巴塞羅那2015年3月5日電 /美通社/ -- 根據(jù)埃森哲最新發(fā)布的報(bào)告《在互聯(lián)新世界與數(shù)字化消費(fèi)者互動(dòng)》，消費(fèi)者對(duì)快速增長(zhǎng)的智能設(shè)備和數(shù)字化服務(wù)的需求正在推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
埃森哲年度全球消費(fèi)者調(diào)查顯示，在當(dāng)前或未來(lái)購(gòu)買(mǎi)各種智能設(shè)備時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商都排在受訪(fǎng)者首選供應(yīng)商名單中的前三名。
例如，在購(gòu)買(mǎi)智能溫控器時(shí)，消費(fèi)者優(yōu)先選擇的供應(yīng)商包括設(shè)備制造商（52%）、電信運(yùn)營(yíng)商（40%）及手機(jī)或個(gè)人電腦制造商（39%）。購(gòu)買(mǎi)家庭監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)首先考慮設(shè)備制造商（55%）、手機(jī)或個(gè)人電腦制造商（39%）和電信運(yùn)營(yíng)商（38%）。如需添置車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先考慮手機(jī)或個(gè)人電腦制造商（53%）、設(shè)備制造商（52%）和電信運(yùn)營(yíng)商（47%）。
此外，79%的受訪(fǎng)者表示，他們希望由一家供應(yīng)商來(lái)管理其所有通信及娛樂(lè)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。
埃森哲通信行業(yè)全球董事總經(jīng)理盧唐（Tom Loozen）表示：“顯然消費(fèi)者在考慮借助電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)滿(mǎn)足其數(shù)字化需求。幾年前人們就認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)更積極地拓展業(yè)務(wù)，通過(guò)提供更廣泛的數(shù)字化服務(wù)來(lái)取得成功。如今，數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性正在為電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造前所未有的機(jī)遇，電信運(yùn)營(yíng)商可充分利用本地銷(xiāo)售渠道、高效網(wǎng)絡(luò)搭建和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的固有優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型成為以客戶(hù)為中心的數(shù)字化引導(dǎo)者，在生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮全面作用?！?/p>
消費(fèi)者在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中所遭遇的挑戰(zhàn)也反映在智能設(shè)備的體驗(yàn)上。埃森者報(bào)告指出，全球大多數(shù)（83%）的智能設(shè)備使用者表示，很難對(duì)這些智能設(shè)備進(jìn)行設(shè)置，連接網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用各項(xiàng)復(fù)雜功能。在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字高達(dá)99%。盧唐進(jìn)一步指出：“對(duì)消費(fèi)者而言，在紛繁多樣的數(shù)字化服務(wù)商中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成了一項(xiàng)艱巨任務(wù)。如果電信運(yùn)營(yíng)商定位于成為這些消費(fèi)者的‘可信賴(lài)商家’，幫助客戶(hù)的產(chǎn)品在數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮有效功用，那么不但可為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的服務(wù)，還將助推數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步向大眾普及?！?/p>
調(diào)查結(jié)果還顯示，電信運(yùn)營(yíng)商不僅仍然是語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的首選供應(yīng)商，而且在其他數(shù)字化消費(fèi)領(lǐng)域也逐步并正在成為消費(fèi)者所信賴(lài)的選擇。
全球33%的受訪(fǎng)消費(fèi)者將電信運(yùn)營(yíng)商（和銀行一起）作為處理和保護(hù)其個(gè)人數(shù)據(jù)的首選對(duì)象。60%的受訪(fǎng)者優(yōu)先選擇電信運(yùn)營(yíng)商為自己提供固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，54%的受訪(fǎng)者更愿意電信運(yùn)營(yíng)商為其提供有線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在無(wú)線(xiàn)服務(wù)方面，偏好電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)和無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)的受訪(fǎng)者比例分別為53%和50%。而在娛樂(lè)服務(wù)方面，消費(fèi)者在選擇付費(fèi)電視供應(yīng)商時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商的受歡迎程度與電視臺(tái)非常接近 -- 37%的受訪(fǎng)者將電視臺(tái)作為首選，電信運(yùn)營(yíng)商以35%排在第二位。對(duì)于視頻點(diǎn)播，31%的消費(fèi)者將電信運(yùn)營(yíng)商列為首選，選擇手機(jī)和個(gè)人電腦廠(chǎng)商的比例為25%，而電視臺(tái)為24%。
盧唐表示：“消費(fèi)者傾向于選擇值得信賴(lài)的一站式服務(wù)提供商，并特別看好電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)力。因此電信運(yùn)營(yíng)商具有顯著優(yōu)勢(shì)，可以開(kāi)發(fā)和提供以客戶(hù)為中心的新型服務(wù) -- 基于數(shù)據(jù)分析的高度個(gè)性化服務(wù)，并將搭建和運(yùn)營(yíng)IP網(wǎng)絡(luò)的專(zhuān)長(zhǎng)與這種新增業(yè)務(wù)能力相結(jié)合。他們完全有希望在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中取得突出表現(xiàn)?！?/p>
盧唐建議，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)集成設(shè)備、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)服務(wù)的模塊化服務(wù)，以方便其潛在商業(yè)伙伴有選擇地加以利用，與勢(shì)頭強(qiáng)勁的科技巨頭在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。他還建議電信運(yùn)營(yíng)商加快向軟件定義網(wǎng)絡(luò)（software-defined network）轉(zhuǎn)型，通過(guò)建立可編程的網(wǎng)絡(luò)提升網(wǎng)絡(luò)靈活度，并改善移動(dòng)設(shè)備端的內(nèi)容交付。
調(diào)研方法
本次調(diào)研于2014年10月至11月通過(guò)在線(xiàn)完成，共有2.4萬(wàn)名消費(fèi)者參與，他們來(lái)自以下24個(gè)國(guó)家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國(guó)、捷克、法國(guó)、德國(guó)、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國(guó)、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國(guó)和美國(guó)。
每個(gè)國(guó)家的樣本量代表了其網(wǎng)民人數(shù)，受訪(fǎng)者年齡從14歲到55歲以上。本次調(diào)研主要針對(duì)他們?cè)跀?shù)字設(shè)備擁有度、內(nèi)容消費(fèi)、寬帶受限因素、數(shù)字化信任度及物聯(lián)網(wǎng)等方面的使用情況、態(tài)度和未來(lái)期望展開(kāi)。
