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北京2020年5月27日 /美通社/ -- Forrester今天宣布擴展旗下的客戶體驗（CX）認證課程，推出客戶體驗基礎(chǔ)（CX Foundations）課程的全新中文版本，致力于協(xié)助CX專業(yè)人士同步和豐富其團隊的CX相關(guān)知識。自2018年8月推出以來，F(xiàn)orrester客戶體驗認證課程已在全球認證了超過2000名的CX專業(yè)人士。
作為Brandon Hall金獎得主，該課程項目以Forrester專家二十多年的CX思想領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗為基礎(chǔ)，并融合了國內(nèi)外的案例研究，通過線上數(shù)字化平臺為學(xué)員提供理論與真實項目結(jié)合的授課與練習(xí)，學(xué)員可自行掌握進度。通過學(xué)習(xí)該課程，學(xué)員將對發(fā)起和組織端到端客戶體驗提升項目更有信心與準(zhǔn)備，更好地在全組織范圍內(nèi)推動有意義的變化。
“中國消費者長期以來都為技術(shù)創(chuàng)新所賦能，這也使得中國成為數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新客戶體驗的沃土?！盕orrester分析師及客戶體驗認證導(dǎo)師劉盟表示?！耙敫弦粚訕?，品牌必須更努力地了解客戶的需求，與企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品團隊合作，為客戶提供更多價值。Forrester的客戶體驗認證課程將讓客戶體驗團隊掌握具體的技能、有價值的工具和可重復(fù)的流程，幫助他們在客戶體驗上脫穎而出，擊敗競爭對手。”
客戶體驗基礎(chǔ)是一門為期八周的線上課程，其中包括六個學(xué)習(xí)模塊和一次自主測試，內(nèi)容綱要包括最大化客戶旅程分析，衡量客戶體驗和講述ROI等主題。成功完成課程的學(xué)員可獲得由客戶體驗領(lǐng)域開創(chuàng)先鋒Harley Manning所簽名的證書和徽章。
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