上海2022年4月1日 /美通社/ -- 2021年隨著疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，酒店業(yè)整體復(fù)蘇趨勢(shì)明顯，首旅如家酒店集團(tuán)堅(jiān)定推進(jìn)“發(fā)展為先、產(chǎn)品為王、會(huì)員為本、效率賦能”四大核心戰(zhàn)略，逆市強(qiáng)勁開店，成功實(shí)現(xiàn)了全年扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入615,308.66萬元，歸母凈利潤(rùn)5,567.69萬元。
截至2021年12月31日，公司酒店數(shù)量5,916家（含境外1家），客房間數(shù)475,124間。公司中高端酒店數(shù)量1,384家，占比23.4%，客房間數(shù)150,263間，占總客房間數(shù)的31.6%。
雙輪并驅(qū)發(fā)展 逆勢(shì)強(qiáng)勁開店
首旅如家拓店規(guī)模再度提速，首旅如家2021年全年共開店1,418家，較去年同期增長(zhǎng)56.0%。分季度來看，第一季度184家，第二季度324家，第三季度325家，第四季度585家，開店呈加速狀態(tài)。同時(shí)，首旅如家積極發(fā)展儲(chǔ)備店，儲(chǔ)備店與新店擴(kuò)張雙輪并驅(qū)，截至2021年底，首旅如家儲(chǔ)備店達(dá)到1,791家，為2022年的新店開拓打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
首旅如家積極順應(yīng)國(guó)內(nèi)酒店消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)各方資源聚焦于中高端酒店的開發(fā)。2021年，首旅如家新開中高端酒店276家。截至2021年底，首旅如家中高端酒店數(shù)占比為23.4%，中高端酒店房間量占比提升至31.6%。受益于首旅如家中高端品牌的較快發(fā)展，中高端產(chǎn)品占酒店收入比例從2020年的42.3%提升至2021年的46.9%。
擴(kuò)張方式上，首旅如家以輕資產(chǎn)的特許加盟為主要發(fā)展方式，集合雙方優(yōu)勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定地提升首旅如家的盈利能力。2021年通過特許加盟方式開店1,391家，占比98.1%，截至2021年底，特許加盟方式運(yùn)營(yíng)的門店比例提升至87.3%，酒店管理業(yè)務(wù)占酒店總收入的比例由2020年同期23.1%增長(zhǎng)至25.3%。
2021年首旅如家的輕管理模式新開酒店954家，占新開店總數(shù)比例67.3%，比去年同期增長(zhǎng)24.8%。其中，云品牌作為首旅如家輕管理模式擴(kuò)張的代表作，2021年云品牌新開酒店550家，占新開店總數(shù)比例38.8%，繼續(xù)保持高速擴(kuò)張。為進(jìn)一步豐富輕管理模式，首旅如家新推出的華驛品牌快速發(fā)力下沉市場(chǎng)，2021年華驛新開酒店404家，占新開店總數(shù)比例28.5%，比去年同期增長(zhǎng)24.5%。首旅如家作為連鎖酒店龍頭，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，通過創(chuàng)新的"投資小、高賦能"輕管理模式，賦能中小單體酒店，深度布局廣闊的下沉市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)首旅如家與中小單體酒店的雙贏。
產(chǎn)品為王 品牌不斷迭代更新
首旅如家推進(jìn)品牌向年輕化、時(shí)尚化迭代升級(jí)，拓展“電競(jìng)”、“咖啡”、“國(guó)風(fēng)”、“社交”、“綠色”等新生活方式與酒店空間的結(jié)合，探索酒店的新型業(yè)態(tài)。
經(jīng)濟(jì)型酒店方面，首旅如家持續(xù)推動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品升級(jí)改造為如家酒店neo。截至2021年底，如家酒店neo酒店數(shù)量增至810家，占如家品牌店數(shù)比例從2020年底的32.2%提升至42.7%，有力提升了首旅如家酒店品牌的整體形象。
中高端酒店方面，首旅如家目前已構(gòu)建了以如家商旅、如家精選酒店、和頤酒店、逸扉酒店、璞隱酒店等為核心的中高端品牌矩陣，并將通過持續(xù)創(chuàng)新和外部合作，打造高顏值、個(gè)性化、交互性的酒店產(chǎn)品。
如家商旅酒店
高端奢華酒店的建設(shè)上引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)軍人才，加快布局發(fā)展高端及奢華系列酒店品牌，全面提升客戶體驗(yàn)和品牌形象。
其中，首旅如家對(duì)如家商旅和如家精選產(chǎn)品進(jìn)行了迭代升級(jí)，針對(duì)現(xiàn)代商旅人士，通過布局下沉市場(chǎng)和升級(jí)本地化產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)商務(wù)社交和人文情感需求。新升級(jí)的如家商旅酒店在一方空間里打造出了高級(jí)美學(xué)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)品質(zhì)上乘、自在舒適活力的別樣生活方式，其三分之一生活法則成為業(yè)界的經(jīng)典之作。
首旅如家與凱悅集團(tuán)于2020年合作打造的高端品牌逸扉酒店，歷經(jīng)一年多的發(fā)展已形成一定的規(guī)模和品牌影響力。其“UrCove，Your Friend”待客如友的理念，加以數(shù)字化、社區(qū)化、餐飲外賣、跨界合作等多項(xiàng)嘗試創(chuàng)新，自開業(yè)以來廣受客戶及業(yè)內(nèi)高度好評(píng)；另一獨(dú)特風(fēng)格的中高端酒店品牌璞隱酒店，是“國(guó)風(fēng)”酒店的代表品牌，旨在為賓客打造一種“此心安處是吾鄉(xiāng)”的體驗(yàn)，其獨(dú)特的茶藝活動(dòng)形成了獨(dú)一無二的品牌調(diào)性；面向年輕人以潮玩、有趣為主題的潮流品牌酒店YUNIK HOTEL也將在一二三線城市實(shí)現(xiàn)更多落地。
“雙引擎”為會(huì)員打造美好生活
會(huì)員規(guī)模是首旅如家長(zhǎng)期發(fā)展的基石。2021年，首旅如家通過全渠道和多場(chǎng)景拉新，繼續(xù)提升會(huì)員規(guī)模，截至2021年底，會(huì)員總數(shù)已達(dá)1.33億，同比增長(zhǎng)6.4%。2021年，首旅如家的線上訂單占比繼續(xù)提升，第四季度的自有渠道入住間夜數(shù)占比為75.7%。
首旅如家秉持“為會(huì)員持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，開創(chuàng)“雙引擎”為會(huì)員打造美好生活，2021年推出了全新“如LIFE俱樂部“及引領(lǐng)行業(yè)的“首免全球購(gòu)平臺(tái)”。如LIFE俱樂部在原有會(huì)員體系升級(jí)后，圍繞尊享酒店權(quán)益、精彩跨界權(quán)益、多元化本地生活、精準(zhǔn)圈層運(yùn)營(yíng)四大版塊，為不同城市的會(huì)員提供除住宿以外230多項(xiàng)不同的跨界生活服務(wù)權(quán)益及生活方式社群服務(wù)。其推出的“首免全球購(gòu)平臺(tái)”是酒店行業(yè)首創(chuàng)的全球商品數(shù)字化貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)，為會(huì)員提供住宿以外的新價(jià)值。
其新業(yè)務(wù)如咖啡，根據(jù)酒店店面的商圈特性，將公區(qū)坪效提高，通過如咖啡的植入搭建酒店社區(qū)化場(chǎng)景，以品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、模組化的形式來適配門店開店需求，迅速布點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“酒店+咖啡”空間價(jià)值的提升。
打造智慧酒店 持續(xù)推動(dòng)酒店數(shù)字化建設(shè)
首旅如家堅(jiān)持在線化，數(shù)字化和智慧化的技術(shù)戰(zhàn)略，持續(xù)運(yùn)用5G、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，借助技術(shù)賦能，全力推進(jìn)酒店的數(shù)字化建設(shè)和精細(xì)化管理，提升酒店開發(fā)和運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)進(jìn)一步增進(jìn)賓客服務(wù)體驗(yàn)。2021年，首旅如家進(jìn)一步加大技術(shù)研發(fā)投入，研發(fā)費(fèi)用為5,662.14萬元，同比增長(zhǎng)27.94%。
在線化方面，首旅如家堅(jiān)持效率賦能，實(shí)現(xiàn)了酒店開發(fā)、工程、開業(yè)、運(yùn)營(yíng)、銷售、業(yè)主溝通、結(jié)算與對(duì)賬等全面在線管理，在提升了酒店決策和反應(yīng)效率的同時(shí)，進(jìn)一步降低了酒店人房比。
送物機(jī)器人
數(shù)字化方面，首旅如家實(shí)現(xiàn)了酒店經(jīng)營(yíng)分析的全數(shù)字化覆蓋，利用AI算法和模型進(jìn)行有效的流量預(yù)測(cè)和收益管理，讓經(jīng)營(yíng)變得更加簡(jiǎn)單高效；同時(shí)，首旅如家通過會(huì)員的信息化管理，持續(xù)完善會(huì)員畫像，并利用數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)線上推廣更加精準(zhǔn)觸達(dá)，線下體驗(yàn)更加個(gè)性化。
智慧化方面，首旅如家積極落地自助前臺(tái)、智能送物機(jī)器人、智能電視、智能客房、AI智能客服、智能洗衣機(jī)等智慧場(chǎng)景。同時(shí)，首旅如家量身定制了新一代智能酒店服務(wù)系統(tǒng)文殊智慧平臺(tái)，借助該平臺(tái)為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了賓客的一鍵觸達(dá)和服務(wù)的一鍵響應(yīng)，有效提升了酒店客需、智能客控和自動(dòng)場(chǎng)景的服務(wù)效率和賓客體驗(yàn)滿意度。
創(chuàng)新方面，首旅如家致力于以最新信息技術(shù)應(yīng)用的整合、文明健康綠色環(huán)保的生活方式為特征，打造智慧酒店和綠色環(huán)保酒店，以此來變革傳統(tǒng)意義上的酒店競(jìng)爭(zhēng)方式、經(jīng)營(yíng)管理模式和商業(yè)模式。
首旅如家一直以來強(qiáng)調(diào)以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)來創(chuàng)建綠色環(huán)保酒店，持續(xù)通過大力推廣節(jié)能型新產(chǎn)品，采購(gòu)綠色環(huán)保的裝修快裝材料等方式來實(shí)現(xiàn)酒店的節(jié)能及綠色目標(biāo)。
首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)表示：首旅如家將繼續(xù)全面推進(jìn)“全系列多品牌”發(fā)展，深耕存量區(qū)域，發(fā)展增量市場(chǎng)，探索酒店場(chǎng)景下的新型業(yè)態(tài)，在如LIFE俱樂部與首免全球購(gòu)的雙輪驅(qū)動(dòng)下，對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)，打造更有歸屬感、更有溫度、更跨界的會(huì)員生活。
