一點資訊吳晨光：內(nèi)容、產(chǎn)品、渠道、技術(shù)，如何為王？

“現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)經(jīng)常會探討一個話題，內(nèi)容、產(chǎn)品、渠道，以及技術(shù)，究竟什么為王？我認為，‘王’是這樣構(gòu)成的：內(nèi)容是一橫，產(chǎn)品是一橫，渠道也是一橫。中間的一豎，是技術(shù)把它們串在一起。而王字上面的‘一點’就是用戶，三橫加一豎加一點就是‘主’，以用戶為主。”一點資訊副總裁兼總編輯、搜狐前總編輯吳晨光如是 說。他在美通社媒體高層訪談上，詳談了對2016年媒體發(fā)展趨勢的理解，以及數(shù)字傳播環(huán)境對媒體內(nèi)容生產(chǎn)、企業(yè)公關(guān)媒體關(guān)系的影響，以期為探索轉(zhuǎn)型的公關(guān)傳播人提供一些參考和啟示。

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2016年媒體行業(yè)關(guān)鍵詞：“千人千面”

從巖洞壁畫，到竹簡，再到紙媒、廣播、電視，從這些渠道獲取的資訊都是千人一面，也就是說，在同一媒體上，你看到的內(nèi)容是一樣的。后來當中國門戶網(wǎng)站出現(xiàn)時，屬于信息匱乏的時代，所以海量、集納是當時的閱讀潮流。

真正的千人千面，是從社交媒體開始，盡管在同一個平臺上，因為我們每個人關(guān)注的賬號不一樣，看到的內(nèi)容就不一樣。而移動互聯(lián)的流閱讀方式，讓千人千面更可行，后臺大數(shù)據(jù)可以追蹤用戶的使用習(xí)慣，然后再根據(jù)這些習(xí)慣去推送用戶喜歡的內(nèi)容。一些“千人千面”的資訊App，比如，今日頭條、一點資訊、天天快報、Zaker等等，用戶就可以根據(jù)自己的喜好訂閱感興趣的內(nèi)容和頻道。

新媒體時代對傳播人的四大要求

第一、某領(lǐng)域的專業(yè)素質(zhì)。作為新媒體時代的傳播人應(yīng)該具備兩方面的素質(zhì)，一為新聞敏感度；二為某個領(lǐng)域里的專業(yè)素質(zhì)，比如歷史、軍事、時尚領(lǐng)域等等，要求其在自己的專業(yè)領(lǐng)域有所理解甚至有所建樹，這是一個基本要求。傳統(tǒng)媒體人要求這樣，PC門戶時代也同樣適用。

第二、跟技術(shù)、產(chǎn)品、算法團隊交融。更多用戶的行為發(fā)生在APP之內(nèi)，瀏覽了什么，點擊了什么，轉(zhuǎn)發(fā)了什么，分享了什么，收藏了什么，對哪條新聞點不喜歡，什么樣?xùn)|西上頭條。新媒體時代的傳播人要把用戶感興趣的東西，傳遞和反饋給算法，通過后臺算法、大數(shù)據(jù)與相關(guān)用戶匹配，靠搜索定制來滿足用戶需求。我們打造編輯和算法融合的平臺，而不是一個純粹的搬運工。

第三、具有互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維和平面媒體思維，一個本質(zhì)的差別，就是對用戶的理解。互聯(lián)網(wǎng)以用戶為核心，特別是一點資訊這樣的”興趣引擎”APP，它根據(jù)用戶的行為習(xí)慣，特別是用戶的搜索記錄呈現(xiàn)他喜愛的內(nèi)容。很多人講互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，我認為互聯(lián)網(wǎng)是一個最真實的世界，從它的后臺，可以瞬間看到用戶的行為習(xí)慣，即時、真實，而且是全部。真正的新媒體人對互聯(lián)網(wǎng)的理解要到位，要有開闊的視野，要能看懂數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是用戶行為的真實反映。

第四、遴選稿源。新媒體時代不是傳播我們的膚淺。當越來越多假新聞、軟文、標題黨進入后，對水源（稿源）的調(diào)控、質(zhì)量的把控就非常重要。有人說互聯(lián)網(wǎng)媒體是搬運工，但 “毒品”是不能搬的，要有點基本的價值觀。當然，不必去追求完全的客觀和公正，這是不存在的。但相對來說，多點的驗證、把關(guān)，站在一個更高的角度去考慮問題很重要。

企業(yè)怎么做才能更有效？

1、抓住用戶需求

現(xiàn)在流行重要的事情要說三遍：用戶！用戶！用戶！ 你要對用戶的行為習(xí)慣有一個很深入的了解，然后在這個基礎(chǔ)上去運營。所謂的內(nèi)容運營其實就是用戶運營。一點資訊就擁有一個非常強大的數(shù)據(jù)后臺，我們可以在數(shù)據(jù)平臺上挖掘用戶的每一個行為習(xí)慣，然后圍繞這些行為習(xí)慣去調(diào)整我們的方向和思路。

2、責任心的注入

現(xiàn)在的傳播特征是信源特別多，僅在一點資訊入駐的公共賬號已經(jīng)有5萬個，企業(yè)為用戶提供信息是必要的，但必須保證真實不夸大，盡量客觀地評述，才能夠引起公眾的關(guān)注和尊重。此外，這已經(jīng)不是原來那個控制幾個大媒體，就能統(tǒng)治輿論的時代，在這個時代與其封鎖事件，甚至花錢刪帖，不如去疏導(dǎo)。公眾要的無非是事件真相，錯了就道歉，如果一點問題都沒有，進行辟謠或進行方向性的引導(dǎo)都可以。所以企業(yè)在這個層面上，真的要與時俱進。

采訪中，吳晨光強調(diào)，在一點資訊，編輯所做的工作是和技術(shù)一起，水乳交融。我們打造編輯和算法融合的平臺，一個技術(shù)和人文聯(lián)合的平臺，而不是純粹做一個搬運工。我們現(xiàn)在擁有一個非常強大的數(shù)據(jù)后臺，可以在數(shù)據(jù)平臺上挖掘用戶的每一個行為習(xí)慣，比如PV和頁面的點擊率、用戶的停留時長等等。我們可以根據(jù)后臺的大數(shù)據(jù)去掌握用戶的行為習(xí)慣，然后圍繞這些行為習(xí)慣去調(diào)整我們的方向和思路。個性化搜索定制是未來的趨勢，但重大新聞仍然需要編輯的策劃與推薦。

總之，要在對用戶的理解上對產(chǎn)品提出需求，”王”是這樣構(gòu)成的：內(nèi)容是一橫，產(chǎn)品是一橫，渠道也是一橫。中間的一豎，是技術(shù)把它們串在一起。而王字上面的”一點”就是用戶，這就是以用戶為核心的考慮。所以當我們擁有用戶的時候，就擁有了所有問題的出發(fā)點，擁有用戶，就可”主”宰天下。

本文為美通社原創(chuàng)內(nèi)容，根據(jù)“美通社2016媒體趨勢高層訪談”整理而成，如需轉(zhuǎn)載請注明來源及本文鏈接。