天津2014年9月10日電 /美通社/ -- 埃森哲研究顯示，數字化正在悄然推動中國平民消費規(guī)模迅猛擴張，這將為苦于增長乏力、急于拓展市場的中國企業(yè)創(chuàng)造一片全新的“藍?！?。但駕馭中低端消費市場的巨大機會并非易事，企業(yè)必須通過數字化創(chuàng)新重新定位、創(chuàng)造價值、乘勢而上。
據埃森哲分析[1]，中國城市消費者中消費水平居于中低端者（不含10%較低收入城市人口）約占總數的70%，2013年他們共消費約2萬億美元，占全部城市居民消費支出的60%。這些中低端平民消費者的總支出到2020年將翻一番，達到4萬億美元。
埃森哲全球成長型市場總裁孔嘉輔表示：“網購行為在中國中小城市以及中低收入的消費者群體中更為普遍，因此他們可以與高收入消費者同等便利地在線選購商品。這一趨勢正在催生巨大的增長機遇，其背后的推動力是智能手機和平板電腦等移動設備日益廉價和大眾化；平民消費向移動端迅速遷移，消除了大都市以外實體店短缺的購物壁壘。企業(yè)若要成功把握這些機會，就必須將數字化置于戰(zhàn)略的核心位置，了解并迎合中國數字化消費者不同群體的具體需求?！?/p>
埃森哲大中華區(qū)主席李綱表示：“贏得平民消費群體的青睞并不容易，因為他們的消費訴求是‘低價’但不‘掉價’，即實用性和品質品位同等重要。企業(yè)要想參與這一消費群體的角逐，就必須有計劃地解決一些突出挑戰(zhàn)，例如交付高質量商品與服務的商業(yè)基礎設施和物流能力不足、在較為偏遠分散的中小城市之間提升規(guī)模效應和運營效率，以及了解這些數字化平民消費者的真實期望值 -- 他們目前對于品牌的認知度和忠誠度都還較低?！?/p>
埃森哲認為，企業(yè)應當采取四項關鍵行動，建立以客戶為中心的戰(zhàn)略并將中國平民消費市場的新機遇轉化為業(yè)績增長：
了解消費者：企業(yè)應將消費者洞察置于商業(yè)流程的核心。細分群體的市場營銷和分銷渠道，以及側重移動端、在線平臺和其他數字化渠道的銷售變革，都將對企業(yè)的未來成功提供關鍵動力。
個性化客戶體驗：創(chuàng)新的流程和技術將使企業(yè)有能力為客戶提供量身定制的消費體驗，所有購物環(huán)節(jié)無縫連接且不需要高昂花費。企業(yè)還應考慮通過更優(yōu)服務，在平民消費群體中贏得忠誠的“粉絲”。靈活的支付方式、便利的交貨選項和實時的產品庫存在線查詢等都應成為標準配置。
企業(yè)內部數字化：為了解并服務于消費者，企業(yè)內部應當進一步整合數字化戰(zhàn)略和運營。運用數字化和移動化的技術方案，企業(yè)可以打破部門之間的壁壘；企業(yè)內部組織也可以通過整合不同業(yè)務單元的數據而統(tǒng)一協(xié)作、提高績效。
突破行業(yè)界限：企業(yè)面對平民消費者市場，更需要融入基于大數據和移動商務平臺產生的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這將幫助企業(yè)跟蹤客戶需求的變化，并運用客戶數據和洞察創(chuàng)造新的商業(yè)模式 -- 其中有些商業(yè)模式的創(chuàng)新需要突破傳統(tǒng)的行業(yè)界限。
[1]埃森哲根據國家統(tǒng)計局城鎮(zhèn)社會消費品零售總額和不同消費群體消費支出水平估算。
