上海2016年3月3日電 /美通社/ -- 埃森哲最新研究指出，消費品企業(yè)必須采取積極的數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略，否則將無法在與行業(yè)新晉參與者的競爭中取得成功。
在這份題為《立即行動，贏得全新的亞洲消費者》的報告中，埃森哲預(yù)計，到2020年，全球消費品行業(yè)的市場規(guī)模將增長高達7000億美元，其中近五成（即3400億美元）將來自亞太地區(qū)，尤其是中國、印度尼西亞、印度、新加坡和泰國市場。僅就中國市場而言，其消費品行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計將增長約2000億美元，占整個亞太市場增長的60%。
埃森哲產(chǎn)品制造事業(yè)部亞太區(qū)總裁范博歐（Fabio Vacirca）表示：“如果消費品企業(yè)不立即采取行動，他們將面臨失去新一代消費者的風(fēng)險。企業(yè)需要將傳統(tǒng)的商業(yè)模式和新商業(yè)模式相結(jié)合。在新的模式中，與消費者的互動應(yīng)是數(shù)字化和定制化的，消費者將社交媒體作為可靠的信息來源，并期待隨時隨地購物。無處不在的數(shù)字技術(shù)和新一代的消費者，正推動著整個營銷生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生翻天覆地的變化。亞太市場的變化尤其迅速，在很多情況下，企業(yè)必須迅速完成對傳統(tǒng)模式的跳躍式轉(zhuǎn)變。”
報告預(yù)計，蓬勃發(fā)展的亞太地區(qū)消費市場有望在2018年達到10萬億美元零售額的規(guī)模，而其中約四分之一將來自于數(shù)字商務(wù)。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)零售商和線上市場的影響顯著，消費品企業(yè)對亞太地區(qū)的數(shù)字商務(wù)市場仍滲透不足，尤其表現(xiàn)在食品和雜貨領(lǐng)域。
此外，基于對消費者偏好和需求變化的了解，阿里巴巴等領(lǐng)先的行業(yè)顛覆者正在順應(yīng)市場趨勢，通過改造和量身設(shè)計客戶體驗，重新定義價值鏈，并且將消費者作為關(guān)注焦點。報告指出，傳統(tǒng)消費品企業(yè)可以通過以下舉措，把握發(fā)展機遇，應(yīng)對新競爭對手的威脅：
消費品企業(yè)的數(shù)字商務(wù)機遇
盡管消費品企業(yè)已經(jīng)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但對于許多消費者來說，其力度仍遠遠不夠。埃森哲的調(diào)研顯示，消費者對其購物體驗并不滿意。報告發(fā)現(xiàn)，當今消費者較大的訴求就是希望能在單一平臺上享受獨特的購物體驗，讓他們可以輕松愉悅地購物，激發(fā)他們的消費沖動，及時接收到如其所愿的定制化商品推薦，并且與自己喜愛的品牌始終保持聯(lián)系。這為傳統(tǒng)消費品企業(yè)把握新一輪增長帶來了良機。通過提供強有力的數(shù)字商務(wù)平臺，他們可以改善目前消費者購買體驗中的不足之處，為消費者提供他們所期望的無縫購物體驗。
范博歐指出：“技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展，并且影響消費者未來的購物方式。通過更好地利用數(shù)字技術(shù)，消費品企業(yè)可以與消費者實時互動，在最短時間內(nèi)交付較大價值。這反過來也將為消費品企業(yè)創(chuàng)造機會，助其掌控未來的消費者購物體驗?！?/p>
埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心
本次研究由位于新加坡的埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心完成。該中心融合了市場專業(yè)知識、行業(yè)領(lǐng)先實踐、前沿技術(shù)和消費者研究，幫助企業(yè)以新的視角思考其未來的戰(zhàn)略，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)、銷售方式和市場營銷變革等。
范博歐補充道：“下一代的數(shù)字商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成熟，而智能技術(shù)將賦予消費者更多話語權(quán)，從而改變他們的購物方式和決策過程。通過其虛擬現(xiàn)實空間和新一代體驗環(huán)境，埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心能夠幫助企業(yè)探索迅速變化的數(shù)字市場，把握前所未有的市場機遇。”
研究方法
為制作本報告，埃森哲做了一系列定性與定量研究，其中包括在中國、印度尼西亞和新加坡創(chuàng)建了“在線消費者社區(qū)”，以便更好地了解消費者在數(shù)字商務(wù)平臺上購買消費品及服務(wù)的偏好、痛點和購買動機。我們收錄了該在線社區(qū)在2015年12月至2016年1月活躍期內(nèi)的反饋。此外，埃森哲還進行了一系列消費品行業(yè)資深管理人員的訪談以及研究，以此對報告進行補充。
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