如果喬布斯是一個公關(guān)人……

在我的心中，史蒂夫?喬布斯和萊昂納多?達(dá)芬奇、阿爾伯特?愛因斯坦、托馬斯?愛迪生和伽利略等人同居偉人之列。他改變了整個當(dāng)代文化和商業(yè)。昨晚，我看到一些喬布斯逝世之后，人們對這位蘋果公司創(chuàng)始人、偉大天才的致敬、緬懷和文章，有些回響引起了我的注意。然后我突然想到，如果喬布斯愿意屈身于公關(guān)事業(yè)的話，他一定會是一個很棒的公關(guān)人。我們能從他的遺產(chǎn)中學(xué)習(xí)到一些關(guān)于溝通的重要教訓(xùn)。

公關(guān)人喬布斯會有哪些成就？

• 他會擁有他所代理品牌的社交渠道，并使用社交媒體為其品牌創(chuàng)造出狂熱的跟隨者。
• 他制定的溝通策略會不厭其煩、深思熟慮。我很確信，他的溝通一定優(yōu)雅且經(jīng)過精心編輯、其信息必定是爆炸性的。至于信息本身，一定恰如其分、正好是受眾想聽到的內(nèi)容。任何不夠完美、不夠引人注目的信息都根本不會發(fā)布出去。
• 他會鎖定所有的細(xì)節(jié)，并充分駕馭公關(guān)、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體和市場營銷形成的真正合力。
• 此外，雖然這樣說對我們的姊妹公司、美通社旗下多媒體服務(wù)公司MultiVu不敬（我為此致歉），我想喬布斯可能會比他們更早地發(fā)明多媒體新聞稿。他會在第一時間意識到使用多媒體元素來吸引注意力、提升溝通效果的好處。

進(jìn)一步觀察喬布斯給我們設(shè)立的標(biāo)桿，我還能得出以下的重要教訓(xùn)：

創(chuàng)造條件讓你的客戶更容易成功。甚至，把幫助他們成功作為你的目標(biāo)。

蘋果公司給計算機(jī)市場帶來了圖形用戶界面和鼠標(biāo)，使我們這些非程序員用戶也能通過移動、點擊來使用計算機(jī)，從而徹底改變了這一行業(yè)。即使是今日，漂亮的形式和易用的功能依然是蘋果公司產(chǎn)品的標(biāo)志。

作為專業(yè)的溝通人士，在考慮我們的受眾和我們的制造的信息時，我們也可以借鑒喬布斯的風(fēng)格：其出發(fā)點應(yīng)該是記者看待標(biāo)題時的視角、需要出售一個好故事的自由寫手、市場需要的信息，而不是通常的方式，老想著公司想傳遞的信息、以及它想要產(chǎn)生的結(jié)果。

更直白點說，誰都不應(yīng)該一覺醒來、突發(fā)奇想：“哈，我希望自己今天在某人的銷售過程中成為一條有價值的銷售線索！”或，“嘿，我的郵箱里一定又塞滿了推銷郵件，我忍不住又要給他們弄幾篇新聞稿出來了！”毫無疑問，以喬布斯的方式來產(chǎn)生銷售線索，一定要從潛在的客戶、和他們在購買過程中遇到的問題開始。同樣，以喬布斯的方式來維護(hù)與媒體、與博主的關(guān)系，一定得先充分理解新聞室的運(yùn)作、記者身上背負(fù)怎樣的要求、博主和自由寫手需要怎樣吸引讀者，等。他會以顧客為出發(fā)點，否則受眾只好另尋他法、解決他們遇到的問題。

培養(yǎng)激情

喬布斯是杰出的表演者。他通過深入人心的廣告和極其成功的現(xiàn)場活動，為蘋果公司產(chǎn)品建立起令人嫉妒的興趣和激情。

當(dāng)然，我們中間的絕大部分人都無法奢望有機(jī)會像喬布斯推出MacBook Air時那樣，在舞臺上從牛皮紙信封里抽出一臺無與倫比地薄和漂亮的筆記本電腦。
但是，我們沒有任何理由不去考慮，在與受眾溝通時如何使用戲劇性、反差和獨特性，讓其為我們的溝通加分。喬布斯給我們留下的真正教訓(xùn)，是他深刻地理解客戶教育的力量。當(dāng)然，產(chǎn)品自身在這一過程中起了很大的作用，但是喬布斯推廣的方式毫無疑問幫助其取得了更大的成功，其精心設(shè)計的演示讓受眾著魔、建立起他們對蘋果產(chǎn)品的激情。

永不停歇地挑戰(zhàn)常規(guī)，忠于真實的自己

回顧喬布斯的成就及其所涉足的領(lǐng)域，非常顯著的一點是他完全改變了如此多的行業(yè)。除了開創(chuàng)個人電腦市場外，他還改變了音樂、視頻制作和消費(fèi)的方式、革新了圖形設(shè)計和動畫電影。

“不要被教條所束縛，生活在別人思考后的定論中。不要讓你自己內(nèi)心的聲音被其他人的喧囂所淹沒?！?005年，他這樣告訴斯塔福大學(xué)的高年級畢業(yè)生。
雖然我沒有太大的機(jī)會在自己的車庫里造出一個東西、并讓全世界為之瘋狂，但是喬布斯對自身原則和信念的堅持，對于我們所有人來說都是一個教訓(xùn)。

不要做你不相信的事。對于公關(guān)專業(yè)人士來說，（在我看來）這意味著拒絕那些想要你違背自己道德標(biāo)準(zhǔn)的客戶。

如果你不喜歡自己正在做的事，那就改掉它。對于公關(guān)來說這個教訓(xùn)很簡單。如果“我們一直都是這么做的”，但是卻沒什么特別的效果，那就想想怎么改變、在您的公關(guān)戰(zhàn)術(shù)里加一些新的點子。

不要畏首畏尾。一切皆有出路。如果你完整觀看了喬布斯在斯坦福大學(xué)的演講（非常有價值，我強(qiáng)烈建議您觀看），他對畢業(yè)生們指出，只要忠于你自己，一切事物都是“車到山前必有路”。喬布斯的一生，就是勇敢忠于自身信念的實例。

“勇于跟隨你的心和直覺。”
史蒂夫?喬布斯，1955-2011