上海2020年3月9日 /美通社/ -- 3月9日，首旅如家、蘇寧、物美、金拱門(mén)、西貝等來(lái)自全國(guó)零售，餐飲，購(gòu)物等35家企業(yè)代表，參與《“安心消費(fèi)”公約》線(xiàn)上簽約儀式。此次《“安心消費(fèi)”公約》由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)起，為了在疫情中和疫情后更好地服務(wù)顧客，提振消費(fèi)，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，為可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，各會(huì)員單位積極響應(yīng)，首批已有近百家企業(yè)加入公約，向消費(fèi)者提供“安心產(chǎn)品、安心環(huán)境、安心服務(wù)”。
正值今年“315” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，本次《“安心消費(fèi)”公約》簽約活動(dòng)也響應(yīng)了中消協(xié)2020年的“凝聚你我力量”主題。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事會(huì)主席、首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)認(rèn)為：“在全面抗擊新型冠狀病毒肺炎的過(guò)程中，各連鎖企業(yè)堅(jiān)定職守，保供應(yīng)、保服務(wù)、保就業(yè)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行做出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)下及今后很長(zhǎng)一段時(shí)期，消費(fèi)者最關(guān)心的還是安全、清潔、衛(wèi)生等問(wèn)題。病毒肆虐，服務(wù)有情，我們呼吁廣大連鎖企業(yè)行動(dòng)起來(lái)，發(fā)揚(yáng)公約精神，踐行公約要求，讓連鎖門(mén)店成為老百姓最信賴(lài)和最安心的消費(fèi)場(chǎng)所。”
公約的基本原則：加入公約的連鎖企業(yè)，都應(yīng)通過(guò)持續(xù)改善和優(yōu)化創(chuàng)新，向消費(fèi)者提供“安心產(chǎn)品、安心環(huán)境、安心服務(wù)”。每個(gè)行業(yè)和業(yè)態(tài)的連鎖企業(yè)，都可結(jié)合自身特點(diǎn)，確定“安心消費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行。協(xié)會(huì)將引導(dǎo)和支持相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的制定、推廣和應(yīng)用。協(xié)會(huì)鼓勵(lì)加入公約的會(huì)員企業(yè)積極分享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和成果，也歡迎相關(guān)機(jī)構(gòu)共同參與“安心消費(fèi)”公約的落地和推廣。大家攜手共進(jìn)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮特別指出：“安心消費(fèi)公約提出的‘安心產(chǎn)品，安心環(huán)境，安心服務(wù)’，不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)使命。不是一次活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。每一個(gè)加入公約的會(huì)員都需要采取行動(dòng)，按照公約的目標(biāo)努力。我們也會(huì)持續(xù)引進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀案例和各種技術(shù)解決方案，推動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)和管理水平的提高，更好地服務(wù)消費(fèi)者，更好地踐行社會(huì)責(zé)任。”
為保證公約落地，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)梳理了32個(gè)行業(yè)和社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，其中涉及安心產(chǎn)品的14個(gè)，安心環(huán)境7個(gè)，安心服務(wù)11個(gè)，倡導(dǎo)公約成員積極對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)管理和服務(wù)。
目前，在首旅如家各部門(mén)的通力高效協(xié)作下，全國(guó)已有70%的酒店恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，長(zhǎng)三角地區(qū)85%的酒店復(fù)工，全國(guó)店長(zhǎng)到崗率95%，出租率也開(kāi)始強(qiáng)勁反彈。首旅如家始終以經(jīng)營(yíng)和發(fā)展為堅(jiān)守根本，嚴(yán)格踐行“安心消費(fèi)”公約要求，參照防疫標(biāo)準(zhǔn)，圍繞硬件設(shè)施、防疫消毒、棉織品消毒洗滌、對(duì)客服務(wù)、餐飲服務(wù)、員工防護(hù)等多個(gè)方面，從旗下幾千余家在營(yíng)酒店中甄選出2400余家 “放心酒店”。酒店嚴(yán)格遵守逾24項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)59項(xiàng)防疫清潔措施，用心為賓客筑造安心港灣。
不僅如此，首旅如家還在繼續(xù)深化拓展放心酒店的外延，強(qiáng)勢(shì)聯(lián)合美團(tuán)、首汽約車(chē)、曹操出行、1藥網(wǎng)、白熊保等“如旅隨行”生態(tài)圈企業(yè)，以住宿為核心，推出“放心餐”、“放心行”、“放心問(wèn)診”、“免費(fèi)保險(xiǎn)”等服務(wù)，深化放心服務(wù)舉措，為廣大賓客復(fù)工、企業(yè)復(fù)產(chǎn)提供放心保障。
目前，首旅如家“放心酒店”已涵蓋建國(guó)鉑萃酒店、和頤至尊酒店、和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、璞隱酒店、扉縵酒店、柏麗艾尚酒店、YUNIK HOTEL、如家酒店、莫泰酒店、云酒店等深受大眾喜愛(ài)的酒店品牌，賓客可在首旅如家APP的酒店列表頁(yè)快速篩選。同時(shí)，“放心酒店”專(zhuān)欄已上線(xiàn)維智科技開(kāi)發(fā)的生活小助手“疫情通”。維智科技是一家領(lǐng)先的 LBS 位置智能領(lǐng)域的公司，其開(kāi)發(fā)的“疫情通”可根據(jù)自身坐標(biāo)查詢(xún)到周邊疫情情況和醫(yī)療、生活設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，同時(shí)也可以獲取周邊“放心酒店”及其他“安心消費(fèi)”的場(chǎng)所信息。
首旅如家還將不斷深入拓展“放心酒店”的產(chǎn)品外延，通過(guò)環(huán)境科技化、體驗(yàn)化、人性化，為消費(fèi)者提供“放心住、放心吃、放心行”的全系列產(chǎn)品與服務(wù)，豐富賓客的安心消費(fèi)體驗(yàn)。
