深圳2024年3月15日 /美通社/ -- 在315國際消費者權益日來臨之際,由《中國銀行保險報》主辦的 2024 金融消保與服務創(chuàng)新主題活動在北京舉行,招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾")憑借乞力馬扎羅山緊急救援服務案例,榮獲保險業(yè)"服務創(chuàng)新類案例"獎項。
此次征集與評選活動于2024年1月發(fā)起征集,主要面向銀行業(yè)、保險業(yè)、信托業(yè)機構,旨在挖掘其在消費者權益保護和金融服務創(chuàng)新方面的典型做法。
招商信諾此次獲獎的乞力馬扎羅山緊急救援服務案例,是其于2023年暑期服務的一起跨國救援案例。當時,A先生一家四口在攀登非洲第一高峰乞力馬扎羅山時,出現嚴重高反,情況危急。接到求助信息后,招商信諾第一時間啟動了緊急救援服務。然而,由于事發(fā)地為高山區(qū),信號薄弱,救援行動面臨極大的困難。招商信諾急客戶之所急,快速響應、專業(yè)安排,從接到第一通電話到確認直升飛機救援,僅用時2小時40分鐘。
這場在乞力馬扎羅山上演的時速救援,不僅體現了招商信諾作為"優(yōu)質醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者",對于客戶"陪伴""急時雨""醫(yī)療無國界"的價值,也展現了其通過創(chuàng)新服務模式、提升服務質效等舉措,滿足客戶不斷發(fā)展的保險保障和服務需求,以及守護消費者健康的初心。
未來,招商信諾將繼續(xù)堅守"以客戶為中心"的經營理念,持續(xù)升級大健康戰(zhàn)略產品和服務體系,不斷提升服務質效,在保護消費者權益的同時,幫助客戶更健康、生活更美好!