西安2022年2月11日 /美通社/ -- 虎年春節(jié)期間，中國平安推出系列暖心服務(wù)，積極打造省心、省時、省錢的“三省”美好生活。事實(shí)上，專業(yè)溫度范兒、簡單金融早已融入平安人的骨髓和基因。平安人壽陜西分公司保險(xiǎn)代理人，始終堅(jiān)守為客戶創(chuàng)造價(jià)值的初心，讓客戶享受“三省”消費(fèi)體驗(yàn)。近期，平安優(yōu)秀代理人張成衛(wèi)分享了她如何為客戶打造“三省”美好生活，提供安心、暖心、舒心的專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
從銀行職員到保險(xiǎn)代理人，從銷售“小白”到優(yōu)秀保險(xiǎn)代理人……今年55歲的張成衛(wèi)，從銀行退休以后并沒有停下自己在職業(yè)上的腳步，而是在2021年毅然選擇加入平安人壽陜西分公司榆林中心支公司，用自己的真誠和專業(yè)，從普通的保險(xiǎn)代理人一步步走向優(yōu)秀。
加入平安，轉(zhuǎn)換新賽道
“很多人覺得退休了就趕緊放松下來，干點(diǎn)兒自己想干的事，比如旅游啊，在家種點(diǎn)花草什么的。但是對我而言，猛地閑下來，還真不適應(yīng)。55歲的我還年輕，依然可以追求事業(yè)、追求不斷進(jìn)步。”回想起自己退休后再出發(fā)的心態(tài)，張成衛(wèi)很有感觸。
經(jīng)過一番審慎地思考后，她選擇加入中國平安，一方面是因?yàn)樽约簩鹑陬惞ぷ鞯南矚g與不舍，另一方面，這個平臺更專業(yè)，她希望自己退休后借助這個平臺再次迎接新挑戰(zhàn)。
“我很感謝平安給我提供了再次奔向人生新目標(biāo)的機(jī)會和平臺，和一群專業(yè)的人在一起工作，真的很開心?！闭劦阶约恨D(zhuǎn)換的“新賽道”，張成衛(wèi)說。
不斷學(xué)習(xí)，讓自己更專業(yè)
再出發(fā)說起來簡單，但做起來真的不容易。想要做好，僅憑一份熱愛是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對于張成衛(wèi)來講，保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”早已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在市場和客戶的需求了，專業(yè)的代理人必須首先是行業(yè)的“專家”。
“這兩年其實(shí)很特殊，尤其是受新冠肺炎疫情等多重因素影響，客戶在選擇保險(xiǎn)公司、產(chǎn)品的時候更加謹(jǐn)慎，要求更加多元化和定制化。作為行業(yè)‘新手’，我不能只盯著自己簽單這一個目標(biāo)，而是要從公司和個人的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，跟著公司學(xué)習(xí)進(jìn)步，為客戶提供專業(yè)而有效的服務(wù)。”張成衛(wèi)說。
本著這份為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心，她從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)開始，從壽險(xiǎn)的概念、功能、意義等基礎(chǔ)知識學(xué)起，隨后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，公司的在售產(chǎn)品、銷售技能等，使得自己專業(yè)能力不斷加強(qiáng)。尤其是結(jié)合公司的科技服務(wù)平臺，迅速掌握互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化浪潮下新型保險(xiǎn)代理人所需的技能。
“我雖然有之前在金融行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，但是面對全新的知識體系，還是挺吃力的。為了不掉隊(duì)，我堅(jiān)持每天通過在線學(xué)習(xí)的方式，了解壽險(xiǎn)知識，觀看相關(guān)事例，不斷夯實(shí)自己的基本功。只有自己掌握了，才能給客戶講透徹?！闭劦阶约旱膶W(xué)習(xí)歷程，張成衛(wèi)說。
每天的堅(jiān)持學(xué)習(xí)也為張成衛(wèi)打開了一扇全新大門。面對客戶的疑問，她總能快速地運(yùn)用相關(guān)案例進(jìn)行講解分析，并結(jié)合對應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行合理規(guī)劃。
久而久之，在很多客戶眼里，“專業(yè)”成為大家對她的一致評價(jià)。
將心比心，贏得客戶信任
很多人會覺得，推銷保險(xiǎn)挺簡單，其實(shí)不然，張成衛(wèi)也曾遇到過不少“糟心事”。
“剛開始做保險(xiǎn)的時候，客戶一聽說我是保險(xiǎn)代理人，就會產(chǎn)生戒備心，不愿意聽我說。這個時候怎么辦？絕不能自己先打退堂鼓。我選擇的是繼續(xù)跟客戶溝通，了解真實(shí)需求，幫助他們分析如果遇到生活中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該怎樣應(yīng)對和解決?！睆埑尚l(wèi)說。
和客戶建立起信任后，張成衛(wèi)會站在客戶的角度，為他們分析，甚至毫不避諱地講述一些購險(xiǎn)被騙的案例，提供真正能夠惠及客戶的最佳方案。在隨后的不定期拜訪和服務(wù)中，為他們講解法律知識，耐心解答客戶疑問。
用她的話來說，“把客戶當(dāng)朋友，將心比心去溝通。”
這句話說來簡單，做起來卻不容易。因?yàn)榭蛻魪氖碌男袠I(yè)以及不同的家庭需求，要求保險(xiǎn)代理人擁有多元化的知識結(jié)構(gòu)體系。
張成衛(wèi)舉例說，有些客戶子女面臨外出求學(xué)的需要，如何用保險(xiǎn)給他們的孩子加一份保障？有些客戶的父母年老體衰，如何用我們的平臺為他們建立一個全天候的醫(yī)療“服務(wù)站”？有些客戶面臨行業(yè)的變革，如何用保險(xiǎn)給他們構(gòu)筑一道風(fēng)險(xiǎn)屏障？有些客戶有面對風(fēng)險(xiǎn)的家庭保護(hù)計(jì)劃，如何用保險(xiǎn)給他們的幸福生活加一道“安全鎖”……各種類型需求不一樣，不能只是照本宣科地售賣產(chǎn)品，而是要讓產(chǎn)品成為客戶的“保護(hù)神”和“加油站”。
“客戶把自己的保障交到我手上，我就要承擔(dān)起這份責(zé)任，要不然于心不安。”張成衛(wèi)表示。
付出就有回報(bào)。張成衛(wèi)在新的職場賽道中不斷拼搏，逐漸成為優(yōu)秀代理人，工作信心倍增。與此同時，她用真誠和專業(yè)贏得客戶信任，和許多客戶成為了朋友。
“其實(shí)第一次見面時，我沒想過我們還會有第二次、第三次包括后面的許多次見面。對于我提出來的‘刁鉆’問題，她沒有表現(xiàn)出一點(diǎn)不耐煩，反而耐心解答，從很多方面分析我在職場包括后續(xù)人生規(guī)劃方面需要注意的問題。現(xiàn)在我們不光是客戶和銷售的關(guān)系，更多時候反而是朋友和姐妹的關(guān)系?！笨蛻敉跖勘硎?。
張成衛(wèi)學(xué)習(xí)養(yǎng)老規(guī)劃相關(guān)知識
堅(jiān)定信心，為更多人帶去保障
盡管通過自己的努力，在工作中取得了不錯的成績，但是張成衛(wèi)對此卻不滿足。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)無止境。于她而言，還需要磨礪。
但是平安之路，堅(jiān)定了她未來在保險(xiǎn)這條路上行走，服務(wù)更多的人，給更多的人帶去保障的信心。
“我雖然在保險(xiǎn)行業(yè)只工作了一年，但收獲頗多。自己迎來的不僅是對保險(xiǎn)行業(yè)的探索與挑戰(zhàn)，更是擁有一大批朋友的興奮與喜悅。這讓我更加堅(jiān)信：加入平安是一個正確的決定。”張成衛(wèi)說。
談到今后的工作規(guī)劃，張成衛(wèi)表示，在今后的日子里，自己也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，更好地服務(wù)于每位客戶，讓更多人了解平安，了解保險(xiǎn)。
