上海2014年2月21日電 /美通社/ -- 2014年伊始,驢媽媽、攜程等OTA燃起一場(chǎng)激烈的門票價(jià)格戰(zhàn),這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)主要在移動(dòng)端廝殺,移動(dòng)端已經(jīng)成為在線旅游商的戰(zhàn)略高地,三家均有投入重金的布局:攜程2億、驢媽媽5億、同程5億(剛剛宣布獲得騰訊等三家投資)。
OTA對(duì)門票及無線端的爭(zhēng)奪在2014年還將持續(xù)進(jìn)行,除了價(jià)格,無線端的產(chǎn)品創(chuàng)新也將成為爭(zhēng)奪用戶的殺手锏。驢媽媽在近期推出了新版本無線客戶端:驢媽媽旅游V5版本APP。
新版本上線后,驢媽媽無線事業(yè)部總監(jiān)陳宏進(jìn)接受了旅游圈的專訪,就旅游OTA無線的發(fā)展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣策略等做了詳細(xì)的討論。
旅游圈:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成在線旅游的戰(zhàn)略高地,請(qǐng)談下驢媽媽移動(dòng)端的發(fā)展情況。
陳宏進(jìn):PC互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過近20年的發(fā)展,流量相對(duì)已經(jīng)平穩(wěn)。在三、四年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是趨勢(shì),說明蠻有前瞻力,但是到現(xiàn)在,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是趨勢(shì),而早已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)了,任何互聯(lián)網(wǎng)公司如果沒有完成從PC端向Mobile端轉(zhuǎn)型的話(OTA到MTA),這個(gè)公司沒有未來。
驢媽媽對(duì)于無線端是非常重視的。在12年分拆無線事業(yè)部成立了獨(dú)立驢途公司,2013年驢媽媽無線端訂單量與2012年相比增長(zhǎng)了12倍。在14年無線產(chǎn)品和推廣投入上相比13年會(huì)有超過10倍的增長(zhǎng)。
從移動(dòng)端的數(shù)據(jù)上來看,以春節(jié)訂單為例,無線的門票訂單已經(jīng)占到整體訂單量的50%以上。對(duì)于周邊游等組合產(chǎn)品的銷售占比已經(jīng)在40%以上。
總體而言,驢媽媽將全力以赴,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTA爭(zhēng)取到更多的份額。
旅游圈:旅游OTA競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,業(yè)內(nèi)人士稱在資金的追逐下門票業(yè)務(wù)也將成為“高門檻”的游戲,驢媽媽在2014年將如何應(yīng)對(duì)?
陳宏進(jìn):驢媽媽董事長(zhǎng)洪清華在13年公司年會(huì)上曾經(jīng)說過:寧愿倒在創(chuàng)新路上也不死在過去的成績(jī)堆里。 驢媽媽作為景區(qū)門票和自助游等在線銷售的開創(chuàng)者,會(huì)在14年采取差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略。就無線端而言將側(cè)重在:
1) 產(chǎn)品體驗(yàn)為王。驢媽媽作為門票當(dāng)日訂和線路下單支付功能的領(lǐng)跑者,14年在移動(dòng)端產(chǎn)品的功能,交互和設(shè)計(jì)上會(huì)有很大的提升。
2) 在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上,擺脫過去的思維定勢(shì),真正從手機(jī)用戶的需求出發(fā),選擇和推薦真正合適和高性價(jià)比的產(chǎn)品給用戶。
3) 在產(chǎn)品推廣上,不論是線下投入、社會(huì)化營(yíng)銷、流量互換合作等方面都已經(jīng)有了很詳細(xì)的規(guī)劃。
旅游圈:驢媽媽V5新版本的主要亮點(diǎn)在哪里?
陳宏進(jìn):這次的改版策略,主要是基于過去以往的數(shù)據(jù),以移動(dòng)端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出發(fā),打造極致OTA體驗(yàn)的客戶端產(chǎn)品。新版本圍繞產(chǎn)品、服務(wù)以及價(jià)格等方面的核心優(yōu)勢(shì),有如下幾個(gè)亮點(diǎn):
首先是在原有搜索的入口外,結(jié)合大數(shù)據(jù)強(qiáng)化產(chǎn)品推薦功能,讓產(chǎn)品呈現(xiàn)千人千面,萬人萬面的策略。
其次是無線端私人定制,特價(jià)游頻道上線:根據(jù)移動(dòng)端的特點(diǎn),推出在無線專享的特價(jià)游線路。較低折扣低至一折。
同時(shí),新版本采取多屏互動(dòng)策略,利用價(jià)格杠桿,讓更多PC端的用戶轉(zhuǎn)向移動(dòng)端:客戶端集成了二維碼掃描功能,在驢媽媽網(wǎng)站的每個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面都有二維碼,通過APP掃描二維碼在客戶端順利的完成預(yù)訂購(gòu)買支付,用戶能獲得更多的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)現(xiàn)將PC端的用戶引流到客戶端。
最后,驢媽媽是2014年巴西世界杯大中華地區(qū)唯一指定OTA合作商,為了回饋客戶,我們推出了“游巴西看世界杯,就找驢媽媽”的系列優(yōu)惠活動(dòng),在V5版本注冊(cè),就會(huì)有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值25萬的巴西世界杯度假產(chǎn)品(含世界杯決賽門票、來回機(jī)票、酒店和當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝游覽) 。
旅游圈:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同傳統(tǒng)的PC端的運(yùn)營(yíng)差別在哪里?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶相比PC端有3個(gè)明顯特點(diǎn):
1) 符合現(xiàn)在說的很熱的O2O屬性;
2) 碎片時(shí)間化。移動(dòng)搜索仍然為第一入口,但是用戶對(duì)于無明確目的的瀏覽已經(jīng)作為很重要的流量入口;
3) 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 低單價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品適合在移動(dòng)端的銷售。
圍繞上述3點(diǎn),移動(dòng)化運(yùn)營(yíng)就是要做到:低價(jià),有效,簡(jiǎn)單。
旅游圈:現(xiàn)在APP應(yīng)用的推廣成本越來越高,驢媽媽如何平衡預(yù)算和產(chǎn)出的問題?
陳宏進(jìn):驢媽媽無線在推廣的預(yù)算上相比13年會(huì)有10倍以上的投入。無線流量分發(fā)的渠道越來越貴,驢媽媽會(huì)加大線上的投入,同時(shí)增加線下媒體的推廣預(yù)算。
在整個(gè)無線投入上,對(duì)于符合ROI要求的渠道整體上不設(shè)置預(yù)算上限。
旅游圈:作為OTA公司,對(duì)于游記攻略等為主的類似馬蜂窩,面包旅行等談?wù)勀愕目捶ǎ?
陳宏進(jìn):游記攻略等內(nèi)容,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨價(jià)值重估。 類似大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),應(yīng)該說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和020使得其獲得了接近20億美元的估值。移動(dòng)攻略社區(qū)也一樣。我認(rèn)為只有內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的游記攻略才有價(jià)值。
以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為前置的UGC,和線路產(chǎn)品等無縫整合,作為產(chǎn)品銷售的三個(gè)入口。
旅游圈:最后,對(duì)于旅游圈的讀者談下14年旅游的發(fā)展預(yù)測(cè)。
陳宏進(jìn):14年旅游OTA的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度會(huì)超過任何一個(gè)年份,OTA公司之間份額收購(gòu)和“拼爹”趨勢(shì)將繼續(xù)。
14年給出的關(guān)鍵詞是:自由行越來越流行,移動(dòng)端訂單量會(huì)有幾倍的增長(zhǎng),小而美的公司將會(huì)越來越多的出現(xiàn)。
而驢媽媽將會(huì)堅(jiān)定圍繞自由行、周邊游、景區(qū)門票繼續(xù)耕耘和創(chuàng)新,圍繞巴西世界杯和郵輪作為新的業(yè)務(wù)切入口。