愛(ài)德曼:中國(guó)內(nèi)地的信任度指數(shù)達(dá)歷年最高點(diǎn)
2016愛(ài)德曼信任度調(diào)查報(bào)告:中國(guó)內(nèi)地的信任度指數(shù)達(dá)歷年最高點(diǎn)
盡管信任度較高,中國(guó)公眾對(duì)企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者仍有諸多期待
2016年2月1日,根據(jù)最新發(fā)布的2016愛(ài)德曼全球信任度調(diào)查報(bào)告,中國(guó)內(nèi)地的信任度指數(shù)達(dá)到歷年最高點(diǎn),并高居此次調(diào)研函蓋的28個(gè)國(guó)家與地區(qū)的首位。在中國(guó),82%的有識(shí)公眾和73%的所有受訪者對(duì)政府、企業(yè)、媒體以及非政府組織表示信任,相較2015年,中國(guó)所有受訪者對(duì)四大組織機(jī)構(gòu)的信任度均有上升:企業(yè)(上升12個(gè)百分點(diǎn)),非政府組織(上升17個(gè)百分點(diǎn)),媒體(上升9個(gè)百分點(diǎn)),政府(上升4個(gè)百分點(diǎn))。盡管中國(guó)整體信任度較高,公眾認(rèn)為企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者參與社會(huì)與經(jīng)濟(jì)事務(wù)的程度仍然有提升的空間。
愛(ài)德曼北亞區(qū)CEO Bob Grove
愛(ài)德曼北亞區(qū)CEO高伯樂(lè)先生(Bob Grove)表示:“中國(guó)的信任度在經(jīng)歷去年的下滑之后再度回升,在這其中,我們特別注意到,公眾對(duì)企業(yè)及非政府組織的信任度出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。這無(wú)疑是一個(gè)正面的信號(hào),表明公眾更愿意讓這些組織成為生活中的一部分,然而同時(shí),更高的信任度也意味著更高的期待,公眾希望看到這些組織能夠突破其傳統(tǒng)職責(zé)。那么,對(duì)于那些尚未做好準(zhǔn)備的組織來(lái)說(shuō),這也將帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。”
盡管中國(guó)的信任指數(shù)呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng),中國(guó)80%的有識(shí)公眾和70%的所有受訪者對(duì)于企業(yè)的信任度仍然是是四大組織機(jī)構(gòu)中最低的,這表明企業(yè)通往信任的征途還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有走完。在今年的調(diào)查中,通過(guò)對(duì)比公眾對(duì)企業(yè)的期望與企業(yè)實(shí)際表現(xiàn)的差距,得出了企業(yè)可以改善的領(lǐng)域。調(diào)查顯示,公眾認(rèn)為差距最大的兩項(xiàng)分別是企業(yè)開(kāi)展有道德的商業(yè)活動(dòng)(24個(gè)百分點(diǎn))和通過(guò)實(shí)際行動(dòng)保護(hù)和改善環(huán)境(22個(gè)百分點(diǎn))。此外,關(guān)于企業(yè)是否將客戶置于盈利之上的實(shí)際表現(xiàn)與公眾期望之間也存在較大差距(21百分點(diǎn))。
愛(ài)德曼中國(guó)企業(yè)傳播業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理 王哲
“公眾對(duì)于企業(yè)的信任短板只能通過(guò)企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任并致力于解決更廣泛的社會(huì)事務(wù)來(lái)加以彌補(bǔ),其中,企業(yè)的CEO們將扮演舉足輕重的角色?!睈?ài)德曼中國(guó)企業(yè)傳播業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理王哲先生認(rèn)為:“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須行動(dòng)起來(lái),親自參與到那些與公眾息息相關(guān)的社會(huì)事務(wù)中去。同時(shí),充分展示其個(gè)人的價(jià)值觀和理念,加強(qiáng)同客戶和員工之間的直接溝通,讓CEO們有特色有共鳴,這勢(shì)必最終為企業(yè)獲得更高的信任度!”
調(diào)查顯示,中國(guó)公眾普遍信任CEO(80%),并且認(rèn)為CEO是繼“我的朋友和家人”(90%)之后排名第二位的受信任社交內(nèi)容創(chuàng)造者(78%)。這樣的信任度與影響力,讓CEO們成為企業(yè)提升信任度的最大助力。
2016愛(ài)德曼信任度調(diào)查其他主要發(fā)現(xiàn)包括:
- 中國(guó)有識(shí)公眾與普通公眾對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度存在顯著差異(11百分點(diǎn))。
- 在中國(guó),所有行業(yè)的信任度相較2012年都有所回升。同比增長(zhǎng)最大的行業(yè)分別是食品飲料(16個(gè)百分點(diǎn))、醫(yī)藥(15個(gè)百分點(diǎn))和日用消費(fèi)品(11個(gè)百分點(diǎn))。
- 相較于總部設(shè)于德國(guó)、英國(guó)、日本等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的企業(yè),公眾對(duì)于總部設(shè)在中國(guó)的組織機(jī)構(gòu)的信任度仍舊較低(33%)。
- 在中國(guó),上市企業(yè)仍然是最受信任的企業(yè)類型(79%),高于國(guó)有企業(yè)(73%)和家族企業(yè)(59%)。
- 在中國(guó)所有受訪者中,傳統(tǒng)類型的媒體仍然是信任度最高的新聞資訊來(lái)源(76%),略高于搜索引擎(75%)和純網(wǎng)絡(luò)媒體(72%)。較不受信任的兩個(gè)新聞資訊來(lái)源分別是社交媒體(69%)和自有媒體(64%)。
來(lái)源:中國(guó)公關(guān)網(wǎng)
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