北京2017年1月9日電 /美通社/ -- 今天（1月9日），微信小程序上線了。正如“微信之父”張小龍?jiān)?017微信公開課Pro上介紹的那樣，“小程序是一種不需要下載、安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了觸手可及的夢想，用戶掃一掃或者搜一下就能打開應(yīng)用，也實(shí)現(xiàn)了用完即走的理念，用戶不用安裝太多應(yīng)用，應(yīng)用隨處可用，但又無須安裝卸載”。
微信小程序的四大特性可總結(jié)為：無須安裝、觸手可及、用完即走、無須卸載。雖然看起來是以程序的狀態(tài)存在，但小程序卻完全不同于過去APP的形式，擁有靈活的應(yīng)用組織形態(tài)，被稱之為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一站”。
微信小程序作為提高用戶效率的工具，被定位為“體驗(yàn)比網(wǎng)站好，比下載APP更便捷”，這就決定了相比本地app，小程序更加適合一些中頻的應(yīng)用服務(wù)場景。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶高頻使用的app小于10個(gè)，涉及聊天/視頻/購物/游戲等每天都會應(yīng)用的功能。而許多品牌自主研發(fā)的app，因?yàn)橹皇窃谏钆紶柺褂?，比如某酒店品牌的房間預(yù)定app，某汽車品牌的會員4s服務(wù)app，某銀行的理財(cái)app，由于用戶使用頻度不夠，下載率不高，且用戶安裝后多因?yàn)檎加觅Y源，體驗(yàn)不佳等問題而被卸載。
因此，O2O的app悄然誕生，通過整合集團(tuán)多個(gè)品牌的本地化服務(wù)，組建相對“高頻”的服務(wù)場景，然而消費(fèi)者在日常生活中還是會希望能夠使用一個(gè)體驗(yàn)流暢和有品牌服務(wù)特色的線上工具。微信小程序?yàn)槠放频臓I銷帶來了重要的三大機(jī)會：
1. 線下場景驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“即時(shí)”服務(wù)：
上線后的小程序可以以二維碼作為主要入口，用戶通過微信掃一掃功能“即時(shí)”享受服務(wù)，省去曾經(jīng)繁雜的“下載”環(huán)節(jié)。如此一來，企業(yè)便可根據(jù)線下服務(wù)的用戶歷程和不同服務(wù)場景來設(shè)計(jì)多種微信小程序，讓用戶在線下體驗(yàn)的過程中享受到線上服務(wù)的便捷。
比如商超停車場可以提供“停車導(dǎo)引”的服務(wù)，用戶通過掃描二維碼，便可享受停車場全景/空位引導(dǎo)/車牌查詢等服務(wù)；而用戶在購買產(chǎn)品后，通過產(chǎn)品二維碼的掃描，開啟“購物清單”應(yīng)用，享受產(chǎn)品說明/過期提醒/上新推薦等服務(wù)。通過場景化功能引導(dǎo)用戶使用小程序服務(wù)，可以大大提升線下服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。貫穿線上線下提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，用完即走的便捷操作方式，也減少了用戶下載-升級-卸載的困擾。
2. 利用UnionID/OpenID實(shí)現(xiàn)“個(gè)性”服務(wù)：
在每個(gè)場景中消費(fèi)者可以使用的小程序功能，利用UnionID可以對消費(fèi)者身份統(tǒng)一標(biāo)識，做到針對單個(gè)用戶的一致性和個(gè)性化服務(wù)。
比如在前面提到的“購物清單”小程序，根據(jù)OpenID識別出來用戶使用頻率，并根據(jù)其歷史購買習(xí)慣，自動(dòng)生成建議購物清單，推薦符合其喜好的促銷品。當(dāng)用戶完成微信支付后，根據(jù)UnionID發(fā)現(xiàn)用戶曾經(jīng)使用過“停車導(dǎo)引”小程序，可以自動(dòng)提示停車時(shí)長和費(fèi)用。
3. 與公眾號結(jié)合實(shí)現(xiàn)“粘性”服務(wù)：
雖然張小龍?zhí)岬轿⑿判〕绦虻难邪l(fā)主旨是提高用戶效率，而不是增加微信用戶的粘性。但對企業(yè)/品牌來說，通過長時(shí)間的公眾號運(yùn)營，微信已經(jīng)作為觸達(dá)用戶的重要渠道之一，積累了大量的粉絲和會員，此時(shí)將公眾號作為消息推送的平臺與小程序作為“用完即走”的服務(wù)相結(jié)合，增加用戶粘性的同時(shí)，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。
一方面公眾號可以加入小程序入口，把大量的粉絲引導(dǎo)到電商，線上服務(wù)預(yù)覽，粉絲獨(dú)享等交互更加復(fù)雜的小程序中，提供更多的增值服務(wù)提高用戶粘性并增加銷售轉(zhuǎn)化；
另一方面通過其在小程序中的行為來辨別用戶價(jià)值和產(chǎn)品購買傾向，對于有價(jià)值的用戶利用優(yōu)惠手段在小程序中吸引其關(guān)注公眾號來獲得獨(dú)特優(yōu)惠，并利用公眾號實(shí)現(xiàn)有針對性的服務(wù)內(nèi)容和折扣券推送。
此時(shí)此刻，相信許多企業(yè)已經(jīng)“開工大吉”，啟動(dòng)對微信小程序的研發(fā)。時(shí)趣Social-Touch自2011年以來潛心服務(wù)企業(yè)廣告創(chuàng)意和數(shù)據(jù)管理相需求，如果企業(yè)在小程序的搭建過程中涉及以下相關(guān)需求，時(shí)趣可協(xié)助企業(yè)打造與企業(yè)商業(yè)場景相匹配、用戶更易接受的小程序應(yīng)用：
1、小程序場景中的廣告、活動(dòng)創(chuàng)意策劃類需求。
2、整體會員關(guān)系管理、SCRM體系搭建類需求。
3、用戶行為數(shù)據(jù)采集、用戶畫像描述類需求。
4、基于用戶畫像給出的1對1個(gè)性化營銷策略相關(guān)需求。
