臺上卻成績不佳。但是你的一部分目標用戶卻實實在在在那里。清楚你的目標受眾，并且知道他們存在于什么社交網(wǎng)絡。

#9 Mobile Mentions 移動提及量

注釋: 你的品牌在移動社交網(wǎng)站上被提及的數(shù)量

因為智慧型手機，平板電腦的普及，社會化媒體變得更移動化，更多的用戶的交流發(fā)生在移動端末上。如果你的品牌不跟上用戶”移動”的步伐，那很可能你的營銷活動就會出現(xiàn)問題。特別是當你的營銷活動中含有移動優(yōu)惠券，QR碼等需要與智慧型手機有互動的的元素，它就變得更加重要了。

寫在最后的話

就算你知道了評估數(shù)值，但是長城不是一日建成，在社會化媒體上的成功也沒有”戲法”！他需要你的長期投資，對于數(shù)據(jù)與信息的反應。最重要的，在社會化媒體上保持真誠，粉絲會想直接聽到你的品牌聲音，關于你的品牌，產(chǎn)品與服務。

本文來自:SocialBeta ?編譯 by 范懌Ryan

本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-brand-data-2012.html

原文鏈接：http://mashable.com/2012/06/11/social-media-brand-data/