北京2021年11月18日 /美通社/ -- Forrester（NASDAQ: FORR）預(yù)測，為了更好地幫助消費者及企業(yè)員工應(yīng)對市場波動，商業(yè)領(lǐng)袖和技術(shù)領(lǐng)袖們將在2022年采取積極可控的變革，實施適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略。例如，通過云原生提高業(yè)務(wù)敏捷性，以引領(lǐng)區(qū)域協(xié)調(diào)及混合型工作策略。但這尚不足以保證成功。2022年，無論是消費者還是員工，都對企業(yè)產(chǎn)生更高的期望，如跨渠道無縫式體驗、便捷性、信任感以及對ESG（ Environmental 環(huán)境、Social 社會和 Governance 公司治理，簡稱 ESG ）價值觀的承諾等。根據(jù) Forrester 今天發(fā)布的《2022年亞太區(qū)市場趨勢預(yù)測》，亞太地區(qū)的領(lǐng)先企業(yè)將為下一個戰(zhàn)場的競爭奠定基礎(chǔ)：建立客戶信任和應(yīng)對全球氣候變化。
Forrester 的預(yù)測報告分析了不同領(lǐng)域和行業(yè)的動態(tài)和趨勢，包括技術(shù)和創(chuàng)新、客戶體驗以及 B2C 和 B2B 市場營銷。這些見解展示了Forrester對未來一年的前瞻洞察，幫助商業(yè)領(lǐng)袖和技術(shù)領(lǐng)袖指明方向，并獲得競爭優(yōu)勢，在未來的一年里蓬勃發(fā)展。Forrester 對亞太地區(qū)在2022年的主要預(yù)測包括：
- 80%的消費者會認(rèn)為世界是完全數(shù)字化的，沒有鴻溝。根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，66%的中國消費者表示，自新冠疫情爆發(fā)以來，他們在網(wǎng)上購買的東西比過往要多。甚至一度抵制數(shù)字化的消費者也打算繼續(xù)保持因疫情發(fā)展起來的網(wǎng)購活動。因此，消費者對數(shù)字化體驗抱有更高的期望。盡管他們非常體諒深陷疫情困擾的公司，但還是希望它們能夠加倍努力，打造令人滿意且可持續(xù)的數(shù)字化客戶體驗。
- 至少有10億人將享受全球領(lǐng)先的數(shù)字政府服務(wù)。亞太地區(qū)的政府在推行數(shù)字社會方面處于世界領(lǐng)先地位。數(shù)字社會有三大支柱：數(shù)字身份、數(shù)字貨幣和數(shù)據(jù)互用。許多亞太國家已經(jīng)推出成熟的數(shù)字身份解決方案。亞太地區(qū)在央行數(shù)字貨幣方面也處于領(lǐng)先世界地位：2000多萬中國消費者已經(jīng)使用數(shù)字人民幣，而澳大利亞、印度、日本、新加坡和韓國也在推進數(shù)字貨幣試點。亞太地區(qū)的一些國家在數(shù)據(jù)互用方面也有一些探索。基于這些全球領(lǐng)先的實踐，亞太地區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新者應(yīng)該積極尋找機會，打造自身差異化能力，創(chuàng)造更好的客戶體驗。
- 在采用云優(yōu)先戰(zhàn)略的亞太公司中，30%將轉(zhuǎn)向云原生。在新冠疫情的影響下，數(shù)字化加速發(fā)展，公司的云規(guī)模達到了新的水平，因此對云原生的規(guī)?；捎脤l(fā)生革命性變化。通過采用云原生方法，這些公司將加快企業(yè)現(xiàn)代化，并實施適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略。但與其他地區(qū)相比，這一轉(zhuǎn)變較為緩慢，而且僅限于那些致力于現(xiàn)代化實踐的組織。不采用云原生策略的公司將在云優(yōu)先計劃停滯不前的同時，其自身獲得的收益十分有限。
- 信任成為關(guān)鍵的商業(yè)要素。對公共衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私和可持續(xù)發(fā)展的高度關(guān)注將世界推向一場重大的信任危機之中。為了應(yīng)對這場危機，企業(yè)和政府將用信任來證明他們對客戶關(guān)系的承諾。在亞太地區(qū)，金融服務(wù)業(yè)首當(dāng)其沖。企業(yè)如果忽視不可或缺的信任要素，將失去10%到40%的客戶，尤其是對信任極其敏感的客戶。
- 可持續(xù)發(fā)展將會提上企業(yè)的戰(zhàn)略日程 。價值導(dǎo)向型消費者進一步提高企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識，但是亞太地區(qū)任命專門的可持續(xù)發(fā)展負責(zé)人和團隊的公司數(shù)量在2022年不到全球平均水平的一半。42%的亞太地區(qū)資深高管表示，受新冠疫情影響，這些舉措對企業(yè)來說變得更加重要。但是很多企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展計劃依然只是紙上談兵，僅有30%的公司正在采取切實行動，例如：提高可持續(xù)發(fā)展工作的透明度、減少碳消耗或電子垃圾等。有遠見的公司將任命可持續(xù)發(fā)展的負責(zé)人，并建立一個專門的職能部門且提供資金支持。如今被賦權(quán)的消費者能輕易識破某些企業(yè)的表面功夫，并遠離這些沒有真正采取切實行動的企業(yè)。
- 國際品牌在2022年將在中國市場發(fā)展除阿里巴巴和京東之外的新合作伙伴。如今在中國，97%的 B2C 線上銷售是通過第三方電商平臺進行的。多年來，國際品牌在中國的線上銷售主要依賴這些平臺提供的整合支付方式、物流及配送等。但品牌和電商平臺的關(guān)系可以說是亦敵亦友。因此，在2022年，品牌將利用可用的技術(shù)和工具進行反擊。國際品牌也將效仿一些成熟品牌，增加抖音、小紅書和微信等平臺小程序的投入并且考慮使用更加小眾的電商平臺。
“在過去的兩年里，全球數(shù)字化的進程呈現(xiàn)爆炸性的發(fā)展態(tài)勢。疫情仍在挑戰(zhàn)全球經(jīng)濟，通貨膨脹正在加劇，供應(yīng)鏈被中斷，氣候變化帶來的風(fēng)險不容小覷，”鄒欣（Steven Zou ），F(xiàn)orrester 中國區(qū)總經(jīng)理，表示。 “2022年，新常態(tài)將更加不同以往，敏捷性、創(chuàng)造力和韌性將決定企業(yè)的沉浮，適應(yīng)未來的技術(shù)戰(zhàn)略是中國商業(yè)領(lǐng)袖和技術(shù)領(lǐng)袖的必然選擇。”
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