皇包車掌握核心競爭力積極深耕境外中文包車市場

2015-08-31 10:00 10478

北京2015年8月31日電 /美通社/ -- 隨著免簽、簡化簽證程序、縮短辦理時間等簽證新政策頻頻落地，中國護照的“含金量”大大提高，說走就走的出境游在今天變得更加殷切。同時在全球發(fā)展的大浪潮下，世界的互聯性大大增強，信息檢索方便，人們對于自我探索、自我發(fā)現、自我認知的欲望增長已改變傳統(tǒng)旅游業(yè)長期以來團游做強的趨勢。在此情形下，境外自由行成為多數人旅游的新選擇新體驗。出境自由行的熱浪襲來，由地域差異帶來的旅游問題也隨之衍生。因此，“皇包車”特意推出 O2O 中文包車服務，為境外自由行的旅客們提供安全便捷的出行解決方案。

皇包車 -- 中文包車游世界，讓旅行更有品質

境外旅行，用戶最關注哪些問題？

語言不通：游客在出行中的語言障礙導致在當地溝通不暢，除了造成一些誤會，還會嚴重的影響旅行的品質。
出行困難：游客們在境外，公共交通需要自己去尋找站點、轉車過程復雜且費用昂貴。自己租車又需要置換駕照，適應駕駛習慣的不同，最麻煩的是對當地交通法規(guī)的不熟悉，為旅游中的出行再增障礙。
服務質量良莠不齊：服務直接影響旅行質量，破壞人們對于旅行的美好印象和體驗，目前境外包車市場沒有統(tǒng)一規(guī)范的管理與模式，市場中存在的產品質量層次不齊，游客很難從中辨別好壞。
安全顧慮：在異國他鄉(xiāng)，難免會有安全感的缺失，是不是能有完善的保險與事前保障，是所有游客的關注點。

皇包車如何提供有效的出行解決方案？

回溯境外旅游中經常出現的問題，上面的四點皆是皇包車在運營中重點考慮和需要解決的環(huán)節(jié)。“皇包車”產品出現打破了現有的旅行市場，以“中文+包車”的模式，為用戶提供更高標準的服務。

皇包車相信，人才是社會中的主體，同時也是社會不斷向前發(fā)展的重要助推力量。因此，皇包車團隊在創(chuàng)業(yè)過程中始終堅持一切從“人”出發(fā)，探索“人”的需求，并以“一切以為用戶創(chuàng)造價值而出發(fā)，服務更多的用戶為其創(chuàng)造便捷創(chuàng)造價值”為其核心要求。以“中文+包車”的模式提供服務，每一位選擇皇包車服務的客人都將被視如親朋好友。皇包車會為用戶提供一位會講中文的司機，同時他又是一位熟悉當地語言、旅游路線、生活方式、文化背景的導游，使游客可以不再擔心語言等問題。用戶從訂購皇包車開始即可享受高標準的服務，譬如選定自己喜歡的車型，享受機場免費等待90分鐘，全程中文車導陪同，主動幫拿行李，自由安排路線……這些服務讓每一位初到異國的用戶都能感受到賓至如歸。

在保障用戶的安全方面，皇包車也嚴格設置了層層把控。首先，皇包車基于境外信用體系健全的良好環(huán)境設立了嚴格的審核制度；其次，皇包車利用移動互聯網技術對車導進行實時監(jiān)控；第三，皇包車同時也為每一位用戶提供保險。另外，區(qū)別于其他平臺，皇包車運營模式是C2C，商業(yè)模式是O2O，其采用“一價全包”的收費政策，致力于減少在服務過程中因涉及金錢等不必要因素造成用戶和車導發(fā)生糾紛的可能性?；拾囋谛实奶嵘约肮湴盐諆?yōu)勢，因此服務價格不會高于同行價格，競爭力也能相對提高。

APP打通用戶下單渠道

通過皇包車 APP，中文司機兼導游（簡稱車導或司兼導）和用戶可以直接溝通，省去傳統(tǒng)定制游中很多溝通環(huán)節(jié)與協(xié)調成本。用戶能花費更少的時間并能主導自己的行程，獲得更貼心更高標準的服務，同時也能使用戶與車導面對面的溝通從而獲得更多的選擇權，無憂無慮的享受中文包車旅行帶來的酣暢淋漓的體驗。

截至目前為止，皇包車雖然只成立了近9個月的時間，但其服務已覆蓋了全球490多個城市，擁有車導超萬名，開通的城市300+，成為境外中文包車的業(yè)務資源較大的企業(yè)，也一并成為行業(yè)首家開通天貓銷售渠道的中文包車公司。

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