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國航推出全自助行李托運及自助登機服務(wù)

近日,國航在首都機場T3航站樓值機區(qū)J區(qū)柜臺推出全自助行李托運服務(wù)產(chǎn)品,同時亮相的還有在T3C京滬快線專屬登機區(qū)域的10條自助登機通道。隨著兩大自助產(chǎn)品的推出,至此國航在北京主基地,打造出全流程自助服務(wù)產(chǎn)品鏈,且為國航服務(wù)專屬版,處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

北京2015年11月5日電 /美通社/ -- 近日,國航在首都機場T3航站樓值機區(qū)J區(qū)柜臺推出全自助行李托運服務(wù)產(chǎn)品,同時亮相的還有在T3C京滬快線專屬登機區(qū)域的10條自助登機通道。隨著兩大自助產(chǎn)品的推出,至此國航在北京主基地,打造出全流程自助服務(wù)產(chǎn)品鏈,且為國航服務(wù)專屬版,處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。產(chǎn)品亮相當(dāng)天不僅吸引了很多旅客到現(xiàn)場體驗,身穿國航空勤制服的國寶熊貓也來助陣,憨態(tài)可掬的形象引人注目。

旅客在體驗國航自助行李托運產(chǎn)品
旅客在體驗國航自助行李托運產(chǎn)品

 

全自助值機+行李托運 一站式就是這么簡單

2006年國航首次推出自助值機服務(wù)以來,已經(jīng)擁有大批“忠粉”,成為很多旅客的出行習(xí)慣。而此次推出的全自助值機和托運行李一站式服務(wù),則是一個新的里程碑。旅客可同步完成登機牌和托運行李的辦理,所托運的行李直接導(dǎo)入行李傳送帶進(jìn)行自動傳遞,實現(xiàn)了完全自助服務(wù),辦理手續(xù)不僅方便快捷,更是節(jié)省排隊等候時間,把時間還給旅客。此外,該服務(wù)在設(shè)計時就充分考慮到滿足旅客個性化的服務(wù)需求,在功能方面還實現(xiàn)了業(yè)內(nèi)的多項“首次”:支持兩件行李同時托運;支持針對軟/硬兩類行李的智能判斷和處理;支持逾重行李額度的智能判斷等。

自助登機  芝麻開門不再是傳說

芝麻開門的傳說世人皆知,但隨著技術(shù)的發(fā)展這已成為現(xiàn)實,如今在安全要求極高的登機口也可實現(xiàn):旅客只需輕輕一掃手中的二維碼,確認(rèn)旅行信息后,登機門就可自動打開,這就是國航最新配備的完全自助登機服務(wù)。登機作為地面服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié),如何讓旅客縮短排隊時間,快速登機是旅客的希望也是國航一直追求的目標(biāo)。2013年國航就啟動了項目研發(fā)和試用,經(jīng)過2年的不斷優(yōu)化改進(jìn),此次國航一舉在5個登機口共配備10條通道,已成為目前國內(nèi)應(yīng)用量較大的航空公司。同時該通道提供的多種證件憑證掃描、雙通道同時登機、智能防尾隨反向通過等功能也處于國際領(lǐng)先水平,讓旅客切實享受到快速、精準(zhǔn)的自助登機服務(wù)。10條通道位于T3C京滬快線專屬登機區(qū)域,相信京滬、京杭快線的旅客可以享受到更“快”的快線服務(wù)。

自助服務(wù) 全流程服務(wù)無處不在

面向新技術(shù)的應(yīng)用和便捷旅行服務(wù),國航為此與合作伙伴一直在做不懈的努力。作為國際航協(xié)“便捷旅行”項目的積極參與者,國航早在2012年就摘得國際航協(xié)頒發(fā)的“便捷旅行金獎”,近年來更是加快了在便捷旅行服務(wù)創(chuàng)新方面的腳步。國航在北京首都機場推出的自助服務(wù)還遠(yuǎn)不止新推出的這兩項產(chǎn)品,自助改簽、自助行程單打印也是受到旅客歡迎的服務(wù)。航班大面積延誤是旅客最苦惱的時候,擁擠的航站樓和排期長龍的售票及值機柜臺都讓人心焦,國航推出的免費自助改簽航班服務(wù)產(chǎn)品,旅客可通過國航官網(wǎng)、移動客戶端和候機廳內(nèi)自助值機設(shè)備(CUSS機)三種渠道實現(xiàn)自助改簽,為旅客省去在人工柜臺長時間排隊辦理的不便,快速辦理改簽。票務(wù)柜臺經(jīng)常是候機樓里最繁忙的柜臺,為了一張小小的行程排隊消耗掉寶貴的時間,有些不值,但行程單作為報銷憑證對很多旅客非常重要,怎么辦?自助行程單打印解決這個問題。

在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時,國航也向產(chǎn)品的縱深處挖掘,著重對自助服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提升,并不斷擴大站點覆蓋面,讓更多的旅客受益。2015年全新的CUSS服務(wù)軟件在國內(nèi)全部站點成功投產(chǎn),具備三大特點:一目了然的操作界面,極簡主義;簡明清晰的操作程序,智能判斷;追隨潮流的底層架構(gòu),功能隨時升級。目前,國航為旅客提供的便捷旅行產(chǎn)品已基本囊括地面服務(wù)部的各個環(huán)節(jié),從自助值機、自助行李托運、自助登機到自助改簽、自助行程單打印等,旅客可在境內(nèi)外132個航站使用自助值機服務(wù)。

隨著技術(shù)的發(fā)展,航空旅行中的自助服務(wù)已經(jīng)逐漸成為旅客的一種習(xí)慣。國航秉承“推廣便捷旅行服務(wù),把時間還給旅客”的產(chǎn)品理念,未來國航將繼續(xù)利用智能手段,不斷為旅客提供更便捷、更人性化的服務(wù)體驗。

國航簡介

中國國際航空公司是中國唯一的載旗航空公司,承擔(dān)著中國國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問的專機任務(wù),星空聯(lián)盟成員。

截至2015年8月底,國航(含深圳航空、澳門航空、大連航空、內(nèi)蒙航空、北京航空、國航貨運)共擁有以波音、空客為主的各型飛機523架??瓦\航線350條,其中國際航線87條、地區(qū)航線16條、國內(nèi)航線247條,通航國家(地區(qū))35個,通航城市168個,其中國際58個,地區(qū)4個,國內(nèi)106 個,每周為旅客提供超過7700個航班、147萬多個座位。

通過國航以北京為樞紐的強大、均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò),特別是加入星空聯(lián)盟后,旅客可以方便快捷地到達(dá)195個國家的1,328座機場。

“鳳凰知音”,英文名稱PhoenixMiles,是亞洲首家旗下?lián)碛卸鄠€航空公司品牌的里程獎勵計劃,成立于1994年。

國航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動心的“四心”服務(wù),經(jīng)過多年的不斷努力,品牌價值逐年提升。2014年,國航以918.99億元的品牌價值再次榮膺“世界500最具價值品牌”排行榜,為中國民航唯一入選航空公司。

了解更多信息,請登陸國航官方網(wǎng)站 www.airchina.com,或致電國航熱線95583。

圖標(biāo) - http://photos.prnewswire.com/prnh/20141017/152745LOGO
圖片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20151105/0861510706

消息來源:中國國際航空股份有限公司
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