上海2019年1月2日電 /美通社/ -- 2018年接近尾聲之際，深圳市智慧零售協(xié)會(huì)聯(lián)合華夏基石，對(duì)智慧零售行業(yè)發(fā)展進(jìn)行階段性的總結(jié)分析與趨勢(shì)解讀，編制了《中國(guó)智慧零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告中指出，在技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)下，當(dāng)前的零售業(yè)正處于從以電商為主的3.0模式，向注重線(xiàn)上線(xiàn)下技術(shù)數(shù)據(jù)連通的4.0模式跨越轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大窗口期。對(duì)于零售行業(yè)面臨的種種問(wèn)題，“一樓”團(tuán)隊(duì)也給出了自己的解決方案：利用具有溫度的1對(duì)1顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，為零售行業(yè)的顧客提供專(zhuān)屬的服務(wù)，打通“認(rèn)知、興趣、購(gòu)買(mǎi)、忠誠(chéng)”的閉環(huán)，提升零售坪效。
（一）零售“新特征”
1. 線(xiàn)上紅利消退，網(wǎng)絡(luò)零售開(kāi)啟存量挖掘
網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模增速放緩，移動(dòng)購(gòu)物月活躍用戶(hù)始終維持在6億左右；同時(shí)盡管單個(gè)活躍用戶(hù)毛利有所增高，但是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲客成本也在逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)零售若想保持持續(xù)性增長(zhǎng)，僅憑現(xiàn)有的線(xiàn)上業(yè)務(wù)很難達(dá)成，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全渠道運(yùn)營(yíng)模式被寄予厚望。
2. 線(xiàn)下市場(chǎng)空間巨大，實(shí)體零售卻動(dòng)力不足
我國(guó)實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額在社會(huì)消費(fèi)品零售總額的占比低，可見(jiàn)線(xiàn)下消費(fèi)市場(chǎng)空間巨大。然而近年來(lái)，實(shí)體零售企業(yè)銷(xiāo)售額增速持續(xù)維持低位，2015-2016年甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，盡管2017年實(shí)體零售開(kāi)始復(fù)蘇，但企業(yè)依然面臨獲客難，坪效低等種種困難。實(shí)體零售急需進(jìn)行更加深入的數(shù)字化和智能化改造。
3. 社交時(shí)代引發(fā)新的消費(fèi)者互動(dòng)模式
傳統(tǒng)的互動(dòng)模式能為消費(fèi)者帶來(lái)的訴求滿(mǎn)足程度非常有限，消費(fèi)者已不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)太過(guò)于功利、缺乏個(gè)性關(guān)懷的售貨模式，轉(zhuǎn)而尋求顧問(wèn)式、私人伙伴式的服務(wù)方式，品牌的導(dǎo)購(gòu)提供1對(duì)1個(gè)性化專(zhuān)屬互動(dòng)，與顧客建立起朋友關(guān)系，全方位滿(mǎn)足顧客生活訴求等。
（二）一樓：幫助品牌提升零售坪效
一樓希望幫品牌打造一個(gè)連接線(xiàn)上與線(xiàn)下的工具，讓門(mén)店銷(xiāo)售可以1對(duì)1地服務(wù)于他們的顧客，讓顧客滿(mǎn)意的同時(shí)，也提升零售的坪效。
1. 連接銷(xiāo)售和消費(fèi)者盤(pán)活店鋪流量
在以往品牌的CRM體系中，往往較為關(guān)注有消費(fèi)記錄的客戶(hù)，但往往對(duì)于那些到店但并沒(méi)有消費(fèi)的群體并沒(méi)有有效的方式去做后續(xù)的追蹤服務(wù)，一樓提供了一套成熟的解決方案，幫助品牌連接銷(xiāo)售顧問(wèn)和這兩類(lèi)目標(biāo)人群，從而有效提升運(yùn)營(yíng)效率。
2. 用“客服”去挖掘潛在生意
在現(xiàn)有的品牌服務(wù)體系中，消費(fèi)者從了解品牌、咨詢(xún)服務(wù)、獲得服務(wù)的完整過(guò)程中，往往是由不同的部門(mén)完成的，這之間難免存在銷(xiāo)售或服務(wù)上的脫節(jié)。采用一樓的專(zhuān)屬銷(xiāo)售顧問(wèn)解決方案，可以有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，挖掘更多的潛在生意機(jī)會(huì)。
3. 像“電商”一樣去賣(mài)店鋪的商品
在高端零售業(yè)中，門(mén)店與門(mén)店、門(mén)店與電商之間都存在著不同程度的貨品種類(lèi)差異，尤其在一些新品與爆款品類(lèi)上尤其明顯。而對(duì)于消費(fèi)者而言如果能像在電商上一樣購(gòu)買(mǎi)門(mén)店的貨品，無(wú)疑能提高消費(fèi)者體驗(yàn)，從而有效提升門(mén)店的坪效，更重要的是如采用一樓的專(zhuān)屬銷(xiāo)售解決方案，無(wú)需對(duì)于門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系做大量調(diào)整，即可立即上線(xiàn)。
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