 |
成都2018年5月10日電 /美通社/ -- 如今，服務(wù)質(zhì)量管理已經(jīng)成為醫(yī)療美容醫(yī)院的生命線。對(duì)于廣大從業(yè)者而言，提升醫(yī)療美容的服務(wù)水平和質(zhì)量管理對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
5月8日，為助力成都醫(yī)美機(jī)構(gòu)與全球領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌，為廣大求美者帶來(lái)更好的醫(yī)美服務(wù)體驗(yàn)，TUV萊茵SQS首席審查官及體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專家Christian Friederich、TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)總經(jīng)理吳仲賢、項(xiàng)目經(jīng)理吳克儉特赴蓉參加由華美紫馨召開(kāi)的“醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)&服務(wù)效能提升”國(guó)際公益研討會(huì)，為與會(huì)者帶來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)用干貨，并對(duì)TUV萊茵SQS醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解析。
TUV萊茵作為全球知名的第三方檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，擁有一套全面的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法，代表了世界水準(zhǔn)的質(zhì)量管控和安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其認(rèn)證以規(guī)格高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)著稱，通過(guò)認(rèn)證無(wú)疑是對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)品質(zhì)的莫大肯定。本次，TUV萊茵醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的專家來(lái)到成都作相關(guān)分享，將對(duì)成都醫(yī)美行業(yè)的健康有序發(fā)展起到積極作用。
大咖匯聚，共探醫(yī)美服務(wù)品質(zhì)提升問(wèn)題
本次TUV萊茵專家參加的“醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)&服務(wù)效能提升”國(guó)際公益研討會(huì)，是由華美紫馨聯(lián)合成都市經(jīng)信委、TUV萊茵、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)、四川省美容整形協(xié)會(huì)共同發(fā)起，旨在探索交流新時(shí)代服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能的提升，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)新格局、新價(jià)值、新思維。
會(huì)上，成都市經(jīng)信委、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)及四川省美容整形協(xié)會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就提升醫(yī)美服務(wù)質(zhì)量的意義發(fā)表了講話，并對(duì)成都醫(yī)美的發(fā)展給予了信心和期待。來(lái)自TUV萊茵的專家Christian Friederich和吳克儉分別介紹了德國(guó)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證體系的概況和TUV-SQS認(rèn)證的新版標(biāo)準(zhǔn)。
他山之石，可以攻玉。在Christian Friederich介紹的德國(guó)經(jīng)驗(yàn)中，德國(guó)衛(wèi)生部下轄的聯(lián)邦聯(lián)合委員會(huì)（G-BA）負(fù)責(zé)制定和發(fā)布醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理指南，該指南在所有診療機(jī)構(gòu)中強(qiáng)制執(zhí)行，并要求每所診療機(jī)構(gòu)都必須在院內(nèi)推行并發(fā)展一種質(zhì)量評(píng)審體系。德國(guó)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系相對(duì)復(fù)雜，一類是普通醫(yī)院通用的ISO 9001, KTQ, MAAS BGW等標(biāo)準(zhǔn)體系，另一類則是專門為癌癥、中風(fēng)等特殊醫(yī)學(xué)中心，康復(fù)中心，私人醫(yī)生等開(kāi)發(fā)的專用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為認(rèn)證行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，TUV萊茵可為客戶提供上述所有標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證。
另一位來(lái)自TUV萊茵的專家吳克儉詳細(xì)解析了新版SQS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)符合中國(guó)國(guó)情，適用于所有類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。演講中，吳克儉強(qiáng)調(diào)了以病人為中心的醫(yī)院質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)。TUV萊茵SQS標(biāo)準(zhǔn)體系順應(yīng)這一趨勢(shì)，倡導(dǎo)SDM（Shared Decision Making）的醫(yī)療模式，以患者的期望和需求為中心完善診療流程和醫(yī)院運(yùn)行管理，建立可評(píng)測(cè)可量化的信息系統(tǒng)，從而保障醫(yī)療安全，提高患者滿意度和醫(yī)護(hù)績(jī)效。
品質(zhì)服務(wù)20年，華美紫馨攜手同行業(yè)者共創(chuàng)醫(yī)美新格局
作為本次研討會(huì)的主辦方之一，華美紫馨也在研討會(huì)期間分享了其提升品質(zhì)和效能的經(jīng)驗(yàn)。華美紫馨于1998年在成都成立，深耕醫(yī)美行業(yè)20年，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的醫(yī)美品質(zhì)服務(wù)的代表。2017年，華美紫馨成為在西南率先通過(guò)TUV萊茵SQS 國(guó)際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
華美紫馨在會(huì)上分享到，醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升是和諧醫(yī)患關(guān)系的有力保障。華美紫馨率先與國(guó)際接軌，導(dǎo)入了來(lái)自TUV萊茵的先進(jìn)服務(wù)品質(zhì)管理體系，讓醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧得到了有效提高，使醫(yī)院的門診滿意度得到進(jìn)一步提升，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。
最后，華美紫馨在會(huì)上發(fā)布了結(jié)合其20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和前沿理念編寫(xiě)的《醫(yī)美行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則白皮書(shū)》，并表示隨后將召開(kāi)一系列醫(yī)美學(xué)術(shù)會(huì)議，推動(dòng)成都作為醫(yī)美之都，攜手行業(yè)同仁共創(chuàng)醫(yī)美新格局！
