攜程宕機引發(fā)在線旅游業(yè)“公關戰(zhàn)”

“攜程網絡癱瘓了，之前下的訂單怎么辦？”一位用戶焦慮地表示，他用攜程寶支付預付款，萬一數(shù)據(jù)丟失，意味著錢也可能沒了。對此，攜程方面表示，系統(tǒng)正在逐步恢復中，并稱并未丟失數(shù)據(jù)，預定數(shù)據(jù)也保存完整。

攜程網故障后，緊接著藝龍來救場。攜程將酒店預訂直接鏈接到藝龍網站上，但經過數(shù)小時運作后，28日下午5時左右，藝龍的網頁也出現(xiàn)短暫宕機，截至記者發(fā)稿前，該網站已恢復正常運作。關于這場癱瘓的原因，有傳聞稱數(shù)據(jù)被物理刪除。攜程方面回應稱：部分服務遭到不明攻擊。

值得一提的是，在攜程癱瘓期間，一場旅游企業(yè)的公關大戰(zhàn)隨之掀起。28日下午6：30左右，系統(tǒng)仍未恢復，攜程打出“人在旅途，難免迷路，我會好好的”的公關文案，并且亮出家底，告知消費者改用攜程旗下各大旅游網站，包括藝龍、同程、途牛、鐵友、途家、一嗨、易到、鷹漠、天海、途風等。

其他眾多旅游行業(yè)巨頭也紛紛對此事進行表態(tài)。其中，阿里旅行-去啊、途牛表態(tài)稱，若攜程用戶有緊急出行需求，可轉至它們的網站選擇替代攜程的服務。

“挺攜派”中還有專注做廣東地區(qū)自駕周邊游業(yè)務的“要出發(fā)周邊游”，記者獲悉，要出發(fā)周邊游在了解到攜程官網被黑后，迅速在其官方微博發(fā)布消息稱：“致攜程大哥：要出發(fā)雖力薄，您有難處，咱必兩肋插刀！堅信風雨很快過去！共創(chuàng)網絡安全，即刻就要出發(fā)！”

除了“挺攜派”，另一邊“黑攜”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公關則在微信圈曬出營銷文案：攜程讓你迷路，布拉旅行為你照亮前行的路。鉑濤則在官方微信平臺上表示：再無物理刪除，走進大堂即可入住鉑濤旗下近3000家酒店。

業(yè)界人士分析道，OTA后院失火的背后，各方暗中較勁，當中不乏有趁機“攬客”之嫌，OTA之間的競爭白熱化程度可見一斑。

來源：南方日報