京東商城公關(guān)總監(jiān)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播如何顛覆

嘉賓：京東商城公關(guān)部總監(jiān)閆躍龍 ?微社群思想提出者和實(shí)踐者，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家，擁有超過(guò)13年的傳播和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

主題：

1、互聯(lián)網(wǎng)有什么特點(diǎn)？

2、哪些傳統(tǒng)的營(yíng)銷和傳播首發(fā)失靈了？

3、互聯(lián)網(wǎng)將如何顛覆傳播和營(yíng)銷？

導(dǎo)讀一、互聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)關(guān)鍵詞

1、扁平化-去中介化

2、網(wǎng)格化-去中心化

3、迭代化-去單向化

4、小眾化-去大眾化

二、互聯(lián)網(wǎng)在顛覆傳播的過(guò)程中的七個(gè)關(guān)鍵詞

1、內(nèi)容，內(nèi)容為王，合適的策略和比較走心的內(nèi)容能夠帶來(lái)穿越各個(gè)渠道的魔力。

2、槽點(diǎn)，內(nèi)容一定是要有槽點(diǎn)，要讓你的目標(biāo)人群能夠愿意去轉(zhuǎn)發(fā)，愿意去評(píng)論，要能夠引爆話題。

3、性格，傳播的內(nèi)容是要有性格的，有性情，有溫度的，而不能裝。

4、眾包，要發(fā)動(dòng)網(wǎng)友參與進(jìn)來(lái)，要眾包，要讓人民當(dāng)家作主。

5、聯(lián)盟，要構(gòu)建聯(lián)盟，讓更多的人能夠幫你去進(jìn)行一個(gè)傳播。

6、圈層，就是現(xiàn)在是一個(gè)小眾圈層的時(shí)代，你做任何的傳播廣告公關(guān)之前，都要明白你的目標(biāo)的人群，你的目標(biāo)的圈層是什么。

7、場(chǎng)景，我覺(jué)得就更進(jìn)一步，你不僅僅是圈層就夠了，而且要進(jìn)入到這個(gè)圈層特定的場(chǎng)景。當(dāng)你的目標(biāo)越小的時(shí)候，你越容易成功。

三、精彩問(wèn)答

今天主要分享互聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)特點(diǎn)還有新時(shí)代傳播的七個(gè)關(guān)鍵詞。

互聯(lián)網(wǎng)的四個(gè)關(guān)鍵詞

?1、扁平化，去中介化。

傳統(tǒng)的公關(guān)需要通過(guò)一個(gè)中介把核心信息傳遞出去，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了之后，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接得到這樣一個(gè)信息，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)他也可以繞過(guò)這樣一個(gè)中介，直接把你想要傳遞的信息傳遞給你想要傳遞的人群，這個(gè)稱之為扁平化。

扁平化帶來(lái)什么樣的特點(diǎn)呢？一個(gè)就是企業(yè)自媒體變的非常的重要，以前我們需要通過(guò)媒體去進(jìn)行傳播?，F(xiàn)在企業(yè)的自媒體就可以完成，這就是為什么企業(yè)的官方微博微信的運(yùn)營(yíng)人員需求是非常大的。

2、網(wǎng)格化，去中心化。

在傳統(tǒng)的世界里都是有一個(gè)中心，有一個(gè)權(quán)威。所謂互聯(lián)網(wǎng)就像一張真正的網(wǎng)一樣，每個(gè)人每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。大家都是平等，大家都是開放的，是這樣一個(gè)網(wǎng)格化的現(xiàn)狀導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)世界中心化就會(huì)變得越來(lái)越弱化，而去中心化變成了一個(gè)主要的特點(diǎn)。

網(wǎng)格化對(duì)傳播有什么樣的影響呢？現(xiàn)在企業(yè)跟媒體之間的PK變得越來(lái)越多，這在過(guò)去是不可想象的。因?yàn)樵谶^(guò)去每一個(gè)網(wǎng)格的地位是不一樣的，互聯(lián)網(wǎng)世界媒體的地位發(fā)生了一個(gè)弱化。媒體和企業(yè)都變成一個(gè)節(jié)點(diǎn)，大家是平等的可以互相進(jìn)行PK。大家都有話語(yǔ)權(quán)，這是網(wǎng)格化的一個(gè)特點(diǎn)。

3、迭代化，去單向化。

傳統(tǒng)的傳播基本上是單向的，你通過(guò)媒體傳播給你的用戶，這個(gè)傳播基本上就結(jié)束了。因?yàn)槁犇阌脩舻穆曇羰亲兊梅浅５睦щy，但是在互聯(lián)網(wǎng)用戶可以非常容易的對(duì)你進(jìn)行一個(gè)反饋，不管他可以直接在你的官微下進(jìn)行留言還是他可以直接去發(fā)生。這時(shí)候傳播就變成一個(gè)螺旋式的優(yōu)化，你這個(gè)東西傳播出去之后你完全可以根據(jù)用戶的聲音來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，不斷的修改你傳播的內(nèi)容。

4、小眾化，去大眾化。

現(xiàn)在這樣一個(gè)時(shí)代尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從大眾化的時(shí)代變成一個(gè)小眾化的時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這是一個(gè)最典型的特點(diǎn)就是人們接觸信息的手段從電腦變成了手機(jī)，手機(jī)是一個(gè)個(gè)性化的，每個(gè)人他看的東西都是不一樣的。這也是90后崛起的一個(gè)標(biāo)志，90后有了互聯(lián)網(wǎng)，他接觸的東西都是不一樣。這時(shí)候造成人群發(fā)生了分化，很難找到大眾都感興趣的一個(gè)話題，這時(shí)候就變成一個(gè)小眾圈層的時(shí)代，整個(gè)人群被分割成了很多很多小的人群，小的圈層。

互聯(lián)網(wǎng)在顛覆傳播的過(guò)程中的七個(gè)關(guān)鍵詞

講完互聯(lián)網(wǎng)的這四個(gè)關(guān)鍵詞，可以看到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳播已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。在這樣一個(gè)新時(shí)代下，如果我們還用過(guò)去傳統(tǒng)的傳播方式肯定是跟不上時(shí)代，也無(wú)法去打動(dòng)用戶。我們應(yīng)該怎么辦?我覺(jué)得有七個(gè)關(guān)鍵詞是非常重要的。

1、內(nèi)容

第一個(gè)關(guān)鍵詞就是內(nèi)容。公關(guān)始終是強(qiáng)調(diào)要講故事，內(nèi)容營(yíng)銷。廣告的思路就是渠道為王多一些，我做這樣一個(gè)廣告是為了告知信息，通過(guò)大量的媒介的投放來(lái)影響目標(biāo)受眾。這個(gè)關(guān)鍵詞為什么用內(nèi)容，而沒(méi)有用文案呢，我們頂尖文案很多，可能廣告世界的人都比較強(qiáng)調(diào)文案。我沒(méi)有用文案，就是內(nèi)容包含一個(gè)更廣的含義，內(nèi)容始終是要研究你的目標(biāo)用戶的心理，找到他的痛點(diǎn)，持續(xù)用內(nèi)容來(lái)打動(dòng)他。而不是僅僅用一句特別神、特別牛的文案。如果說(shuō)只是一句文案，他可能的火只能是短暫的。

現(xiàn)在是信息泛濫的社會(huì)，大家注意力非常的短暫。你再牛的文案可能也只能存活一到兩天，這樣的情況下你是無(wú)法持續(xù)改變你的目標(biāo)人群。我更強(qiáng)調(diào)要用正確的策略，設(shè)計(jì)比較合適的內(nèi)容去影響人，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的去絞盡腦汁想一個(gè)非常神的文案。你說(shuō)文案好還是策略好，我覺(jué)得同樣重要。正確的策略和合適的內(nèi)容在一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)這樣的情況下才達(dá)到了當(dāng)時(shí)的一個(gè)效果。所以你把這一切都?xì)w結(jié)在文案上，我覺(jué)得是片面的。一個(gè)東西火，一個(gè)東西上頭條，他一定是天時(shí)地利人和的結(jié)果。我總是有一句話就是在這樣的時(shí)代成功是偶然的，失敗是必然的。

這個(gè)話可能有點(diǎn)悲觀，也是事實(shí)。你在這樣一個(gè)信息泛濫，大家注意力短暫的情況下，你怎么能夠上頭條，其實(shí)非常難，大家口味變得越來(lái)越重。這時(shí)候一定是小心求證，不斷試錯(cuò)，不斷總結(jié)，任何東西的火可能就是偶然的。這是第一個(gè)關(guān)鍵詞，內(nèi)容。好的內(nèi)容是可以穿越，可以穿透各個(gè)渠道的。他可以從社會(huì)化媒體上升到主流媒體，好的內(nèi)容始終是最重要的。

2、槽點(diǎn)

第二個(gè)關(guān)鍵詞叫槽點(diǎn)。什么是好的內(nèi)容，公關(guān)的內(nèi)容和廣告的文案有什么區(qū)別?我認(rèn)為公關(guān)的內(nèi)容一個(gè)最大的特點(diǎn)就是你做的內(nèi)容一定是要能引發(fā)話題的。這個(gè)內(nèi)容不僅僅是告知，不僅僅是一個(gè)信息告知，而是說(shuō)一定要在你的目標(biāo)人群中引發(fā)共鳴，然后讓他們能夠去轉(zhuǎn)發(fā)，能夠去吐槽，所以這個(gè)就是槽點(diǎn)，就是你的內(nèi)容里面一定是要槽點(diǎn)，不是讓人看完了之后沒(méi)有什么感覺(jué)?？赐曛笠欢ㄒ姓f(shuō)話的沖動(dòng)。

我看到這一點(diǎn)其實(shí)是廣告和公關(guān)發(fā)生的融合，廣告有一個(gè)趨勢(shì)就是廣告即內(nèi)容。以前的廣告大多來(lái)說(shuō)就是一個(gè)信息告知的特點(diǎn)，比如說(shuō)很多廣告就是非常直白，我能治什么心血管病，今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金，沒(méi)有任何的內(nèi)容的作用，就完全是一個(gè)功能和信息的告知。有的廣告甚至連說(shuō)三遍，但是現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有廣告有變化，廣告開始變得有內(nèi)容，開始變得能夠激發(fā)大家的討論，能夠引發(fā)話題。

我們也可以看到很多廣告它的投放是整體的一部分，它的廣告就是為了引發(fā)話題，能夠引起爭(zhēng)議。我們?cè)趥鞑サ倪^(guò)程中采用了大量這樣的手法，現(xiàn)在除了廣告即內(nèi)容之外，還有一個(gè)就是一切皆媒體，媒體已經(jīng)超越了原來(lái)你投放廣告的那些媒體。他已經(jīng)是變成各種都是媒體，你的產(chǎn)品是媒體，你的包裝是媒體，你的人是媒體，你的服務(wù)是媒體，一切都是媒體。既然一切都是媒體，一切媒體都可以承載產(chǎn)生話題的內(nèi)容，典型就是微信朋友圈廣告。微信朋友圈廣告看起來(lái)就是內(nèi)容。

朋友圈的廣告看上去就跟你的朋友發(fā)的微信是一樣的，人們可以在評(píng)論里頭去評(píng)頭論足，他做的好是話題，他做的爛也是話題，廣告真正的就變成一個(gè)內(nèi)容。我們也是在不斷的嘗試，在京東其實(shí)有很多可以天然的稱為媒體的一個(gè)介質(zhì)。比如我們的配送車，街上有非常多的三輪車都是可以利用的媒體。還有京東的購(gòu)物袋都是可以利用的媒體，這些我們也是做了一個(gè)很好的利用來(lái)激發(fā)話題，能夠讓人來(lái)吐槽。

總結(jié)第二個(gè)關(guān)鍵詞槽點(diǎn)，你的內(nèi)容不僅僅是信息的一個(gè)告知，而一定是能夠產(chǎn)生一個(gè)迭代。他不是一個(gè)單向的傳輸完了就完了，而是他能夠在你的受眾里面引發(fā)吐槽、爭(zhēng)議、爭(zhēng)論、話題。他能夠形成自傳播，不斷的像滾雪球一樣的傳播起來(lái)。

3、性格

第三個(gè)關(guān)鍵詞叫性格。什么樣的內(nèi)容是好內(nèi)容？尤其作為企業(yè)傳播的內(nèi)容一定不能是冷冰冰組織的角色，而一定是要有性格。這個(gè)性格你可以理解為性情，他一定要符合你企業(yè)的品牌的關(guān)鍵詞，就是你品牌的特征。你要把企業(yè)想象成一個(gè)人，這個(gè)人他說(shuō)話是什么樣子的，他是嚴(yán)肅還是活潑的，是輕松的還是有趣的，這些我們都需要進(jìn)行一個(gè)設(shè)定。在現(xiàn)在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人人當(dāng)家作主的時(shí)代，一定不能裝，這個(gè)裝一定會(huì)被人肉搜索出來(lái)進(jìn)行曝光。一定不要把自己高高放在神壇上，一定要乖乖的走下來(lái)。

對(duì)京東來(lái)說(shuō)，我們最鮮活的跟用戶接觸就是我們的配送員還有我們的客服。在這塊我們也是做了大量的工作，就還原他們這樣一個(gè)本色，讓他們變得有溫度，變得有性情，這樣的話跟用戶溝通就會(huì)非常好。

有一年春節(jié)，大家都回家過(guò)年了，我們的配送員還需要留在城市為大家送買的東西。這時(shí)候他們有很多想說(shuō)給自己在家鄉(xiāng)的妻子、孩子的話，這時(shí)候當(dāng)你的傳播回歸到人，回歸到每一個(gè)個(gè)體，他們的話一定是非常真實(shí)，一定能夠打動(dòng)人的。這時(shí)候你的傳播也就是有了性格，有了溫度。

比如說(shuō)這是有一年我們618發(fā)的一個(gè)段子，這個(gè)段子據(jù)說(shuō)是我們配送員一個(gè)真實(shí)的話。你看到這個(gè)話，電梯里面碰到京東的快遞員，隨口問(wèn)了句號(hào)你們618什么折扣最大啊?那哥們回頭嫣然一笑，是你們的618。這個(gè)話特別的把快遞員幽默又逗逼的性格勾勒出來(lái)。讓京東的企業(yè)變得不是那么冷冰冰，不是那么抽象，而是還原到了真實(shí)的有性情的特點(diǎn)。

4、眾包

第四個(gè)關(guān)鍵詞我稱之為眾包，就是讓人民當(dāng)家作主，讓網(wǎng)友幫你出謀劃策。我們做傳播不管是做公關(guān)還是做廣告，還是做營(yíng)銷，很多時(shí)候都是喜歡自己來(lái)做，我自己去絞盡腦汁去頭腦風(fēng)暴，去想盡辦法，想各種創(chuàng)意。你想到?jīng)]有，你這樣方式還是一個(gè)傳統(tǒng)的思路，真正互聯(lián)網(wǎng)的做法讓你的受眾參與進(jìn)來(lái)，沒(méi)有比他們更了解他們。只有他們更了解他們自己，讓他們參與進(jìn)來(lái)，他們可以給你帶來(lái)非常多的驚喜。

舉個(gè)例子，這是我們市場(chǎng)部在紐約時(shí)代廣場(chǎng)投了一個(gè)618的廣告，這是我們要配合進(jìn)行傳播。我們開始認(rèn)為這是很好的事情，但是經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)這又是一個(gè)非常難的事情。為什么？第一這在紐約時(shí)代廣場(chǎng)投廣告已經(jīng)非常多了，已經(jīng)不是新鮮的事情。第二這個(gè)廣告就是一個(gè)促銷的廣告，里面并沒(méi)有什么話題。這時(shí)候怎么做？

我們發(fā)起一個(gè)幫京東廣告上全球的活動(dòng)。我這個(gè)618大促?gòu)V告登上紐約時(shí)代廣場(chǎng)。但我覺(jué)得還不夠，各位PS高手能不能參與進(jìn)來(lái)幫助京東廣告登到各種各樣地方去。我們?cè)俅问斋@驚喜，各種各樣奇形怪狀的來(lái)了。618登上了月球，618登上了火星，618進(jìn)入了電影。我們的內(nèi)容也是被傳播到了非常遠(yuǎn)的地方。

去年雙11的商標(biāo)大戰(zhàn)，大家也有印象。阿里把雙11商標(biāo)注冊(cè)了，這時(shí)候怎么辦?當(dāng)然官方可以去比較嚴(yán)肅的進(jìn)行一個(gè)回應(yīng)。我們也是用了一種娛樂(lè)的方式把他上升到一個(gè)社會(huì)的話題，我們官微發(fā)起一個(gè)幫京東出主意，幫京東征名。我雙11不能用了，是不是可以用一些別的名字呢。邀請(qǐng)各位網(wǎng)友來(lái)出主意，這時(shí)候往娛樂(lè)、輕松的方向走，網(wǎng)友的參與度也就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。

我們?cè)谌昵坝玫氖亲屆恳粋€(gè)我們的商家，我們的合作伙伴來(lái)給京東過(guò)生日。你可以發(fā)揮你自己的各種創(chuàng)意，來(lái)做一個(gè)生日的海報(bào)。當(dāng)你把你的合作伙伴都調(diào)動(dòng)起來(lái)的時(shí)候，讓他們給他們的粉絲都可以去傳播618，每一個(gè)廠商都變成一個(gè)傳播的陣地。

我們又變換一種方式，我們?cè)谖⒉┥洗罱ㄒ粋€(gè)游樂(lè)園，一個(gè)嘉年華，我們每個(gè)合作伙伴就變成游樂(lè)園里面的有了設(shè)施。當(dāng)網(wǎng)友可以進(jìn)入每一個(gè)游樂(lè)設(shè)施參與每個(gè)廠商不同的活動(dòng)，抽取不同的獎(jiǎng)品，整個(gè)變成狂歡。這也是樣變成了一個(gè)很多廠商參與的方式，同時(shí)也是形成一個(gè)聯(lián)盟。甚至直接把Party開到宇宙，每一個(gè)廠商就是一顆星，618也是一顆星，整個(gè)宇宙變成狂歡的Party，我們用非常炫的H5呈現(xiàn)這樣的場(chǎng)景，這就是聯(lián)盟。

甚至你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以成為你傳播聯(lián)盟的一部分，去年雙12就有了一場(chǎng)APP的圖標(biāo)大戰(zhàn)，圖片里面最早是淘寶APP里面的圖標(biāo)改成珍惜便宜，不然是狗，我們迅速跟進(jìn)，拒絕假貨，不玩貓膩。幾乎其他的電商都參與進(jìn)來(lái)，大家一起把這個(gè)事情炒成一個(gè)事件，變成行業(yè)熱點(diǎn)，讓大家知道雙12的促銷。你說(shuō)我們是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？也不是，在這個(gè)事上大家形成一個(gè)聯(lián)盟，共同把雙12炒成一個(gè)行業(yè)事件。

5、聯(lián)盟

第五個(gè)關(guān)鍵詞就叫聯(lián)盟，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，就一定要找到盡可能多的盟友，把你的朋友搞得多的，把你的敵人搞得少少的，甚至你的敵人也是幫你來(lái)進(jìn)行傳播。

6、圈層

第六個(gè)關(guān)鍵層就是圈層，現(xiàn)在是一個(gè)小眾的時(shí)代，你做傳播的時(shí)候一定要牢記圈層這兩個(gè)字。無(wú)論是你做內(nèi)容的時(shí)候還是在做渠道選擇的時(shí)候，一定要把圈層放在核心的位置上。你在做一切事情的起點(diǎn)，都要考慮你的目標(biāo)的圈層是什么，你的目標(biāo)的人群是什么。不要泛泛的說(shuō)我的目標(biāo)人群是女士，我的目標(biāo)人群是90后，90后也可以分為上萬(wàn)個(gè)圈層，女性更加是分上萬(wàn)個(gè)圈層，你的具體的圈層是什么。

確定了圈層，我們就要打入不同的圈層，一定要用他們走心的內(nèi)容、觸動(dòng)他們的內(nèi)容來(lái)打動(dòng)他們。而且要選擇符合他們的閱讀習(xí)慣的渠道，才能精準(zhǔn)的觸達(dá)他們。

京東的購(gòu)物袋也是非常精準(zhǔn)的圈層可以利用的媒體，我們?cè)诮衲?月份世界讀書日的活動(dòng)中，我們把讀書的人分成九個(gè)不同的圈層，進(jìn)行相應(yīng)的傳播。把購(gòu)物袋進(jìn)行了便裝，兩個(gè)，一個(gè)是封面協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，一個(gè)是仰望榜單派。有一位類讀書只看封面，封面覺(jué)得順眼就看。還有專門跟著排行榜單走，排行榜前幾我看，沒(méi)排行榜我不看。都是典型的圈層。這些拿出去之后就是因?yàn)樗奈陌付际墙?jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，所以能夠引發(fā)大家的傳播。

簡(jiǎn)單的一個(gè)方式就是利用大號(hào)、達(dá)人，因?yàn)椴煌倪_(dá)人他的定位是不一樣的，他的粉絲的圈層自然就會(huì)形成不同的圈層。這時(shí)候你選擇不同的達(dá)人來(lái)進(jìn)行傳播，是最方便觸達(dá)不同圈層的方式。你像今年我們的618就選擇了，根據(jù)我們產(chǎn)品的品類精選了10個(gè)圈層，通過(guò)不同大人的設(shè)計(jì)，比較好的內(nèi)容來(lái)觸達(dá)這十個(gè)圈層，也取得了比較好的效果。

7、場(chǎng)景

最后一個(gè)關(guān)鍵詞叫場(chǎng)景，我在這給大家推薦一本書我覺(jué)得寫的不錯(cuò)《場(chǎng)景革命》，我覺(jué)得他把現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代稱之為場(chǎng)景時(shí)代，說(shuō)的還是比較到位的。場(chǎng)景原來(lái)是一個(gè)影視用于，特定人群在特定時(shí)間，特定地點(diǎn)發(fā)生一個(gè)特定的行為。你做任何的營(yíng)銷也好或者是銷售也好，一定要是分析清楚你針對(duì)的是哪個(gè)場(chǎng)景。

場(chǎng)景革命的本質(zhì)現(xiàn)在是一個(gè)微觀化的特征，你不要去想走這種大眾化觸達(dá)所有場(chǎng)景的時(shí)代。而是要把營(yíng)銷細(xì)分，要把你的人群細(xì)分，要把你的人群行為進(jìn)行一個(gè)細(xì)分。然后在運(yùn)用合適的內(nèi)容和合適的渠道來(lái)精準(zhǔn)這樣的觸達(dá)。你只有更精準(zhǔn)，你才能夠卡位，這個(gè)我覺(jué)得就像《定位》那本書里說(shuō)的你能夠更加的卡位住那群人，這樣才能讓他們獲得共鳴，能夠走心。

這本書里面把場(chǎng)景革命歸結(jié)為幾句話，一個(gè)是產(chǎn)品即場(chǎng)景，一個(gè)是分享即獲取，一個(gè)是跨界即連接，一個(gè)叫流行即流量，這個(gè)都是非常的切中現(xiàn)在的時(shí)代特征。

產(chǎn)品即場(chǎng)景，你如果針對(duì)不同的場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，你就能夠卡位卡的非常成功，你自己不管是營(yíng)銷還是你的事業(yè)都能做的比較成功。比如以咖啡為例，咖啡+商務(wù)就是星巴克?？Х?閑聊就是慢咖啡，咖啡陪你，咖啡+讀書就是雕刻時(shí)光這些企業(yè)和產(chǎn)品?？Х?思想就是單向空間，咖啡+方便就是連咖啡。一個(gè)普通的咖啡結(jié)合不同的場(chǎng)景，就能演變出這么多產(chǎn)品，這么多品牌，而且都過(guò)的非常好。他們之間既然都沒(méi)有什么重合，沒(méi)有什么沖突，都做的非常好。

還有的跨界即連接，我覺(jué)得也是非常重要，很多時(shí)候當(dāng)我們一個(gè)企業(yè)的傳播或者營(yíng)銷遇到了困境的時(shí)候，不妨把目光放在外面，你看看是不是可以跟其他的完全不同的行業(yè)的品牌可以來(lái)進(jìn)行跨界。尤其是你想打入的圈層，正好另外一個(gè)品牌跟你的圈層一樣的話說(shuō)你們是有非常好的跨界的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得當(dāng)兩個(gè)品牌發(fā)生跨界的碰撞的時(shí)候，是可以帶來(lái)非常好的營(yíng)銷的效果。

三、精彩問(wèn)答

1、+迭代怎么理解?可以進(jìn)化嗎？

閆躍龍：迭代的問(wèn)題，我覺(jué)得你從傳播上可能比較難理解的話說(shuō)，我覺(jué)得你理解一下小米手機(jī)，以前做手機(jī)都是說(shuō)我閉門造車，我可能做一些調(diào)做了一個(gè)手機(jī)賣給用戶，就結(jié)束了。用戶如果做售后，你可能覺(jué)得不習(xí)慣，售后還得給他維修，意味著你的手機(jī)出麻煩了，基本上你最希望就是單向，我賣出去這個(gè)手機(jī)的壽命就結(jié)束了。

互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)，小米手機(jī)怎么做的？他是一個(gè)螺旋狀，是一個(gè)迭代，所謂迭代就是一個(gè)閉環(huán)。我這個(gè)手機(jī)做研發(fā)是通過(guò)用戶調(diào)研得到了很多建議，我才決定怎么做手機(jī)。我的手機(jī)做出之后，我的營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中也要引入用戶的參與。我賣出去之后這個(gè)手機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，只是一個(gè)開始，用戶使用的過(guò)程中我始終跟用戶保持溝通，得到用戶對(duì)下一次版本手機(jī)或者下一個(gè)升級(jí)軟件的建議。他最后就變成一個(gè)閉環(huán)，變成一個(gè)螺旋，不是一個(gè)單向。沃勒傳播一定不是說(shuō)一次就結(jié)束了，我們的傳播也是一個(gè)閉環(huán)，也是一個(gè)循環(huán)的。我可能作出一些廣告和文案，這些文案一定會(huì)受到很多用戶不管是批評(píng)還是贊揚(yáng)也好，根據(jù)你聽取用戶評(píng)論，聽取用戶聲音的過(guò)程，同時(shí)就是對(duì)你下一次完善的建議。你每次傳播的結(jié)束其實(shí)就是下一次傳播的開始，所以他就是一次迭代。

2、老師剛才說(shuō)到的UGC案例非常適合像京東這樣粉絲多的品牌去做，但實(shí)際上很多品牌并沒(méi)有那么大量的粉絲，品牌個(gè)性也沒(méi)那么鮮明，此時(shí)還適合用UGC的方式么？

閆躍龍：關(guān)于UGC案例的問(wèn)題一定是適合的，為什么？即使你的品牌只有一千個(gè)粉絲，但是這一千個(gè)粉絲也同樣是可以利用的。他是一個(gè)比較小的渠道，他不一定是用特別大的渠道。你任何的品牌一定要跟你的粉絲保持一個(gè)緊密的溝通，因?yàn)闆](méi)有比你的粉絲更了解他們自己的。

3、+傳播的內(nèi)容如何精準(zhǔn)的符合目標(biāo)用戶的心理，并找到痛點(diǎn)？

閆躍龍：如何能切中用戶的痛點(diǎn)，一定要去研究用戶，你要分析你的用戶，一定要給你的用戶畫像，找到你用戶的標(biāo)簽，他是什么樣的特點(diǎn)，它的喜好是什么？如果你不知道，你就要跟你的粉絲去溝通，不管是調(diào)研也好，還是看你的粉絲還有對(duì)你的評(píng)論，我覺(jué)得很多答案都藏在評(píng)論里面。很多都是試錯(cuò)的過(guò)程，比如你今天發(fā)這個(gè)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)大家都沒(méi)什么感覺(jué)。但是明天你發(fā)那個(gè)內(nèi)容，大家的反饋就特別的激烈。這時(shí)候你就慢慢一定是在摸索就發(fā)現(xiàn)你的用戶的特征，用戶的喜好。

4、閆老師，您對(duì)正在從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、傳播，還有正在創(chuàng)業(yè)，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的小伙伴有什么寄語(yǔ)。

閆躍龍：我在另外一篇文章提到了有一個(gè)神奇的現(xiàn)象，不管是營(yíng)銷、傳播、電商、媒體、創(chuàng)業(yè)、微商，最后我發(fā)現(xiàn)都在走上同一個(gè)方向，就是微社群。不管是圈層還是場(chǎng)景也好，他在變微觀的特征。如果你定位成一個(gè)小眾的小而美的人群，如果給他做深做透，你就會(huì)做的特別好。所以你一定要首先還是要回到人，你打算針對(duì)哪一類人進(jìn)行，而且是要進(jìn)行你的微社群這樣的運(yùn)營(yíng)。不管是做營(yíng)銷還是傳播還是創(chuàng)業(yè)，我覺(jué)得做雜家是非常重要的，你一定要涉獵比較廣泛，尤其是流行的東西一定要去研究。什么東西突然爆紅，他一定是有原因，一定是符合當(dāng)下某一類人心靈的需求，心理的喜好。所以對(duì)于爆紅一定是非常重要的，我之前的微信公眾號(hào)研究過(guò)很多突然爆紅。比如說(shuō)藍(lán)白裙子，奇幻小熊各種各樣的這些都是有規(guī)律可尋。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些，距離你上頭條就不遠(yuǎn)了。

來(lái)源：微信公眾號(hào)?頂尖文案（wenange）