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北京2013年9月25日電 /美通社/ -- 國(guó)際知名信息產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）最新發(fā)布報(bào)告《中國(guó)銀行業(yè) IT 解決方案市場(chǎng)2013-2017年預(yù)測(cè)與分析》指出，文思海輝成為2012年中國(guó)銀行業(yè) IT 解決方案市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。與2011年相比，文思海輝的異軍突起成為2012年中國(guó)銀行業(yè) IT 解決方案市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。
中國(guó)智慧金融的倡導(dǎo)者 Pactera（以下簡(jiǎn)稱“文思海輝”）通過(guò)對(duì)等合并增強(qiáng)了在金融業(yè)的整體實(shí)力，躋身第一梯隊(duì)，并摘得中國(guó)銀行 IT 解決方案呼叫中心和 CRM 兩個(gè)領(lǐng)域的桂冠，另有商業(yè)智能（BI）、支付和結(jié)算排名第二。網(wǎng)上銀行 IT 服務(wù)位居前三，核心銀行服務(wù)位居前五。IDC 報(bào)告中的排名是按照各家供應(yīng)商的收入（與 IT 解決方案相關(guān)的軟件與服務(wù)）為基準(zhǔn)的，同時(shí)結(jié)合了市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果。
文思海輝金融事業(yè)部負(fù)責(zé)人馮明剛表示，可以預(yù)見(jiàn)的、以“利率市場(chǎng)化”為導(dǎo)向的銀行業(yè)轉(zhuǎn)型要求將使得銀行更加關(guān)注以客戶為中心和以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力的建設(shè)，對(duì)此，文思海輝已經(jīng)在金融行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的 IT 建設(shè)和發(fā)展方面做出積極而有益的準(zhǔn)備。未來(lái)幾年，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)的發(fā)展和在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的普遍性應(yīng)用，將進(jìn)一步推進(jìn)銀行的客戶服務(wù)水平、風(fēng)險(xiǎn)管控能力和產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新能力的提升，使中國(guó)的銀行業(yè)在改革開(kāi)放的浪潮中更加睿智，也在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更加主動(dòng)。
文思海輝金融是國(guó)內(nèi)金融客戶服務(wù)中心領(lǐng)域一流的整體解決方案提供商，擁有數(shù)十家大型呼叫中心項(xiàng)目的成功案例，并且在2009、2010年連續(xù)兩年被評(píng)為中國(guó)（亞太）較佳呼叫中心整體解決方案提供商獎(jiǎng)。文思海輝結(jié)合銀行呼叫中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和銀行呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)，打造 i-Contact 呼叫中心軟件平臺(tái)產(chǎn)品，其定位為：加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，加強(qiáng)主動(dòng)式客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)策略，優(yōu)化銀行客戶服務(wù)流程，建立具有擴(kuò)展性的、功能完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心能力。這一產(chǎn)品受到金融業(yè)客戶的廣泛認(rèn)同和好評(píng)，為客戶創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。
另一項(xiàng)行業(yè)第一的 CRM 服務(wù)，文思海輝采用了獨(dú)有的“業(yè)務(wù)咨詢+客戶化定制+流程督導(dǎo)”的實(shí)施策略，擁有近50個(gè)成功案例。在此領(lǐng)域，文思海輝經(jīng)歷了10年的產(chǎn)品研發(fā)和積累，目前已經(jīng)形成國(guó)內(nèi)功能最為完善的企業(yè)級(jí)金融 CRM 系統(tǒng)軟件群，涵蓋大眾客戶、財(cái)富管理、私人銀行、信用卡、公司企業(yè)、中小企業(yè)、小微企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈金融和金融同業(yè)等客戶領(lǐng)域，形成了基礎(chǔ) CRM 之上的諸多專(zhuān)業(yè)子系統(tǒng)，如產(chǎn)品貨架、敏捷營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、委托交易、行業(yè)金融、增值服務(wù)、產(chǎn)品定制、績(jī)效考核、綜合積分、建模挖掘、過(guò)程管理、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等等，并支持客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服代表、低柜柜員、中臺(tái)支持、風(fēng)險(xiǎn)控制、后臺(tái)管理和高層領(lǐng)導(dǎo)等30多類(lèi)用戶角色，實(shí)現(xiàn)了與短信郵件、呼叫中心、電子銀行、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、排隊(duì)系統(tǒng)、柜面系統(tǒng)、金融商城的互動(dòng)。依托于文思海輝業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析和處理能力，通過(guò)2013年最新發(fā)布的V8版本，文思海輝重點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，已經(jīng)完成了基于數(shù)據(jù)智能挖掘的跨渠道、多波段營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)操作閉環(huán)，進(jìn)而為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之后的第二代營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型提供了競(jìng)爭(zhēng)利器。
