被強拆的知乎大V與網(wǎng)絡時代的公關

魏則西事件后，出現(xiàn)了一個意外情況，發(fā)生在知乎上。

在知乎一個高關注問題“如何看待百度推廣針對魏則西事件的回復？”中，幾個知乎大V的回答，被另外幾個知乎大V質疑為百度洗地。翻來覆去的幾個回合后，知乎官方對此事做出回應：

為了維護社區(qū)秩序、營造良性社區(qū)討論環(huán)境，在綜合了多位用戶舉報和慎重的調查取證后，知乎社區(qū)管理組決定對嚴重違反知乎社區(qū)管理規(guī)范、干擾社區(qū)正常秩序的 6 個帳號，進行永久封禁處理。

違規(guī)帳號如下：

（省略）

違規(guī)行為：

帳號行為特征存在明顯異常，包括多個帳號合作謀求不正當曝光等嚴重干擾社區(qū)秩序的現(xiàn)象。

同時我們也注意到部分用戶在曝光這些違規(guī)行為的過程中所發(fā)布的內容比較過激，有些甚至已經(jīng)違反了社區(qū)規(guī)范，對于這部分違規(guī)內容，我們也已經(jīng)進行了相應處理。

（以下文字略）

這是一場由網(wǎng)絡發(fā)起的審判，我可以理解知乎艱難的抉擇，但這場審判不管程序和結果都不盡公平，因為證據(jù)不充分，即使有那么多疑點，你也不應該采取有罪推論的審判原則。《唐人街探案》的故事中，所有的證據(jù)都顯示殺人犯是王寶強，但真相卻不是，我相信現(xiàn)實也同樣可能如此。這件事還牽涉到另一個國內著名的公關集團，究竟是真是假，我們也無從判斷。

下面的話并不是針對這次被封號的大V，而是自己的一些感想。

網(wǎng)絡上的IP，有時候是刻意塑造出來的，與其背后的真實人格相差巨大，所以最好不要隨便用此人言論和文章來判斷此人的生活作風和處事態(tài)度。當然現(xiàn)實生活中的很多人，也同樣披著一張自己塑造的畫皮，只不過網(wǎng)絡讓人更加善于偽裝而已。熟悉《三體》的人應該記得，葉文杰在去紅岸基地之前，是怎么被那個看起來義正詞嚴的記者誣陷的。

A friend in need is a friend indeed.

所以當偶像和女神們褪去光環(huán)，你會發(fā)現(xiàn)他們跟普通人一樣的現(xiàn)實，普通人收2000塊就可以變節(jié)，他們收20000塊也會出賣靈魂，如果兩萬不夠，那就二十萬，只要你出的錢夠多，總能測試到一個讓人節(jié)操開放的閾值。

如何消除對大V們的盲目崇拜？我上大學時的輔導員曾經(jīng)跟我們講過一句話：跟一個人近距離接觸是消除神秘感的最好方法。

關于“網(wǎng)絡時代的危機公關問題”，我們再接著聊十塊錢的。

首先我們要在幾個事實上取得共識，然后才有討論的價值：

1、在未來，所有的秘密都會消失。而這個事實正在發(fā)生。

2、輿論傳播速度會快到你沒法想象

3、信息造假成本會非常非常低

第一點，所謂所有的秘密都會消失，一定會有人抬杠，比如你心里一直暗戀小翠，但你打死都不說，我就沒辦法。好吧，我們不抬杠，想抬杠的請直接關掉本文。

因為這個時代，幾乎你的所有的行為，都會被記錄。聊天記錄、轉賬記錄、消費記錄、開房記錄，不引人注意還好，一旦有人想扒你，那我只好祝你好人一生平安了。所以現(xiàn)在的所謂危機公關的做法，將來一定會失效。

當一個公司遇到負面問題，公關公司給出的方案無非有幾種：

1、自然冷卻（但是我雇你公司有個屁用，所以這種建議甲方一般不會采用）；

2、用正面新聞和信息掩蓋中和負面言論，將關鍵詞壓下去。（這是通常會采用的方法）

3、刪稿（遇到脾氣急的老板和不敢據(jù)理力爭的下屬，這種事發(fā)生得非常普遍）。

但這是普通負面，也許會有效，畢竟不處理也沒啥大的害處。

如果遇到真正的大事，比如魏則西事件，洗地越多，越黑。因為在未來，秘密會消失，陽光下的罪惡，可能沒有多少了。我們將會留下太多的證據(jù)，要么在未來被人挾持，要么膽戰(zhàn)心驚怕被發(fā)現(xiàn)。

雖然這個時代仍然有那么多黑暗的事實不為公眾知曉，但我相信現(xiàn)在做商業(yè)，陽光的生意將是大勢所趨?？夏岬系臅r代，總統(tǒng)在白宮可以開裸體趴，淫亂至極也沒有被普通公眾知曉，克林頓時代，總統(tǒng)卻因為與白宮實習生的一點曖昧而上了法庭。這就是趨勢，現(xiàn)在不會被發(fā)現(xiàn)的，將來會。

所以未來的危機公關，掩飾是沒有用的，不如切切實實認錯道歉以及改正錯誤，其實這個道理放在今天也同樣有效，只是大多數(shù)人還是抱著死不想認錯的態(tài)度。

第二點，輿論傳播的速度將會迅雷不及掩耳。這就像現(xiàn)代戰(zhàn)爭和未來星際戰(zhàn)爭的區(qū)別，現(xiàn)在從美國發(fā)射一枚洲際導彈到中國，至少還有大概1小時的反應時間?！度w》中的水滴，在毀滅了人類300艘恒星際戰(zhàn)艦之后，人類星艦指揮中心卻連敵人都沒有發(fā)現(xiàn)是誰。這就是未來企業(yè)公關會面臨的問題，負面一旦爆發(fā)，速度會快得驚人。當你電話匯報給CEO，高層們商量完對策，這件事可能早就已經(jīng)有定論了。所以與其商量對策，不如提前考慮該如何不出錯。時刻要記住，未來一切的秘密都會消失，不要心存僥幸。畢福劍畢姥爺?shù)慕逃栠€在眼前啊。

第三點，信息的造假成本極低。這一點似乎與第一點有矛盾，不過這兩個看似矛盾的論斷卻真實存在的。一切秘密都會消失，那是因為你的所有行為都會被記錄，而且可能會被公開揭露，但這需要時間。但因為傳播速度加快和難度降低，一些虛假信息可能會快速傳播，所以《蘋果地圖把釣魚島劃給日本》這種月經(jīng)謠言才會經(jīng)久不衰。

很有意思的是，網(wǎng)絡上每隔幾個月就會傳出羅輯思維散伙的謠言，所以羅輯思維內部定了一個“散伙節(jié)”，每年在這一天公司一起吃散伙飯。

如果假消息是針對公司的，而且會對公司造成極大損失，那么你就要提高造假成本，讓造假者和幕后策劃人付出極高的代價，才能震懾那些故意詆毀公司的水軍。

本文轉自小馬宋，作者小馬宋