西安2022年2月16日 /美通社/ -- 虎年春節(jié)期間，中國(guó)平安推出系列暖心服務(wù)，積極打造省心、省時(shí)、省錢(qián)的“三省”美好生活。事實(shí)上，專(zhuān)業(yè)溫度范兒、簡(jiǎn)單金融早已融入平安人的骨髓和基因。平安人壽陜西分公司保險(xiǎn)代理人，始終堅(jiān)守為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的初心，讓客戶(hù)享受“三省”消費(fèi)體驗(yàn)。近期，平安優(yōu)秀代理人許秋帆分享了如何為客戶(hù)打造“三省”美好生活，提供安心、暖心、舒心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
“選擇你是因?yàn)檎\(chéng)信、專(zhuān)業(yè)”；“你真正地站在我們的角度，處處為我們著想，以后朋友買(mǎi)保險(xiǎn)，還找你”……一句句中肯的評(píng)價(jià)，都是客戶(hù)對(duì)平安人壽陜西分公司展服三部保險(xiǎn)代理人許秋帆卓越工作高度認(rèn)可的最好說(shuō)明。
從2010年5月加入平安至今，從基礎(chǔ)保險(xiǎn)代理人升職到主管，對(duì)許秋帆而言，變化的不僅是職位，更是對(duì)平安代理人這份工作日漸增長(zhǎng)的決心與信心。
許秋帆（中間）正在為客戶(hù)解讀保險(xiǎn)條款
興趣是最好的老師
看著眼前自信大方的許秋帆，很難想象曾經(jīng)的她竟是個(gè)性格內(nèi)向、不善言辭的人。現(xiàn)在，只要講起自己“拿手”的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，她就會(huì)滔滔不絕。
“很感謝平安，讓我變得自信、專(zhuān)業(yè)。從一個(gè)面對(duì)客戶(hù)只知問(wèn)什么答什么的銷(xiāo)售小白，到一個(gè)充分理解客戶(hù)心思并能夠提供指引作用的保險(xiǎn)代理‘達(dá)人’。”在許秋帆看來(lái)，是平安這個(gè)大舞臺(tái)給了自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
在從事保險(xiǎn)代理人工作之前，許秋帆做過(guò)管理和銷(xiāo)售，加入平安，既是對(duì)以前工作某種意義上的延續(xù)，也是對(duì)工作的再次刷新與挑戰(zhàn)。
“雖然之前有過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，一開(kāi)始還是挺忐忑的。沒(méi)想到，當(dāng)我接觸越多，就越感興趣。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)做保險(xiǎn)代理人不是單純的賣(mài)產(chǎn)品，更多的是給有需要的人提供合理、匹配其需求的服務(wù)，特別有意義、有價(jià)值。”許秋帆說(shuō)。
都說(shuō)，興趣是最好的老師。自此，在興趣的引導(dǎo)下，許秋帆對(duì)保險(xiǎn)工作越來(lái)越投入、越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。
“只要選對(duì)了平臺(tái)，你的人生價(jià)值就會(huì)最大限度地實(shí)現(xiàn)，與其等風(fēng)來(lái)，不如追風(fēng)去?！痹S秋帆憑著自己對(duì)保險(xiǎn)的的濃厚興趣，成功打開(kāi)了新世界的大門(mén)，在平安這個(gè)優(yōu)秀的大平臺(tái)上，開(kāi)始乘風(fēng)破浪。
專(zhuān)業(yè)是最好的證明
“銷(xiāo)售沒(méi)有捷徑可走，我也不信有什么‘天上掉餡餅’的事情。只有比別人更勤奮、更專(zhuān)業(yè)，才能得到更多客戶(hù)的認(rèn)可。”許秋帆說(shuō)。
在許秋帆看來(lái)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶(hù)也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)看中的是什么？除了平臺(tái)口碑外，一定是代理人的專(zhuān)業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度。作為保險(xiǎn)代理人，就是要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。
她最近一次與客戶(hù)的接觸，由于客戶(hù)年齡偏大，按要求必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)雙錄。但受疫情影響，沒(méi)辦法按照約定時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行。不想耽誤客戶(hù)簽約，許秋帆自己開(kāi)車(chē)來(lái)回7個(gè)多小時(shí)去了外地，為客戶(hù)完成了簽約。
“客戶(hù)之所以選擇我，就是因?yàn)樗麄冃湃挝?。別說(shuō)7個(gè)小時(shí)，就算17個(gè)小時(shí)，70個(gè)小時(shí)，我也不介意跑上一趟。我要確保把服務(wù)送到客戶(hù)手中，讓客戶(hù)感受到我的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)?！痹S秋帆表示。
除了用心維護(hù)客戶(hù)外，在加入平安近12年的時(shí)間里，許秋帆也從不錯(cuò)過(guò)公司的每一場(chǎng)培訓(xùn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。
漸漸地，她用自己的真誠(chéng)、努力和持續(xù)服務(wù)，贏(yíng)得了更多客戶(hù)的認(rèn)可，為自己打造出一個(gè)“好口碑”。
困難是前進(jìn)的動(dòng)力
前行的路上，沒(méi)有一帆風(fēng)順，克服一個(gè)又一個(gè)困難，成為許秋帆不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
“我不是本地人，在西安沒(méi)什么人脈，在保險(xiǎn)方面更是沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)。但在周邊親朋好友的鼓勵(lì)下，一邊認(rèn)真學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的主管及師傅請(qǐng)教；一邊加強(qiáng)陌生拜訪(fǎng)，并把每一個(gè)拜訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)資料做成客戶(hù)手冊(cè)。功夫不負(fù)有心人，很快就獲得不少客戶(hù)的認(rèn)可，有的相處成了無(wú)話(huà)不談的朋友?！痹S秋帆感慨地說(shuō)，“身邊人的支持，讓我順利度過(guò)了保險(xiǎn)職場(chǎng)生涯剛開(kāi)始的艱難適應(yīng)期。”
然而，新的問(wèn)題總是接踵而至。
讓她記憶深刻的莫過(guò)于作為保險(xiǎn)新人第9個(gè)月的時(shí)候入鉆遇到困難：怎么都無(wú)法得到客戶(hù)認(rèn)同，到底是自己哪方面做得不夠好？
帶著疑問(wèn)，她找到帶自己入行的師傅，說(shuō)出了困惑。當(dāng)師傅知道這個(gè)情況后，毫不猶豫地說(shuō)，“我陪你一起見(jiàn)這兩個(gè)客戶(hù)?！痹趲煾档膸椭?，兩位客戶(hù)認(rèn)可保險(xiǎn)方案，成功簽單。
這次陪同讓她意識(shí)到，保險(xiǎn)產(chǎn)品是為人服務(wù)的，除了保險(xiǎn)理念以外，了解客戶(hù)真實(shí)需求并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)才是客戶(hù)所需。當(dāng)然，堅(jiān)持是所有成功的階梯，是否能堅(jiān)持將自己認(rèn)為正確的想法傳遞出去，也是她那次最大的收獲以及接下來(lái)一直前進(jìn)的動(dòng)力。
從困難中不斷總結(jié)自身不足，許秋帆認(rèn)為自己要學(xué)的還很多：不是產(chǎn)品銷(xiāo)售出去、達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)就叫優(yōu)秀，優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人應(yīng)該是為客戶(hù)創(chuàng)造財(cái)富、打理財(cái)富、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)合型人才，自己的差距還很大。
正因?yàn)槿绱?，許秋帆更加勤奮地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到腿勤、嘴勤，不懂就向別人請(qǐng)教?！拔液芨兄x每一次來(lái)之不易的簽單，感謝客戶(hù)朋友們的認(rèn)可，是他們，讓我更好地成長(zhǎng)與進(jìn)步?！痹S秋帆說(shuō)。
客戶(hù)是永遠(yuǎn)的朋友
電話(huà)銷(xiāo)售、陌生拜訪(fǎng)、面見(jiàn)會(huì)談……許秋帆總在用自己的方式，挖掘和維護(hù)客戶(hù)。在這份堅(jiān)持下，她也不斷收獲可愛(ài)忠實(shí)的客戶(hù)群體。
“只要我的客戶(hù)有一個(gè)人投保，也會(huì)帶動(dòng)他們的親戚朋友一起投保。所以，十幾年下來(lái)，我的簽單反而‘熟客’更多?！痹S秋帆高興地說(shuō)。
對(duì)于許秋帆來(lái)講，客戶(hù)也是朋友，值得真心對(duì)待。只要接到客戶(hù)的電話(huà)，不論自己當(dāng)時(shí)在干什么，都會(huì)停下來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求，想盡辦法幫他們解決問(wèn)題。
誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、堅(jiān)持，是她工作的三大準(zhǔn)則，更是她堅(jiān)持走下去的法寶。
秉持初心，不斷前進(jìn)，她一直在努力，“我要把這份工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，把它做大做強(qiáng)，在平安如此優(yōu)秀的平臺(tái)上，專(zhuān)注于做好客戶(hù)開(kāi)拓和服務(wù)，為他們提供家庭問(wèn)題的系統(tǒng)解決方案。爭(zhēng)取帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為更多人提供服務(wù)。”
為客戶(hù)介紹保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)
