認(rèn)識(shí)Iris：專為多廠商UC&C可觀測(cè)性打造的獨(dú)家對(duì)話式AI智能層

悉尼2025年12月3日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的可觀測(cè)性軟件公司Integrated Research (ASX:IRI, 以下簡(jiǎn)稱"IR") 今日正式發(fā)布Iris，這是首個(gè)專為多廠商統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&C）可觀測(cè)性打造的對(duì)話式AI智能層。

Iris由IR旗下領(lǐng)先的可觀測(cè)性平臺(tái)Prognosis提供支持，能夠?qū)?fù)雜的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為富有實(shí)用價(jià)值的洞察。它可針對(duì)諸如"新加坡地區(qū)掉話率為何驟升？"或"今日哪個(gè)部門的Teams使用體驗(yàn)最差？"等簡(jiǎn)明語(yǔ)言提問，提供詳細(xì)、情境豐富的回答。

隨著企業(yè)不斷擴(kuò)展混合云和多云環(huán)境，全球系統(tǒng)中斷造成的損失持續(xù)攀升，每五起系統(tǒng)中斷事件中，就有一例造成的損失超過100萬(wàn)美元^[i]。預(yù)計(jì)到2026年，系統(tǒng)化運(yùn)用可觀測(cè)性技術(shù)的企業(yè)將通過AI輔助洞察與自動(dòng)化功能獲得可量化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)^[ii]。 

Iris作為真正的實(shí)時(shí)智能層嵌入到Prognosis平臺(tái)中，使IT團(tuán)隊(duì)能夠減少監(jiān)控時(shí)間，將更多精力用于制定驅(qū)動(dòng)企業(yè)卓越績(jī)效的決策。

IR首席執(zhí)行官Ian Lowe表示："我們從全球數(shù)百家客戶實(shí)踐中了解到，更快速的問題發(fā)現(xiàn)與修復(fù)能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性成果，包括提升客戶滿意度評(píng)分、提高服務(wù)可靠性，并在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境中降低營(yíng)收風(fēng)險(xiǎn)。智能可觀測(cè)性對(duì)于推動(dòng)這些領(lǐng)域的效能提升至關(guān)重要。通過Iris，復(fù)雜的多廠商IT環(huán)境現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮推髽I(yè)的性能優(yōu)勢(shì)——不僅限于IT專家，企業(yè)全員都能在數(shù)秒內(nèi)獲取業(yè)務(wù)關(guān)鍵性能洞察。"

認(rèn)識(shí)Iris：專為可觀測(cè)性打造的自然語(yǔ)言人工智能

• 普及洞察 - Iris打破了人員與數(shù)據(jù)之間的壁壘，讓每個(gè)人都能夠理解當(dāng)前狀況及其成因。
• 加速問題解決 - 減少排查時(shí)間，專注執(zhí)行要?jiǎng)?wù)。Iris即刻提供關(guān)鍵洞察，助力團(tuán)隊(duì)在問題升級(jí)前迅速解決。
• 賦能智能決策 - 從IT運(yùn)維到高管決策，Iris依托IR數(shù)十年的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，助您識(shí)別規(guī)律、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，從容采取行動(dòng)。

此次發(fā)布的產(chǎn)品是Prognosis 13.2正式版本的一部分。作為IR旗艦可觀測(cè)性平臺(tái)迄今最具創(chuàng)新性的版本，Prognosis 13.2為管理大型統(tǒng)一通信、協(xié)作及支付生態(tài)系統(tǒng)的IT團(tuán)隊(duì)提供更深入的洞察與更卓越的使用體驗(yàn)。

Prognosis 13.2平臺(tái)的新功能

• Iris：面向UC&C可觀測(cè)性的自然語(yǔ)言AI助理 – 可在數(shù)秒內(nèi)針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域問題提供深度洞察與行動(dòng)建議。
• 工作流感知自動(dòng)化：支持對(duì)外IT服務(wù)管理提醒（首先集成ServiceNow），減少人工分診環(huán)節(jié)，縮短平均修復(fù)時(shí)間。
• Microsoft Teams與Cisco Webex報(bào)告生成提速：針對(duì)大規(guī)模UC數(shù)據(jù)集的查詢速度、可擴(kuò)展性及長(zhǎng)期性能表現(xiàn)全面提升。
• Genesys Cloud可視化：首款CCaaS模塊，提供統(tǒng)一服務(wù)視圖。
• 錄制交互保障：在Genesys Engage中集成Verint呼叫錄音系統(tǒng)，實(shí)時(shí)驗(yàn)證錄音狀態(tài)、質(zhì)量與可用性。
• 擴(kuò)展Microsoft Teams監(jiān)控范圍：新增對(duì)Teams會(huì)議室的監(jiān)控支持。
• 支付與容量管理增強(qiáng)：支持SWIFT及美聯(lián)儲(chǔ)ISO標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)時(shí)可視化、多工作負(fù)載NonStop容量管理、Linux環(huán)境BASE24 eps監(jiān)控，以及通過TCP IP監(jiān)聽器與Kafka實(shí)現(xiàn)廠商中立的數(shù)據(jù)接入。

在發(fā)布Iris之前， IR近期推出了Prognosis Elevate，這是該公司面向UC&C生態(tài)系統(tǒng)打造的全新全托管式可觀測(cè)性即服務(wù)平臺(tái)。使用Prognosis Elevate的客戶在升級(jí)至Prognosis 13.2版本后，將自動(dòng)獲得Iris功能。

如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：ir.com/prognosis/iris

關(guān)于IR

Integrated Research（ASX:IRI）為企業(yè)核心生態(tài)系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)可觀測(cè)性解決方案。其Prognosis平臺(tái)為全球大型機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一通信、協(xié)作及支付系統(tǒng)提供切實(shí)可行的洞察與性能保障。

免責(zé)聲明

本新聞稿中所提供的信息，包括與新產(chǎn)品、功能和可用性有關(guān)的詳細(xì)信息，僅作一般性信息參考之用，相關(guān)內(nèi)容可能隨時(shí)調(diào)整，恕不另行通知。

[i] Uptime Institute（2024年）。《2024年系統(tǒng)中斷分析報(bào)告》。

[ii] Gartner（2024年）。《可觀測(cè)性平臺(tái)新興趨勢(shì)：AI助理與自然語(yǔ)言查詢》（G00792314）。Gartner研究簡(jiǎn)報(bào)。