北京2016年1月22日電 /美通社/ -- 2016年春運(yùn)將于1月24日拉開序幕,面對即將到來的客流高峰,中國國際航空公司(簡稱“國航”)按照民航局提出的“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求,積極關(guān)注旅客及市場需求,合理統(tǒng)籌、調(diào)配運(yùn)力,增加熱點(diǎn)航線班次,加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度,并從確保安全運(yùn)行、提高航班正常性、提升旅客服務(wù)水平等多方面入手,努力為廣大旅客提供安全順暢的運(yùn)輸保障,創(chuàng)造快捷舒適的出行體驗(yàn)。
增調(diào)航班覆蓋春運(yùn)熱點(diǎn)航線
根據(jù)預(yù)測,2016年春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸總量將達(dá)到5455萬人次,與去年相比增幅約為11%。為滿足各方旅客在春運(yùn)期間的出行需求,國航通過有效利用航班結(jié)構(gòu)調(diào)整、使用時刻優(yōu)化、運(yùn)力資源調(diào)撥、航班機(jī)型調(diào)整等策略,合理安排春運(yùn)航班計(jì)劃,在春運(yùn)期間預(yù)計(jì)投入航班46420班次(日平均計(jì)劃航班量達(dá)到1160班次,正月初六當(dāng)日將達(dá)到峰值1207班次),同比增加2432班次,增幅為5.5%;投入座位數(shù)882萬個,同比增加43.13萬個,增幅為5.1%;安排加班航班3216班次(國內(nèi)航班2896班次,國際及地區(qū)航班320班次),基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的國內(nèi)、國際熱點(diǎn)航線。
周密安排力保旅客出行安全
國航針對冬季冰雪、大風(fēng)、低能見度等復(fù)雜天氣的運(yùn)行特點(diǎn),提前有針對性地重新梳理、完善了各項(xiàng)處置預(yù)案和保障措施,并要求各保障單位嚴(yán)把安全關(guān),做好整體協(xié)作與聯(lián)動,本著“資源能力是基礎(chǔ),信息暢通是核心,協(xié)調(diào)聯(lián)動是根本,快速處置是關(guān)鍵”的方針,努力為旅客創(chuàng)造安全順暢的出行環(huán)境。一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況,國航會適時啟動應(yīng)急處置程序,統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動,根據(jù)天氣發(fā)展、運(yùn)行動態(tài)、保障資源和機(jī)場運(yùn)行保障情況,做好航班計(jì)劃調(diào)整、決策和信息發(fā)布,努力降低影響,加快航班恢復(fù)。
春運(yùn)期間,國航運(yùn)行控制部門會進(jìn)一步加強(qiáng)對復(fù)雜天氣的預(yù)警、評估和運(yùn)行監(jiān)控,嚴(yán)格放行標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把放行關(guān)口,做好動態(tài)監(jiān)控,加強(qiáng)航行通告的跟蹤評估與處置預(yù)案的制訂發(fā)布,為機(jī)組提供有力支持;飛行部門在機(jī)組派遣時會根據(jù)航線特點(diǎn)加強(qiáng)機(jī)組力量搭配,滿足在復(fù)雜天氣條件下的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),并做好冰雪天氣條件下飛機(jī)除防冰工作,在飛行中嚴(yán)格遵循各項(xiàng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),確保飛行安全。
為了確保春運(yùn)期間全部飛機(jī)能夠以良好的狀態(tài)和較高的出勤率投入運(yùn)行,國航機(jī)務(wù)部門已在春運(yùn)前開展了安全大檢查,對飛機(jī)進(jìn)行了統(tǒng)一的隱患排查和維護(hù);春運(yùn)期間將結(jié)合冬季飛機(jī)運(yùn)行和維修特點(diǎn),嚴(yán)把定檢、航后的維修質(zhì)量關(guān),并充分利用飛機(jī)健康監(jiān)控系統(tǒng)掌握航班實(shí)時故障信息,確保春運(yùn)保障期間機(jī)隊(duì)技術(shù)狀態(tài)穩(wěn)定可靠。針對春運(yùn)期間增投寬體機(jī)運(yùn)行的情況,機(jī)務(wù)已提前做好了寬體機(jī)保障的人員、航材、技術(shù)支援等方面的準(zhǔn)備,安排寬體機(jī)維護(hù)力量強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的北京基地支援重慶、廣州,并加強(qiáng)對寬體機(jī)運(yùn)行的航站代理的監(jiān)控和管理,調(diào)配業(yè)務(wù)骨干人員駐在臺北、三亞等春運(yùn)熱點(diǎn)航站,提升外站保障能力,確保寬體機(jī)運(yùn)行順暢。
多項(xiàng)措施確保旅客出行順暢
為確保廣大旅客出行更加便捷順暢,國航將在春運(yùn)期間加開值機(jī)柜臺,并增加外圍引導(dǎo)人員,安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。以北京為例,春運(yùn)期間國航將根據(jù)每日航班情況適時提前開放值機(jī)柜臺,便于旅客盡早辦理手續(xù);在首都機(jī)場3號航站樓國內(nèi)J區(qū)02-03區(qū)域設(shè)立“愛心”柜臺,便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù);在J17-18區(qū)域設(shè)立“急客”柜臺,為航班起飛前45-55分鐘仍未辦理手續(xù)的國內(nèi)旅客開辟快速通道,另外還可以在此辦理自助托運(yùn)行李服務(wù);在T3四層H區(qū)自助打印行程單的CUSS機(jī)上增加了非自愿改簽功能;針對春運(yùn)期間攜帶寵物出游旅客數(shù)量增多的情況調(diào)整了相應(yīng)工作流程;針對旅客攜帶鋰電池易出現(xiàn)的問題,完善了旅客告知廣播內(nèi)容,將廣播的頻率提高到3-5分鐘一次,并制作了易拉寶擺放在各個值機(jī)區(qū)域進(jìn)行旅客告知;針對“春運(yùn)”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點(diǎn),為無成人陪伴兒童安排了獨(dú)立的休息等待區(qū),并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書,特別需要注意的是,辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達(dá)機(jī)場提前辦理乘機(jī)手續(xù)。
超值產(chǎn)品帶給旅客更多實(shí)惠
為了讓旅客能夠在春運(yùn)期間獲得更多實(shí)惠,國航推出了“悅游新春”“舒享新春”“接爸媽來過大年”和“錯峰出行”等系列優(yōu)惠活動和產(chǎn)品。“悅游新春”優(yōu)惠活動主推春節(jié)期間的國際航線特惠產(chǎn)品; “舒享新春”優(yōu)惠活動主推包括網(wǎng)上值機(jī)、自助改期、退票、機(jī)場接送、無人陪伴和寵物托運(yùn)等國航自助服務(wù)產(chǎn)品、附加服務(wù)和特殊服務(wù)產(chǎn)品;“接爸媽來過大年”是針對由北京出發(fā)的旅客所設(shè)計(jì)的親情優(yōu)惠產(chǎn)品;而“錯峰出行”產(chǎn)品主要針對國際航線,分為“旅游套票”“商務(wù)套票”“尊老愛幼套票”和“散客優(yōu)惠”四大類。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國航官方網(wǎng)站www.airchina.com.cn或致電國航熱線95583垂詢。