北京2013年4月21日電 /美通社/ -- 2013年4月20日晚上20點(diǎn)左右，在距離雅安蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震12個(gè)小時(shí)后，陽(yáng)光人壽完成了地震受傷客戶的第一筆預(yù)付理賠款。
接受公司理賠的楊先生和向先生同為樂(lè)山犍為縣岷江陶瓷有限公司員工，當(dāng)?shù)卣饋?lái)臨時(shí)為躲避災(zāi)害，兩人都不同程度的受了傷，目前已初步接受醫(yī)院治療。由于兩人所在單位此前在陽(yáng)光人壽四川分公司為員工購(gòu)買(mǎi)過(guò)團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，因此在發(fā)生意外后，他們向陽(yáng)光人壽報(bào)案。
陽(yáng)光人壽四川分公司理賠人員在接到客戶報(bào)案信息后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，并馬上安排工作人員奔赴樂(lè)山犍為尋找客戶，主動(dòng)上門(mén)探視。晚上20點(diǎn)左右，陽(yáng)光人壽理賠人員順利見(jiàn)到受傷的楊先生和向先生，在探視客戶傷情之后，給予他們精神上的鼓勵(lì)和安慰，并主動(dòng)向兩名客戶送上預(yù)付理賠款，細(xì)心指導(dǎo)客戶下一步就醫(yī)及如何辦理理賠等事宜。陽(yáng)光人壽的主動(dòng)關(guān)愛(ài)，讓驚魂未定的楊先生和向先生得到了極大的安慰。
截至4月20日21點(diǎn)，陽(yáng)光人壽四川分公司共接到4件涉及地震理賠報(bào)案，均為公司團(tuán)險(xiǎn)客戶。除樂(lè)山犍為縣兩名客戶之外，還有兩名客戶身在內(nèi)江和邛崍。當(dāng)晚陽(yáng)光人壽四川分公司理賠人員和機(jī)構(gòu)工作人員也同時(shí)奔赴四川內(nèi)江，上門(mén)探視客戶傷情，并現(xiàn)場(chǎng)預(yù)付理賠款。
據(jù)陽(yáng)光人壽四川分公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人介紹，雅安地震發(fā)生后，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)了別重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。下屬壽險(xiǎn)子公司積極響應(yīng)，分別啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為方便客戶及時(shí)報(bào)案，提升理賠效率，陽(yáng)光保險(xiǎn)宣布全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)專線95510為緊急救援電話，不分客戶類別，24小時(shí)接報(bào)案，準(zhǔn)備充足賠款，并部署四川產(chǎn)、壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)客戶安全，統(tǒng)計(jì)損失，開(kāi)通綠色通道，全力做好理賠準(zhǔn)備。目前，陽(yáng)光保險(xiǎn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司已于第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)工作組并立即開(kāi)展工作，凡接到客戶報(bào)案，公司都將緊急處置。
