賓夕法尼亞州霍舍姆2018年9月13日電 /美通社/ -- 全球領先的現(xiàn)場服務管理和移動解決方案提供商 Astea International Inc. 9月12日宣布推出Alliance Enterprise?，這是該公司屢獲殊榮的Alliance現(xiàn)場服務管理與移動平臺的最新版本。Alliance Enterprise為現(xiàn)場服務業(yè)提供了全新的企業(yè)級技術，用于統(tǒng)一服務驅(qū)動型企業(yè)所在的日益復雜的生態(tài)系統(tǒng)。
Astea International 首席運營官 David F. Giannetto 表示：“Alliance Enterprise 不僅是業(yè)界功能較強的現(xiàn)場服務應用的最新版本，它也標志著我們的技術向新平臺的過渡。該平臺使客戶能夠通過簡化工作流來提供差異化客戶體驗，同時使他們能夠自由整合進任何其他環(huán)境中，并且?guī)缀跄軌蛲ㄟ^任何媒介，不斷與客戶和利益相關者無縫互動，而所采用的新款工具組對技術能力沒有要求。它使企業(yè)機構能夠在整個生命周期的所有服務活動期間，較大程度上提升員工、第三方和臨時工的價值。該平臺還能自動更新終端客戶的服務活動狀態(tài)，安裝后立刻能夠幫助管理層了解組織績效?！?/p>
提供靈活性的強大工作流和整合功能
Alliance Enterprise 通過新的工作流引擎為非技術用戶帶來了強大的功能，該引擎能夠提供修改應用工作流所需的圖形拖拽功能。所有用戶都可以使用這款新的工具來創(chuàng)建靈活的業(yè)務流程，滿足集成、多渠道通信自動化和服務升級等廣泛需求。這些定制工作流使企業(yè)能夠根據(jù)不同領導人在服務客戶、平衡成本與服務水平、提供差異化客戶體驗和管理盈利方面稍許不同的看法，創(chuàng)建獨特的流程組合。
The Service Council 全球客戶轉(zhuǎn)型部副總裁 Greg Gibbs 稱：“Astea 為服務性企業(yè)提供的全方位生命周期解決方案，尤其是其增強型用戶友好工作流功能，讓我印象極為深刻。Astea 將所有的功能都整合進一個直觀的應用中。”The Service Council 是一個全球化服務社區(qū)，在全球擁有150,000名服務高管成員。
Alliance Enterprise 還運用這些工作流工具，對無縫整合進現(xiàn)有的 IT 環(huán)境進行設計，使其能夠靈活地與各種不同的多信息源進行互動。無需人為干預，該平臺即可觸發(fā)工作流，在提高效率的同時，使員工能夠獲取他們所需的所有信息，幫助他們做出數(shù)據(jù)驅(qū)動型前瞻性決策。
增強型客戶自助服務管理功能
憑借Alliance Enterprise 以客戶為中心的設計理念，服務性企業(yè)能夠滿足客戶對以移動方式實時參與服務交付流程的日益增長的需求。
Astea International 全球營銷部主管 Emily Hackman 說：“有了 Alliance Enterprise，服務性企業(yè)能夠提供全面的客戶自助服務管理功能，從而為他們的客戶提供他們想要的透明度和掌控權。通過 Alliance 客戶門戶網(wǎng)站和移動應用，客戶能夠在需要時獲得有關他們服務關系的全方位觀點，因此能夠快速準確地滿足他們的服務需求。該增強型即時智能自助服務方便且靈活，能夠幫助客戶以他們所希望的方式與服務提供商進行互動?！?/p>
智能調(diào)度將所有合適的人和部件高效地聯(lián)系在一起
Alliance Enterprise 一直以來被視為現(xiàn)場服務業(yè)最精確的智能調(diào)度優(yōu)化引擎之一，通過與 FedEx® 和 UPS® 整合，協(xié)調(diào)部件交貨日期與技術人員抵達日期，從而增強了其調(diào)度功能。此外，Alliance 的調(diào)度模塊可創(chuàng)建日程表，涵蓋技術人員和客戶每天遇到的真實狀況。它與 Microsoft Outlook® 整合，將技術人員的個人休假時間納入日程表中，它還使終端客戶能夠通過 Alliance 客戶自助服務移動應用或門戶網(wǎng)站來安排預約。
受Web啟發(fā)的簡潔用戶界面，為可配置性和易用性而設計
Alliance Enterprise 具有新的簡潔界面和高度可配置性，讓用戶能夠在簡化用戶體驗的同時，只專注于他們的工作所需信息。更高的用戶滿意度可推動技術采用和參與度，最終提升客戶體驗。
ARC Advisory Group 企業(yè)軟件部副總裁 Ralph Rio 表示：“隨著智能手機應用的興起，用戶對易用性的期望值也大大提高了。Astea 的新軟件能夠為包含調(diào)度、分配、服務請求和賬單在內(nèi)的整個服務活動工作流，提供高水平的易用性。隨著易用性的改善，該軟件作為一項業(yè)務規(guī)劃和優(yōu)化工具，能夠提供更高的組織合規(guī)性、數(shù)據(jù)完整性和信任度?！?/p>
有關Alliance Enterprise的詳情，可請求提供在線演示。
