上海2018年8月2日電 /美通社/ -- 商旅管理行業(yè)逐步呈現(xiàn)平臺(tái)化趨勢，攜程商旅高層表示，只有通過平臺(tái)化運(yùn)營，才能擺脫高門檻，滿足中小企業(yè)客戶在商旅管理上對(duì)效率提升和成本集約的雙重需求。
2018年8月2日，由勁旅集團(tuán)主辦的“2018年中國商務(wù)旅行創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”在北京召開，大會(huì)以“新時(shí)代、新商旅、新格局”為主題，聚焦企業(yè)對(duì)商旅服務(wù)新需求、商旅管理服務(wù)新思維、商旅技術(shù)新突破、商旅金融新進(jìn)展等熱點(diǎn)話題。攜程商旅平臺(tái)總經(jīng)理丁華峰參會(huì)，并就“商務(wù)旅行服務(wù)平臺(tái)化發(fā)展與專業(yè)分工”話題與嘉賓進(jìn)行深入探討。
商旅管理平臺(tái)化：趨勢已成
丁華峰提到，對(duì)于廣大中小企業(yè)來說，商旅管理平臺(tái)化無疑是一種已經(jīng)得到印證的發(fā)展趨勢。長期以來，大量中小企業(yè)的差旅管理服務(wù)存在開發(fā)維護(hù)成本高，但是收益產(chǎn)出低的難題，也是大型差旅管理公司（TMC）的盲區(qū)。而大部分外資 TMC 對(duì)企業(yè)的差旅消費(fèi)量有較高的門檻要求，中小型企業(yè)望塵莫及。
2014年，攜程商旅推出中小企業(yè)差旅自助平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、自助化的創(chuàng)新差旅管理服務(wù)，極大地滿足了中小型企業(yè)客戶高效率、低成本的差旅管理需求。從2014年至今，該業(yè)務(wù)的復(fù)合增長達(dá)到了200%，這正是平臺(tái)切實(shí)解決中小企業(yè)差旅管理痛點(diǎn)的較佳印證。另外，市場上很多傳統(tǒng)的差旅供應(yīng)商也正在向商旅管理平臺(tái)轉(zhuǎn)型，不難看出商旅管理平臺(tái)化的服務(wù)是一種不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。
企業(yè)客戶需求：技術(shù)？金融？增值服務(wù)？
丁華峰表示，企業(yè)的所有需求最后都會(huì)回歸到“降本增效”四個(gè)字，簡單地說就是不僅少花錢，還要效率高，過程愉悅。為了滿足企業(yè)客戶的這方面需求，攜程商旅必須不斷地從技術(shù)、金融支持、增值服務(wù)等核心環(huán)節(jié)來支撐服務(wù)體系。
金融是攜程商旅為大量企業(yè)用戶提供的一項(xiàng)重要服務(wù)，在使用商旅服務(wù)時(shí)，用戶無需支付費(fèi)用而是由攜程商旅統(tǒng)一代付，每個(gè)月再從企業(yè)賬戶劃撥給攜程商旅。攜程商旅表示，這項(xiàng)服務(wù)受到絕大部分客戶的歡迎，未來還會(huì)布局更多的中小企業(yè)信用服務(wù)。
在增值服務(wù)上，攜程商旅主要針對(duì)商務(wù)出行過程中所需要的一些配套服務(wù)，比如餐飲管控、用車、簽證、會(huì)務(wù)等。隨著市場份額和交易額的持續(xù)增長，這部分需求正在呈現(xiàn)出越來越剛性和集中的趨勢。
商旅管理平臺(tái)：標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化
談到商旅管理平臺(tái)應(yīng)該注重標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化時(shí)，丁華峰表示，標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)服務(wù)模式解決了中小企業(yè)差旅管理開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)成本高，而收益產(chǎn)出低的難題，為價(jià)格敏感度較高的中小企業(yè)提供高性價(jià)比的差旅管理工具。而隨著企業(yè)差旅管理意識(shí)以及管理需求的提升，不同類型企業(yè)的個(gè)性化需求會(huì)越發(fā)突顯。
丁華峰認(rèn)為，平衡雙方矛盾的關(guān)鍵在于遵循標(biāo)準(zhǔn)化模式的基礎(chǔ)上，借助創(chuàng)新技術(shù)，為客戶提供靈活的個(gè)性化選擇。例如，攜程商旅移動(dòng)客戶端6.0版本就是在考慮客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，通過不同的設(shè)置，企業(yè)可以對(duì)員工的提前預(yù)定天數(shù)、差標(biāo)設(shè)定、產(chǎn)品顯示和管理報(bào)告進(jìn)行差異化配置。
專業(yè)分工加?。簲y程商旅如何應(yīng)對(duì)？
丁華峰介紹，從去年至今，攜程商旅在夯實(shí)內(nèi)功、對(duì)外聯(lián)合兩方面雙管齊下。
去年八月，攜程商旅全面升級(jí)中小企業(yè)戰(zhàn)略，推出了打磨三年的全新子品牌 -- 中小企業(yè)差旅自助平臺(tái)“攜程商旅通”?！皵y程商旅通”包含了市場、運(yùn)營、研發(fā)、產(chǎn)品等完整的職能，能夠在品牌建設(shè)、內(nèi)部運(yùn)營、產(chǎn)品更新方面統(tǒng)一布局，以更加靈活的機(jī)制、整合的資源配備對(duì)市場環(huán)境做出快速反應(yīng)，強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)能力，進(jìn)一步提升用戶差旅服務(wù)體驗(yàn)。
對(duì)外，攜程商旅繼續(xù)融合差旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的上下游企業(yè)，與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 OA 系統(tǒng)、費(fèi)控報(bào)銷軟件、出行服務(wù)商、企業(yè)采購等平臺(tái)進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，為企業(yè)客戶提供更豐富的產(chǎn)品線及更優(yōu)質(zhì)的商務(wù)出行服務(wù)，優(yōu)化差旅管理全流程。
去年，攜程商旅與東方航空、云之家等合作伙伴簽署了重要協(xié)議，在客戶資源、產(chǎn)品資源、聯(lián)合市場推廣、優(yōu)化差旅審批功能等方面取得了突破性進(jìn)展；今年還上線了企業(yè)用車平臺(tái)，接入用車供應(yīng)商，進(jìn)一步完善出行服務(wù)。
攜程商旅與專業(yè)服務(wù)商：如何“1+1>2”？
丁華峰表示，對(duì)于平臺(tái)上的專業(yè)服務(wù)商，攜程商旅一直秉承“優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏”的合作原則，堅(jiān)持以客戶利益為中心，共同為企業(yè)客戶提供更加完善的差旅服務(wù)。為平臺(tái)上的專業(yè)服務(wù)商帶來更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，提供極具參考價(jià)值的行業(yè)大數(shù)據(jù)，同時(shí)，專業(yè)服務(wù)商也豐富、補(bǔ)充了攜程商旅的產(chǎn)品線。雙方的合作能為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，確?？蛻衾娴妮^大化，1+1必然能夠發(fā)揮大于2的效應(yīng)。
