omniture

中國平安春節(jié)服務(wù)不打烊

支持15萬人健康計劃 護航3.6萬車主
2016年春節(jié)期間,中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險7×24小時服務(wù)不打烊 。依托領(lǐng)先的線上運營平臺,強大的后援服務(wù)體系和線下網(wǎng)點,平安人壽快速處置8起重大突發(fā)事故,第一時間賠付21萬元理賠款,支持153905人完成健康計劃。

北京2016年2月22日電 /美通社/ -- 2016年春節(jié)期間,中國平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險7×24小時服務(wù)不打烊。依托領(lǐng)先的線上運營平臺,強大的后援服務(wù)體系和線下網(wǎng)點,平安人壽快速處置8起重大突發(fā)事故,第一時間賠付21萬元理賠款,支持153905人完成健康計劃。平安產(chǎn)險在全國各大高速路開設(shè)服務(wù)站點269個,近2000名產(chǎn)險將士堅守春運一線,處理案件2730余件,逾36000名車主受惠。平安養(yǎng)老險通過線上平臺提供服務(wù)7.3萬件次,辦結(jié)理賠申請2.1萬余件,處置重大突發(fā)事件預(yù)賠10萬元。

健康服務(wù)隨時享

在春節(jié)期間,平安人壽理賠體系實施24小時現(xiàn)場及電話值班制度,密切關(guān)注各地突發(fā)事件,用有溫度的理賠舉措守護客戶。臺灣高雄遭遇6.7級地震襲擊,廈門分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,與臺灣富邦人壽密切聯(lián)系,開展客戶排查及關(guān)愛工作;在黑龍江賓縣“2.12道路交通事故”中,調(diào)查人員迅速了解情況,多渠道獲取傷員名單,對客戶進行現(xiàn)場慰問探視和理賠知識講解,開通綠色通道及時完成理賠給付。截至2月18日,平安人壽共處理涉及傷亡人數(shù)165人的突發(fā)事件8起,為2位客戶快速賠付21萬元的理賠款。

假期堅持健康的生活方式,也得到越來越多人的關(guān)注。春節(jié)期間,大量客戶登陸平安人壽 APP 進行健康管理,其中有60864人進行健康咨詢,36865人添加健康計劃,153905人完成健康計劃。春節(jié)長假,平安人壽95511電話服務(wù)專線為客戶提供電話咨詢7.5萬余次、平安人壽 APP 在線客服服務(wù)5千余次,為客戶提供42次道路救援等緊急服務(wù)。

春節(jié)護航圓滿收官

2月15日,平安產(chǎn)險2016年春節(jié)護航行動圓滿收官。在15天的行動期間,產(chǎn)險總計在全國各大高速路開設(shè)服務(wù)站點269個,近2000名產(chǎn)險將士堅守春運一線,提供線上線下咨詢、道路指引、緊急救援等場景化服務(wù),快速處理案件2730余件,逾36000名車主受惠,口袋理賠、小安智能指引等理賠新模式獲好評。

與往年相比,2016年的護航行動新增百度地圖站點信息標注,實現(xiàn)193個護航站點實時導(dǎo)航;并開展區(qū)域一體化護航,如京津冀唐晉豫六省聯(lián)動、滬蘇皖三地聯(lián)動、南區(qū)七省聯(lián)動等,打破地域理賠限制,解決春運期間異地理賠慢、理賠難問題。平安產(chǎn)險全國42家分支機構(gòu)全力參與,其中,廣東產(chǎn)險推“平安護航衛(wèi)士”線上活動,近千名成功預(yù)約的車主可獲專屬護航查勘員極速服務(wù);福建產(chǎn)險護航行動獲得當?shù)卣?、用戶好評;江西產(chǎn)險聯(lián)合媒體推春運“愛心專列”,助3000余名江西老鄉(xiāng)平安回家。

線上服務(wù)完備

平安養(yǎng)老險線上服務(wù)平臺建設(shè)完備。在2月8日至13日,好福利 APP 提供各項服務(wù)7.3萬件次,95511電話受理服務(wù)4494件(含理賠報案2009件),一賬通網(wǎng)上平臺提供服務(wù)1168次。保險服務(wù)方面,公司依托好福利自助理賠平臺和云桌面技術(shù),實時受理理賠、處理案件,保障理賠服務(wù)的高時效達成,共計提供229次道路救援服務(wù)、23次旅行援助、15次 GOP 墊付服務(wù)、1次全球救援服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間共處理理賠案件21680件,平均每天審核3000件。其中客戶自助申請的理賠案件4379件,100%實現(xiàn)一日結(jié)案。

2月5日貴州發(fā)生一起煙花原材料爆炸事件,造成12人死亡、22人受傷、2人失聯(lián)。事故發(fā)生后,平安養(yǎng)老險第一時間成立了以董事長牽頭的重大事故應(yīng)急工作小組,啟動10項重大事故理賠應(yīng)急措施14項客服應(yīng)急舉措,為出險客戶提供便捷的理賠、援助服務(wù)。事故發(fā)生2天后,平安養(yǎng)老險從95511渠道接到報案,發(fā)現(xiàn)一位客戶在此次爆炸中身亡。應(yīng)急小組第一時間核實客戶身份后,立即啟動預(yù)賠流程,于24小時內(nèi)將10萬元預(yù)賠款交至被保人家屬手中。

中國平安表示,長期以來旗下各項業(yè)務(wù)均以實際行動踐行平安高效的服務(wù)承諾,未來將繼續(xù)利用科技手段和各類線上、線下平臺為客戶提供較便捷、高效的多元化服務(wù),竭力提升用戶體驗。

消息來源:中國平安人壽保險股份有限公司河南分公司
China-PRNewsire-300-300.png
美通社頭條
微信公眾號“美通社頭條”發(fā)布新鮮、有趣、重要的企業(yè)與機構(gòu)新聞,由全球領(lǐng)先的企業(yè)新聞專線美通社(PR Newswire)為您呈現(xiàn)。掃描二維碼,立即訂閱!
關(guān)鍵詞: 財經(jīng)/金融 保險業(yè)
collection