新媒體時(shí)代的公關(guān)人 你的年終總結(jié)夠有料嗎?

一年一度的美通社新傳播年度論壇即將召開，數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容對(duì)傳播生態(tài)的構(gòu)筑成為論壇討論的熱點(diǎn)。2016年是充滿變化的一年，社交媒體被泛濫的信息蒙上了真?zhèn)坞y辨的陰影，實(shí)體發(fā)行量下降的傳統(tǒng)媒體，卻逆勢贏來了公信力的回歸。在這樣的變化中，各位公關(guān)人的日常企業(yè)傳播工作顯得尤為難以取舍。適逢年末，就拿年終總結(jié)來說，我們應(yīng)該如何利用技術(shù)支持，才能從碎片化的傳播數(shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的內(nèi)容，不落俗套呢？筆者與大家重點(diǎn)來探討如下幾個(gè)問題：

?Q1： 新媒體形式變化太快，年終總結(jié)如何下手？

愈發(fā)碎片化的2016年，各平臺(tái)，尤其是微博、微信，數(shù)據(jù)量龐大豐富、傳播鏈條復(fù)雜、數(shù)據(jù)維度眾多。依賴傳統(tǒng)剪報(bào)服務(wù)的企業(yè)很難在年終總結(jié)中呈現(xiàn)社媒數(shù)據(jù)；傳統(tǒng)剪報(bào)按條計(jì)費(fèi)的服務(wù)模式也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)為節(jié)省預(yù)算舍棄大量有效數(shù)據(jù)。

但一些利用監(jiān)測平臺(tái)的企業(yè)在這方面的困擾則小得多。例如，某企業(yè)在增加新媒體渠道投放后，社交媒體聲量出現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長。他們通過使用美通社CMM平臺(tái)，對(duì)其全媒體輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行了持續(xù)監(jiān)測，完整收集了近1年來的微博微信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更新頻次都在1小時(shí)以內(nèi)，且不受條數(shù)限制，保證了年報(bào)內(nèi)容全面、成績顯著。同時(shí)，CMM平臺(tái)提供的用戶和內(nèi)容質(zhì)量評(píng)估的各種標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，也極大改善了企業(yè)對(duì)社媒數(shù)據(jù)的深度挖掘。

Q2：來年公關(guān)投放計(jì)劃難預(yù)估，工作成績?cè)鯓訁R報(bào)更有說服力？

“明年在哪些媒體加強(qiáng)投放？”? “哪些大V有必要推進(jìn)合作？”如果沒有對(duì)大量數(shù)據(jù)的全面分析和到位解讀，類似問題往往很難得出清晰的結(jié)論。投放渠道豐富，投放內(nèi)容復(fù)雜的企業(yè)，更容易出現(xiàn)量化統(tǒng)計(jì)分析和決策的困難。

針對(duì)這種情況，美通社CMM平臺(tái)提供了規(guī)范化功能設(shè)定，對(duì)企業(yè)評(píng)估和調(diào)整公關(guān)策略具較強(qiáng)大的說服力。例如，某集團(tuán)在CMM中設(shè)定了較多自身、競品關(guān)鍵詞，通過媒體重要程度指標(biāo)PRN值等評(píng)估維度的提示，可以很輕松地呈現(xiàn)各類工作的亮點(diǎn)并跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速確定重點(diǎn)合作媒體和投放地域、平臺(tái)類別比例。同時(shí)，CMM多主題對(duì)比這樣個(gè)性化的功能，也很好地支持了其對(duì)比考核競品和分公司的工作。

Q3：想要年終總結(jié)年年有新意，素材內(nèi)容怎么找？

“什么樣的內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的？” “活動(dòng)怎么做選題？”內(nèi)容是品牌工作的生命線，對(duì)于企業(yè)各類內(nèi)容話題質(zhì)量的總結(jié)和評(píng)估，是年終總結(jié)中最難分析，也最難推陳出新的部分。

而通過一些系統(tǒng)化的監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)，卻能在看似無序的話題傳播中，找到恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)。例如某藥企通過CMM平臺(tái)監(jiān)測“拉肚子”、“腹瀉”這樣的關(guān)鍵詞，快速把大量數(shù)據(jù)基于各年齡層細(xì)分人群進(jìn)行了分類聚合，評(píng)估和指導(dǎo)各類人群中品牌內(nèi)容傳播效果，促進(jìn)了其主打藥品的覆蓋人群從嬰幼兒為主到所有年齡層的品牌形象轉(zhuǎn)化。此外，該企業(yè)也跟蹤了競品、醫(yī)藥行業(yè)的傳播熱點(diǎn)，為預(yù)知熱門話題提供了定量數(shù)據(jù)支撐。

總之，只要各位公關(guān)人勤于學(xué)習(xí)、動(dòng)腦，善于使用新的傳播技術(shù)工具，來定性定量地分析總結(jié)2016年的成績和不足，用數(shù)據(jù)豐富自己的企業(yè)傳播思路，那么，寫出一份緊跟新媒體趨勢、令人信服又新意滿滿的年終總結(jié)，就沒有想象中的這么難了。

本文為美通社原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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